顧樾老師的內(nèi)訓課程
本課程汲取國內(nèi)外卓越企業(yè)管理精華，從理論源頭剖析，輔以案例故事，極其精煉地引導與幫助企業(yè)高層與中層領導了解工作內(nèi)涵，并盡快完善自己領導風格和目標績效，具有實用性和實戰(zhàn)性，以幫助學員快速掌握和建立工作團隊。 系經(jīng)典課程，在黨校課程培訓和‘高級經(jīng)理人’研討會上，曾多次受到熱烈反響。課程大綱： 一、領導力的自然法則 1.經(jīng)濟學獎意義 2.九大自然法則 3.影響力的作用 4.權(quán)變行為模型 二、領導能力的內(nèi)涵 1.八大元素評估2. 追隨者與群體3. 團隊需求理論4. 影響團隊策略三、管
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單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理體系的建立 1. 企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型2. 服務包概念與四標準3. 顧客需求與服務難題4. 易逝、時間與無形性第二單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務管理標準的制訂 1. 一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別2. 優(yōu)質(zhì)服務標準準則3. 服務圈模型四步驟4. 如何確定衡量標準第三單元： 客戶分類管理與消費行為分析 1. 客戶分類與劃分2. 顧客價值與開發(fā)3. 五A戰(zhàn)略和執(zhí)行4. 顧客抱怨二原因第四單元： 服務質(zhì)量控制理論與管理流程 1. 期望值與五大要素2. Servqual 測量法3. 過程控制與魚骨圖4. 差距判斷與感知度第五單元： 客戶服務質(zhì)量審核衡量與反饋 1. 服務質(zhì)量審核的內(nèi)涵2. 客戶調(diào)查與反饋
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一、 執(zhí)行力: 管理大黑洞 1、企業(yè)文化的內(nèi)涵 （案例）2、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力3、責任守恒原則 （分析）4、疲軟與源動力 （點評）二、 企業(yè)組織體系與執(zhí)行力 1. 四大核心要素2. 角色和觀念3. 執(zhí)行力流程分析4、 領導知名與執(zhí)行力三、 執(zhí)行力與競爭力 1. 外延與效益2. 渠道和績效3. 期限與任務4. 被動與主動四、 執(zhí)行力體系建設 1. 行為規(guī)律與動力結(jié)構(gòu)2. 適應性調(diào)整與匹配3. 執(zhí)行力和人本管理4. 高境界和凝聚力五、 如何打造高效執(zhí)行力 1. 戰(zhàn)略與行動2. 悟性與高效3 . 授權(quán)和執(zhí)行4 . 執(zhí)行文化六、 如何消除執(zhí)行力障礙 1. 傳導與斷裂2. 問題與能力3 . 性
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講: 執(zhí)行力的重要法則 自然定律是掌握工作核心的鑰匙./ 諾貝爾經(jīng)濟學獎提示與巨大影響 /管理名詞‘試錯’/ 什么是企業(yè)工作質(zhì)量？/ 執(zhí)行熵值與效率遞減規(guī)律/人員評估/執(zhí)行能力曲線/通用能力與潛能一、執(zhí)行力經(jīng)典四核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程、智理流程 人員：用正確的人/ 戰(zhàn)略：做正確的事 /運營：把事做正確 /智理：科學地做事二、案例分析 巴林銀行破產(chǎn)案三、鮮為人知的‘真實故事’： 尼克松訪華與周恩來總理布置（為中國人爭氣的）‘814工程’任務圓滿執(zhí)行 投資20多億的產(chǎn)業(yè)集團英籍華裔CEO為什么被炒？四、分析 世界500強的高級人才標準第二講: 執(zhí)行力的七大模塊 全面有效分析執(zhí)
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三、培訓成果 學員將能夠掌握以下知識與技能：1. 系統(tǒng)了解營銷的歷史進化2. 掌握現(xiàn)代銷售流程與技巧3. 學會銷售與客戶溝通方法4. 明確提升銷售績效的措施5. 測試目前銷售狀態(tài)與優(yōu)劣6. 潛能開發(fā)與輔、督導管理四、培訓內(nèi)容： 一、現(xiàn)代銷售經(jīng)典核心概念 1. 營銷理論演變2. 十一大類營銷3. 現(xiàn)代營銷趨勢4. 經(jīng)典4Ps、4Rs二、消費者購買心理與行為 1. 影響購買行為因素2. 購買過程的五階段3. 決定購買角色分析4. 消費者購買后活動三、直復營銷策略與技巧 1. 直復營銷系統(tǒng)模型2. 不等同于直接銷售3. 直復營銷主要特征4. 與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別四、銷售流程的８步驟 1. 潛在顧客兩個
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一、現(xiàn)代企業(yè)中的人文智慧二、"變通"、"制宜"與"和諧"三、人文智慧和品牌建設四、房地產(chǎn)品牌及人文管理精彩片斷《四單元、房地產(chǎn)品牌及人文管理》信任，行為人以此概率判斷另個行為人或群體將采取某個特定行動的感覺1.品牌建設6內(nèi)涵2.現(xiàn)代企業(yè)3.3模式3.人文智慧管理四核心4.品牌樹根理論、5.人文重構(gòu)流程和內(nèi)容6.社會公平模型7.合格成員公式8.品牌及人文智慧管理思考：亞瑟·亨·史密斯在《中國人性格》認為：“不誠實和相互不信任是中國人兩大特點”山西票號曾通行大江南北，遠西到圣彼得堡，東到神戶、大阪，沒有中央銀行監(jiān)督，但信譽很好，沒賴過賬…馬克斯·韋伯認為：“儒家君子只顧表面‘自制’，對別人普遍不信