《我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：韓老師

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《我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練》

& 一、直面電話銷售中常見問題

 為什么客戶總對(duì)我們不信任

 為什么客戶總不說話或者搪塞

 為什么我越來越討厭打電話

 為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大

 重新認(rèn)識(shí)電話銷售

 名人名言賞析

二、營(yíng)造良好的電話溝通氛圍

 認(rèn)知-溝通的1234

ü 溝通的兩種形式

ü 溝通的三個(gè)要素

ü 故事分享

ü 游戲：你說我畫

ü 溝通的四個(gè)原則

ü 電話溝通特點(diǎn)

 準(zhǔn)備-提升溝通感染力

ü 朗誦，了解什么是溝通感染力

ü 溝通感染力提升的兩個(gè)方面

ü 提高感染力：聲音部分

ü 故事及練習(xí)

ü 提高感染力：措詞部分

ü 故事及課堂練習(xí)

ü 電話溝通中的肢體語言

 降低溝通障礙-掌握不同類型客戶溝通風(fēng)格

ü 從西游記看不同客戶類型（視頻賞析）

ü 四種性格特征解釋

ü 角色扮演-從表達(dá)方式判斷客戶類型

ü 不同類型客戶溝通策略

三、電話銷售“舞”起來

 磨刀不誤砍枈功-電話銷售前的準(zhǔn)備

ü 銷售前應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

ü 請(qǐng)注意

 邁好第1步-開場(chǎng)很重要

ü 開場(chǎng)白練習(xí)

ü 常見**開場(chǎng)白

ü 開場(chǎng)白的目的

ü 開場(chǎng)白的要素

ü 參考口徑

ü 關(guān)聯(lián)問題的設(shè)計(jì)

ü 關(guān)聯(lián)問題舉例

ü 開場(chǎng)白設(shè)計(jì)注意點(diǎn)

ü 開場(chǎng)白的非措詞部分

ü 小組練習(xí)

ü 開場(chǎng)6大心理認(rèn)知

 第2步：為客戶找購買理由-客戶需求探尋

ü 話務(wù)員的困惑

ü 小練習(xí)，了解當(dāng)前學(xué)員需求探尋能力

ü 需求挖掘的意義

ü 需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么

a) 傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽

b) 案例/錄音分析

c) 高效傾聽小技巧

ü 需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想法

a) 問題的種類

b) 不同類型問題的作用

c) 小練習(xí)

d) 不同類型問題的使用場(chǎng)合

e) 提問技能演練

ü 小產(chǎn)品需求挖掘注意點(diǎn)

ü 大產(chǎn)品需求挖掘注意點(diǎn)

ü 需求挖掘4注意

 第3步：找到產(chǎn)品賣點(diǎn)-產(chǎn)品呈現(xiàn)

ü 產(chǎn)品內(nèi)容提煉技巧：FABE法則

ü FABE法的作用

ü FABE法練習(xí)：“我“的產(chǎn)品呈現(xiàn)

ü FABE法練習(xí)二：公司產(chǎn)品呈現(xiàn)

ü 產(chǎn)品介紹注意

ü 高效表達(dá)，讓客戶知道你在說什么

a) 表達(dá)的原則

b) 案例：他想表達(dá)什么？

c) 金字塔式的表達(dá)習(xí)慣

d) 案例改進(jìn)（客戶電話溝通案例）

ü 不讓敏感信息成功溝通絆腳石-正確傳遞敏感信息

ü 故事及練習(xí)

ü 拒絕“先揚(yáng)后抑“，不用”但是“表達(dá)法

ü 情景摸擬：“但是”在服務(wù)中的負(fù)面影響

 第4步：讓拒絕變接受-異議處理

ü 異議分類

ü 異議處理步驟及常用技巧

ü 常見異議的四種應(yīng)對(duì)方法

ü 恰當(dāng)回答，進(jìn)可攻退可守

a) 回答的步驟及方式

b) 同理心式的回答，照顧客戶情緒

c) 3）5種表達(dá)同理心的方式

ü 贊美在異議處理中的應(yīng)對(duì)

a) 面對(duì)面贊美的技巧

b) 電話贊美的技巧

c) 練習(xí)：學(xué)會(huì)贊美

 第5步：幸福的收獲-目標(biāo)達(dá)成

ü 交易達(dá)成的三個(gè)步驟

ü 個(gè)性化結(jié)束語

 課程總結(jié)

ü 關(guān)注電話營(yíng)銷指標(biāo)

ü 電話銷售小結(jié)


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念

 講師：韓老師詳情

激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動(dòng)地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間

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課程名稱：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營(yíng)主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話營(yíng)銷的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營(yíng)銷時(shí)開場(chǎng)30秒的開場(chǎng)語言設(shè)計(jì)；?掌握電話營(yíng)銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營(yíng)銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營(yíng)銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分

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《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績(jī)》主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課

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《電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營(yíng)銷基本技巧，掃除電話營(yíng)銷心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營(yíng)銷技巧，通過主動(dòng)營(yíng)銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營(yíng)銷機(jī)會(huì)，提高客戶價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測(cè)驗(yàn)壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動(dòng)二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營(yíng)銷服務(wù)中營(yíng)銷的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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