《危機管理與媒體應(yīng)對》一天

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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《危機管理與媒體應(yīng)對》一天詳細(xì)內(nèi)容

《危機管理與媒體應(yīng)對》一天

危機管理與媒體應(yīng)對

一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？

● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
● 危機有哪四大效應(yīng)？
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機管理？
● 如何運用預(yù)測法管理危機？
案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災(zāi)的？
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機，化危為機？

二、危機管理創(chuàng)新：危機管理切割法
● 什么是危機管理切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？

三、如何建立企業(yè)危機應(yīng)對機制圖？
案例：1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機中自殺？

四、危機管理策略與方法

? 預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運用移動互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機防火墻？
? 速度原則—快：快速決策 快速處理
案例：1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
? 真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
? 制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？



? 溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 如何用以?；７ń鉀Q難以解決的危機？
案例：1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L之間的糾紛？
2、某五星級酒店如何用以?；７ń鉀Q一場意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?；７ń鉀Q200幢別墅的銷售？
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機？
7、某公司如何用以危化危法解決消費者過度維權(quán)？
? 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 為什么說凡是用錢能解決的都不是危機？
○ 什么是錢解決不了的危機？
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟問題上升到政治問題？
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
4、某公司為何被媒體披露財務(wù)造假被取消上市資格？[pic]

 

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