戰(zhàn)略與變革管理

課程大綱： 　　#8226;開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)栴}的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑 　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問(wèn)題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要 　　如何確定組織宗旨：需要考慮問(wèn)題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外部壓力、內(nèi)部壓力、危機(jī)分析/分析企業(yè)戰(zhàn)略變革的障礙：宏觀的、微觀的、個(gè)人的；分析資源狀態(tài)；分析現(xiàn)有制度與程序/確定企業(yè)戰(zhàn)略變革管理的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、變革推動(dòng)者、一線管理者企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的作用 　　第二講:如何分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略 　　#

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卓越客戶服務(wù)與管理技能提升

課程大綱： 　　中高端的客戶關(guān)系管理。 　　中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù) 　　如何對(duì)中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠(chéng)度與滿意度 　　如何營(yíng)業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與挽留。 　　中高端客戶的跟蹤、評(píng)估與反饋...

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執(zhí)行力‘重要法則’與‘應(yīng)用’

　　執(zhí)行力熱’方興未艾，無(wú)論在中國(guó)或國(guó)外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問(wèn)題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力…那些績(jī)優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無(wú)不具有出類撥萃的執(zhí)行能力。　　執(zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問(wèn)題：任務(wù)拖拉、敷衍了事，草率應(yīng)付… .已嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。　　吉姆柯林斯說(shuō)：‘執(zhí)行力是所有那些實(shí)現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣’?！　”葼柹w茨同樣認(rèn)為：‘在未來(lái)10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力’…　　本課程系統(tǒng)闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、形成原因、解決方法及提升技巧等內(nèi)容；以大量親歷‘個(gè)案’，將課程核心內(nèi)容濃縮，力求

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧

課程大綱： 　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立 　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型 　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn) 　　3.顧客需求與服務(wù)難題 　　4.易逝、時(shí)間與無(wú)形性 　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂 　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別 　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則 　　3.服務(wù)圈模型四步驟 　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析 　　1.客戶分類與劃分 　　2.顧客價(jià)值與開(kāi)發(fā) 　　3.五A戰(zhàn)略和執(zhí)行 　　4.顧客抱怨二原因 　　第四單元：服務(wù)質(zhì)量控制理論與管理流程 　　1.期望值與五大要素 　　2.Servqual測(cè)量法 　　3.過(guò)程控制與魚(yú)骨圖 　　4.差距判斷與感知度 　

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程大綱： 　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論 　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素 　　協(xié)作的自然法則 　　高效團(tuán)隊(duì)的特征 　　團(tuán)隊(duì)形成四階段 　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義 　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者 　　團(tuán)隊(duì)文化三層次 　　價(jià)值觀理論模型 　　人際關(guān)系三途徑 　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突 　　溝通定義與模型 　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用 　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化 　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理 　　五項(xiàng)要素分析 　　管理的六內(nèi)容 　　區(qū)別權(quán)利類型 　　影響與追隨者 　　五單元：團(tuán)隊(duì)權(quán)變管理理論 　　權(quán)變管理的意義 　　領(lǐng)導(dǎo)方式和環(huán)境 　　上、下級(jí)成熟度 　　菲德勒?qǐng)D的應(yīng)用 　　六單元：怎樣建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 　　自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式

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時(shí)間與效率管理

課程大綱： 　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn) 　　1.從出租車(chē)份錢(qián)看時(shí)間成本 　　2.用50％時(shí)間和跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng) 　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史 　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算 　　5.勤勉=工作效率嗎？ 　　6.四種時(shí)間觀念與管理形態(tài) 　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū) 　　1.目標(biāo)與次序 　　2.緊要與重要 　　3.拖延商數(shù)與切片法 　　4.維弗列度原理 　　三、時(shí)間管理的自然通則 　　1.四種時(shí)間促效法 　　2.管理者自我管理 　　3.格式化與效率 　　4.時(shí)間分類與利用 　　四、時(shí)間死亡與生命力 　　1.鐘表計(jì)劃為何失效 　　2.時(shí)間與生命力 　　3.延長(zhǎng)與密度 　　4.時(shí)間進(jìn)化理論 　　五、

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