商務禮儀


《商務禮儀及行為規(guī)范》

主講：常鈺秋



【課程背景】

中國是禮儀之邦，禮儀是現代文明及社會進步的標志，是處世、維系人際關系的根本，
尤其是在當今的職場上，無論你是什么身份，身居何位，企業(yè)對這個崗位都有相關的禮
儀規(guī)范及要求。企業(yè)要快速并持續(xù)發(fā)展，就會更加重視公司員工的形象塑造，力圖把形
象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力
武器。職業(yè)素養(yǎng)、意識、品位、氣質修養(yǎng)、禮儀禮貌是構成形象的一個更廣泛的概念。

商務場合禮儀更包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自
己在社交場合上因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由
此可見掌握禮儀在商務交往中就顯得尤為重要了。




【解決問題】
★ 了解商務禮儀的基本概念
★ 深刻體會塑造良好的職業(yè)形象的重要意義
★ 從修養(yǎng)，品味、氣質、行為等方面提升自身的綜合形象
★ 學會正確運用常用的商務禮儀及形象自我設計及塑造的方法
★ 快速成為具備知識素養(yǎng)、氣質修養(yǎng)等全方位 商務人士
★
改善之前在商務活動中存在的禮儀誤區(qū)，做出調整和改善，使自身的職業(yè)特征及外在
魅力得以強化。

課程《商務禮儀及行為規(guī)范》可以有效滿足企業(yè)這方面的需求！


【針對行業(yè)】

對從業(yè)人員有禮儀要求的各行各業(yè)：銷售、餐飲、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具家居
、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財貸款、企業(yè)客服等。

【授課對象】
辦公室職員、銷售人員，業(yè)務員，服務員，接待、客服人員等職場商務人士。
【標準課時】
2天班 6-7小時/天
1天班 6-7小時
可在前期充分調研的情況下，根據學員自身特點，現存問題及特殊要求進行針對性講授
。

【課程大綱】
第一部分 商務禮儀的的基本理念
1.?商務禮儀的內涵及特征；
2.?商務禮儀的作用；
3.?商務禮儀法則；

第二部分 商務形象的塑造從意識改變開始
1.自我認知：自己及狀態(tài)、肢體活動、心理活動、周圍環(huán)境
2.自我意識的方法：正確的自我認知、客觀的自我評價、積極的自我提升
3.時刻關注自我的成長、不斷反思自我

第三部分 培養(yǎng)完美氣質，提升個人魅力
1.注重細節(jié)，追求完美，成功也將隨之而來
2.儀態(tài)端莊，充滿自信
3.誠信是人生的命脈，是一切價值的根源
4.心胸寬廣是，堅強勇敢地面對生活


第四部分 品位提升，塑造你獨具魅力的名片
1.品位提升
2.優(yōu)雅女士品位塑造
3.高尚男士品位塑造


第五部分 商務儀容儀表禮儀
1.商務儀表禮儀：男士/女士服裝、服飾、細節(jié)搭配
2.商務儀容禮儀：男士/女士服發(fā)型、化妝、香水等






第六部分 商務形體禮儀規(guī)范
1.儀態(tài)禮儀：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等禮儀訓練
2.表情禮儀：微笑、目光等
3.手勢禮儀：引領、握手、擁抱等
4.語言禮儀: ①聲音的魅力
②社交語言技巧
③溝通的藝術
④肢體語言的運用


第七部分 商務接待與拜訪禮儀
1.相互介紹與稱謂
2.名片的使用
3.商務接訪與禮物饋贈的習慣
4.商務宴請禮儀及中西餐禮儀常識


第八部分 商務會議及商務活動禮儀
1.一般商務會議禮儀
2.專題會議禮儀
3.商務談判禮儀
4.商務簽約禮儀
5.開業(yè)及剪彩禮儀
6.商務涉外禮儀


第九部分 商務通訊禮儀
1.商務文書禮儀
2.商務電話禮儀
3.商務信函禮儀

第十部分 商務辦公禮儀
1.辦公室里的禮儀規(guī)范及要求
2.辦公公共區(qū)域的禮儀
3.使用公共辦公設備的禮儀
4.實踐指導


備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯系溝通。

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