突發(fā)事件應急處理與危機管理

  培訓講師：艾學蛟

講師背景：
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細>>

艾學蛟
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突發(fā)事件應急處理與危機管理詳細內(nèi)容

突發(fā)事件應急處理與危機管理
課程大綱：

　　一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？
　　●什么是管理學減法
　　●什么是突發(fā)事件？
　　●突發(fā)事件有什么特點
　　●什么是危機？
　　●危機的三大效應
　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
　　2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？
　　●什么是危機管理？
　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉危為機的？
　　2、為什么說危機成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
　　●什么是應急處理與危機管理切割法？
　　●如何運用切割法處理突發(fā)事件與危機？
　　案例：1、貴州甕安事件不懂切割法的后果
　　2、上海市政府如何用快速切割法處理倒樓事件的？
　　3、美國政府如何用切割法解決通用汽車危機的？
　　●如何構建危機管理三大系統(tǒng)
　　○危機預警系統(tǒng)
　　○危機應對系統(tǒng)
　　○危機善后系統(tǒng)

　　二、突發(fā)事件處置與危機管理策略
　　早：未雨綢繆不要重治輕防
　　案例：1、美國政府在卡特麗娜颶風中有哪些失誤？
　　2、桑棗中學師生為何能在汶川大地震中幸免于難？
　　快：快速出擊不要拖延時間
　　案例：1、面對突發(fā)事件鐵道部長如何轉危為機？
　　2、湖北石首6•17事件政府失誤在哪里？
　　3、法國政府如何快速化解法航空難事件？
　　誠：真誠坦率不要說假話
　　案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
　　2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？
　　3、5.7杭州富二代飆車案杭州警方說錯了什么話？
　　恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
　　案例：如何應用應急管理手冊應對突發(fā)事件與危機？

　　三、危機管理方法
　　積極溝通原則
　　○不要拒絕與上級組織和媒體的合作
　　案例：北大深圳醫(yī)院如何**政府快速化解醫(yī)療糾紛？
　　○不要堵要疏
　　案例：1、“躲貓貓事件”躲出了什么危機？
　　2、杭州地鐵施工塌陷事件是如何妥善處理的？
　　○不要逐步把事件真相講出來
　　案例：上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結果為何招致中央電視臺的質疑？
　　○不要幾個聲音同時對外
　　案例1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
　　2、北京新興醫(yī)院在危機發(fā)生后新聞發(fā)布會上的失誤
　　公眾利益大化原則
　　○不要推卸責任
　　案例：1、東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
　　2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
　　○不要太計較金錢得失
　　案例：1、毛澤東是如何用錢擺脫被抓后的危機？
　　2、國家電網(wǎng)下屬機構變壓器傷人事件的妥善處理

 

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