危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
 
● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？ 
● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
●  什么是危機(jī)管理？
● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
     2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
 
二、危機(jī)管理創(chuàng)新管理工具
1、 什么是切割法？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例： 1、豐田如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
2、什么是覆蓋法和轉(zhuǎn)移視線法？
● 為什么要覆蓋和轉(zhuǎn)移視線法？
● 如何覆蓋和轉(zhuǎn)移視線法？
案例：1、某通訊公司如何解決顧客投訴手機(jī)巨額流量費問題？
      2、央視為何要大篇幅報道肯德基速成雞事件？
3、什么是示弱法？
● 為什么要示弱？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：1、如何用示弱法解決BXL等政治家的危機(jī)？
      2、如何用示弱法解決名人危機(jī)？
      3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機(jī)？
4、什么是示強(qiáng)法？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：1、某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個重大合同糾紛？
3、中國如何用示強(qiáng)法解決釣魚島危機(jī)？
 
三、如何建立企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對機(jī)制？
案例：某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的？
 
四、危機(jī)管理策略與方法
 
l      預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例：1、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？
       2、如何運用移動互聯(lián)決策管理系統(tǒng)建立危機(jī)防火墻？
l      速度原則—快：快速決策 快速處理
案例：1、某企業(yè)如何快速解決消費者利用微博引爆的危機(jī)？
2、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里？
l       真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
l      制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？
 
l     溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
○ 如何**與政府溝通解決危機(jī)
案例：1、騰訊如何利用政府力量化解3Q危機(jī)的？
      2、某公司如何解決所謂巨額逃稅案？
l     利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 不要太計較金錢得失
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
      2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問題上升到政治問題？

 

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