《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》
《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》詳細內(nèi)容
《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》
課程名稱： 《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理》
主講： 屠振宇老師 6課時
課程目標 ：
1、了解銀行信用卡營銷團隊管理崗位職責與應具備的專業(yè)技能；
2、學習銀行信用卡客戶營銷策略， 提升對信用卡客戶營銷過程的專業(yè)管理能力；
3、掌握信用卡營銷團隊管理基本原則， 提升業(yè)務團隊管理的技能水平；
4、學習營銷團隊過程化管理觀念，掌握信用卡銷售團隊業(yè)務推進過程管理技巧 。
課程對象 ： 信用卡團隊管理人員、儲備干部
授課方式 ： 案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲、項目模擬
課程大綱/要點：
第一部分 銀行信用卡營銷管理崗位認知與專業(yè)要求
1.1 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展解析
? 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務現(xiàn)狀分析
? 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務盈利模式
? 商業(yè)銀行信用卡風險控制
? 商業(yè)銀行信用卡中心的運作管理體系
銀行案例分享: 某國有銀行信用卡團隊發(fā)展歷程
1.2 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員角色定位
? 信用卡營銷團隊負責人的崗位職責
? 信用卡團隊管理人員的角色認知
? 信用卡團隊管理人員的KSA素質模式
1.3 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員的職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成
? 堅定信念的養(yǎng)成
? 時刻保持危機意識
? 專注于執(zhí)行的力量
? 擁抱變化，快樂工作
? 永不言敗，決不放棄
第二部分 ?積極奪取商機的信用卡客戶營銷策略
2.1 信用卡市場信息收集與分析
? 收集同類產(chǎn)品的市場信息
? 分析不同產(chǎn)品特點，制訂有效營銷策略
2.2 信用卡市場開拓的方法
? 根據(jù)明確的產(chǎn)品分類，開拓不同產(chǎn)品的市場
? 多渠道收集市場信息，指導團隊開拓市場
3. 信用卡業(yè)務的特性與推廣方式
? 信用卡業(yè)務特性
? 信用卡業(yè)務推廣方式
? 如何高效地尋找目標客戶
? 制訂信用卡差異化推廣的策略
? 信用卡銷售業(yè)務中的風險防范
第三部分 信用卡營銷團隊的組建和人員管理
3.1 以進階培養(yǎng)形式組建的信用卡營銷團隊
3.2 信用卡營銷人員的招聘
? 招聘實務介紹
? 招聘流程解析
? 招聘技巧與員工測評工具
3.3 提供高效實用的基礎信用卡營銷培訓
? 組織有效的營銷培訓
? 掌握營銷人員培訓的要點
? 新進營銷人員的培訓安排與指導程序
? 進階式培訓計劃設定
? 營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃宣導
3.4 信用卡營銷團隊核心競爭力--個人綜合素質與團隊精神之養(yǎng)成
? 信用卡營銷人員的角色與定位
? 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐
? 營造良好團隊氛圍
? 鑄造核心團隊文化
3.5 信用卡營銷團隊負責人與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除
? 有效溝通的重要性
? 造成溝通障礙的原因
? 現(xiàn)場人際關系管理要訣
? 溝通的PAC理論與實踐
3.6 匯聚營銷團隊智慧與經(jīng)驗的員工輔導技巧
? 信用卡營銷人員的角色與定位
? 有效的晨、夕會經(jīng)營流程
? 一對一輔導面談技巧
? 營銷技巧輔導-面對面成單、營銷活動執(zhí)行、客戶管理與深度挖據(jù)
3.7 激勵對信用卡營銷團隊的價值、原則和方法
? 激勵的核心理念
? CARE管理模式設計與運用
? 有效授權與合理管控
3.8 績效考評面面觀
? 業(yè)務數(shù)據(jù)分析的意義
? 業(yè)績背后的影響因素
? 有效的業(yè)務報表分析
案例研討：信用卡營銷團隊核心競爭力
角色演練：營銷員工輔導帶教技巧
第四部分 步步為營的營銷過程管理
4.1 過程化管理對信用卡營銷團隊的重要性
4.2 信用卡營銷目標細分解、追蹤和控制
4.3 時間管理在過程管理中的應用
4.4 信用卡營銷過程管理關注重點：
? 客戶拜訪日計劃
? 銷售報告勤更新
? 業(yè)務進度周追蹤
? 市場資訊多反饋
? 銷售例會時時開-早、晚、周
4.5 實用銷售報表案例分析
? 目標客戶資料表
? 每日拜訪報表
? 每日進件報表
? 客戶批核報表分析
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