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《水到渠成，引鳳還巢-高危客戶電話挽留技巧提升》

            

              

                
  培訓(xùn)講師：韓老師

								              

            

						
            

            

              
     課程咨詢電話： 
            

            
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《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻綦娫捦炝艏记商嵘氛n程目標(biāo)：

掌握電話挽留的基本準(zhǔn)備工作；

掌握電話挽留時(shí)開場(chǎng)30秒的開場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；

掌握電話挽留中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；

掌握電話挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；

掌握電話挽留中客戶異議的解決辦法； 

課程特色：

緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。

技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分運(yùn)用企業(yè)熱門營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)訓(xùn)

課程對(duì)象：

理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)專員、電話營(yíng)銷員等課程時(shí)長(zhǎng)：

2天

課程大綱：

一、電話挽留前的準(zhǔn)備

了解流失客戶原因及獲取信息的途徑

組合客戶信息，形成個(gè)性標(biāo)簽

標(biāo)簽結(jié)合業(yè)務(wù)，尋找匹配點(diǎn)

產(chǎn)品選擇很重要，夠鮮還要夠亮

二、在電話中完成80%的營(yíng)銷工作

（一）打消客戶戒心-前30秒說什么有學(xué)問

開場(chǎng)白的目的

開場(chǎng)白的要素

陌生客戶與挽留客戶開場(chǎng)白的不同

關(guān)聯(lián)問題的設(shè)計(jì)

開場(chǎng)白設(shè)計(jì)注意點(diǎn)

開場(chǎng)6大心理認(rèn)知

從熟悉入手，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍

（二）客戶需求探尋-問對(duì)問題才能贏得客戶信任

營(yíng)銷前看透客戶的需求

客戶需求分類

客戶需求與成功之間的關(guān)系

如何挖掘客戶需求

正面詢問客戶需求技巧

開放式問題和封閉式問題

不同提問方式的優(yōu)缺點(diǎn)

提問專項(xiàng)練習(xí)

四種問題找到流失客戶需求（SPIN提問技巧）

背景問題

難點(diǎn)問題

暗示問題

示益問題

SPIN提問技巧專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練

（三）產(chǎn)品呈現(xiàn)-你需要，而我正好有（視客戶電話營(yíng)銷流程決定是否在電話環(huán)節(jié)介紹）

產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容歸納技巧：FABE法則

產(chǎn)品特征歸納技巧

產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)整理技巧

產(chǎn)品賣點(diǎn)體現(xiàn)技巧

產(chǎn)品證據(jù)說明技巧

5、FABE各項(xiàng)作用

FABE專項(xiàng)演練

三、20%面對(duì)面營(yíng)銷定乾坤

（一）見面前的準(zhǔn)備

電話營(yíng)銷中客戶傳遞信息的收集

信息整理與產(chǎn)品結(jié)合，提出賣點(diǎn)

營(yíng)銷環(huán)境的準(zhǔn)備

（二）產(chǎn)品介紹技巧及巧答助功技巧

高效表達(dá)，體現(xiàn)專業(yè)贏信任

1、表達(dá)的原則

2、案例

3、金字塔的表達(dá)習(xí)慣

4、案例改進(jìn)

5、不讓敏感信息成為營(yíng)銷絆腳石-正確傳遞敏感信息

6、故事及練習(xí)

7、正面表達(dá)，拒絕“但是”

恰當(dāng)回答，進(jìn)可攻退可守

1、回答的步驟及方式

2、同理心式的回答，照顧客戶情緒

3、5種表達(dá)同理心的方式

（三）異議處理-把嫌貨人變成買貨人

嫌貨人才是買貨人

客戶異議的原因

常見的異議處理誤區(qū)

異議處理的一般步驟

LSCPA異議處理技巧 

達(dá)成交易-發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)

1、克服兩種阻礙成交的心里傾向

2、發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買信號(hào)

3、成交法則

4、有效的成交技巧



              
 

              

              
韓老師老師的其它課程

              
			  

                
                

                  
 《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動(dòng)地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間：2

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 課程名稱：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營(yíng)主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話營(yíng)銷的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營(yíng)銷時(shí)開場(chǎng)30秒的開場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；?掌握電話營(yíng)銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營(yíng)銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營(yíng)銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績(jī)》主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 《電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營(yíng)銷基本技巧，掃除電話營(yíng)銷心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營(yíng)銷技巧，通過主動(dòng)營(yíng)銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營(yíng)銷機(jī)會(huì)，提高客戶價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測(cè)驗(yàn)壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動(dòng)二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營(yíng)銷服務(wù)中營(yíng)銷的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              

                
                

                  
 amp;一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對(duì)我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大重新認(rèn)識(shí)電話銷售名人名言賞析二、營(yíng)造良好的電話溝通氛圍認(rèn)知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個(gè)要素ü故事分享ü游戲：你說我畫ü溝通的四個(gè)原則ü電話溝通特點(diǎn)準(zhǔn)備-提升溝通感染力ü朗誦，了解什么是溝通感染力ü溝通感

                  
 講師：韓老師詳情 

                

                

                  

                

              
			                
            

          

        

      

       

        

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 清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班 

          
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