課程大綱： 　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑 　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要 　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外部壓力、內(nèi)部壓力、危機分析/分析企業(yè)戰(zhàn)略變革的障礙：宏觀的、微觀的、個人的；分析資源狀態(tài)；分析現(xiàn)有制度與程序/確定企業(yè)戰(zhàn)略變革管理的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、變革推動者、一線管理者企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的作用 　　第二講:如何分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略 　　#

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課程大綱： 　　中高端的客戶關(guān)系管理。 　　中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù) 　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度 　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留。 　　中高端客戶的跟蹤、評估與反饋...

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　　執(zhí)行力熱’方興未艾，無論在中國或國外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨特競爭力…那些績優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無不具有出類撥萃的執(zhí)行能力。　　執(zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問題：任務(wù)拖拉、敷衍了事，草率應(yīng)付… .已嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展?！　〖房铝炙拐f：‘執(zhí)行力是所有那些實現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣’?！　”葼柹w茨同樣認(rèn)為：‘在未來10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力’…　　本課程系統(tǒng)闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、形成原因、解決方法及提升技巧等內(nèi)容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內(nèi)容濃縮，力求

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課程大綱： 　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立 　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型 　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn) 　　3.顧客需求與服務(wù)難題 　　4.易逝、時間與無形性 　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂 　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別 　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則 　　3.服務(wù)圈模型四步驟 　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析 　　1.客戶分類與劃分 　　2.顧客價值與開發(fā) 　　3.五A戰(zhàn)略和執(zhí)行 　　4.顧客抱怨二原因 　　第四單元：服務(wù)質(zhì)量控制理論與管理流程 　　1.期望值與五大要素 　　2.Servqual測量法 　　3.過程控制與魚骨圖 　　4.差距判斷與感知度 　

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課程大綱： 　　一單元、團(tuán)隊建設(shè)基本理論 　　團(tuán)隊建設(shè)五要素 　　協(xié)作的自然法則 　　高效團(tuán)隊的特征 　　團(tuán)隊形成四階段 　　二單元、團(tuán)隊文化的意義 　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者 　　團(tuán)隊文化三層次 　　價值觀理論模型 　　人際關(guān)系三途徑 　　三單元、團(tuán)隊溝通和沖突 　　溝通定義與模型 　　團(tuán)隊溝通的技巧 　　沖突在團(tuán)隊作用 　　團(tuán)隊障礙與轉(zhuǎn)化 　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊管理 　　五項要素分析 　　管理的六內(nèi)容 　　區(qū)別權(quán)利類型 　　影響與追隨者 　　五單元：團(tuán)隊權(quán)變管理理論 　　權(quán)變管理的意義 　　領(lǐng)導(dǎo)方式和環(huán)境 　　上、下級成熟度 　　菲德勒圖的應(yīng)用 　　六單元：怎樣建設(shè)高效團(tuán)隊 　　自主指導(dǎo)團(tuán)隊方式

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課程大綱： 　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點 　　1.從出租車份錢看時間成本 　　2.用50％時間和跨國公司競爭 　　3.時間與工作效率理論演變史 　　4.微分、積分與價值計算 　　5.勤勉=工作效率嗎？ 　　6.四種時間觀念與管理形態(tài) 　　二、時間與效率管理的誤區(qū) 　　1.目標(biāo)與次序 　　2.緊要與重要 　　3.拖延商數(shù)與切片法 　　4.維弗列度原理 　　三、時間管理的自然通則 　　1.四種時間促效法 　　2.管理者自我管理 　　3.格式化與效率 　　4.時間分類與利用 　　四、時間死亡與生命力 　　1.鐘表計劃為何失效 　　2.時間與生命力 　　3.延長與密度 　　4.時間進(jìn)化理論 　　五、

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