《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧的全面介紹與訓(xùn)練，打造卓越的銀行一線服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手

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未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧的全面介紹與訓(xùn)練，打造卓越的銀行一線服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例

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一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1、 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化2、 信息時(shí)代通信的基本特征3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)4、 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局5、 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向6、 通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶？7、 用戶需要什么？8、 案例：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨1、 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化2、 于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)4、 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)6、 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊7、 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局8、 流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心9、 流量?jī)r(jià)值管

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一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)比分析1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析2、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對(duì)策略3、從客戶存量分析運(yùn)營(yíng)商各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)4、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局可能發(fā)生的變化5、三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)形勢(shì)SWOT分析6、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商策略分析sup2; 新電信的正面進(jìn)攻策略分析sup2; 新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析sup2; 新移動(dòng)的防守反擊策略分析二、通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ) 1、 集團(tuán)客戶的價(jià)值2、 銷售觀念的變化3、 集團(tuán)客戶購(gòu)買流程4、 集團(tuán)客戶經(jīng)理的主要職責(zé)5、 集團(tuán)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng) 6、 集團(tuán)客戶銷售六步流程sup2; 售前計(jì)劃和準(zhǔn)備sup2; 接近客戶建立信任

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行　　2、為什么需要執(zhí)行　　3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因　　(1)文化原因　　(2)制度原因　　(3)管理原因：本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為　　(1)了解本企業(yè)和員工　　(2)實(shí)事求是　　(3)確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序　　(4)跟進(jìn)　　(5)獎(jiǎng)勵(lì)　　(6)培養(yǎng)員工　　(7)了解自己　　2、積極開(kāi)放的企業(yè)文化：執(zhí)行文化的軟件部分　　3、合理的人員配置：任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理　　三、執(zhí)行的3個(gè)核心流程　　1、人員流程：將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起　　2、戰(zhàn)略流程　　(1

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一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨1、運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)營(yíng)銷的7個(gè)必然趨勢(shì)2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的5個(gè)好處3、通信營(yíng)銷人員在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的3個(gè)好處二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的市場(chǎng)細(xì)分1、用戶需求演變與分析2、不同合作狀態(tài)用戶的營(yíng)銷思路3、不同需求狀態(tài)用戶的營(yíng)銷思路三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷七步曲1、銷售準(zhǔn)備sup2; 自身準(zhǔn)備sup2; 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備2、接近客戶sup2; 營(yíng)業(yè)廳接近客戶的時(shí)機(jī)sup2; 良好的印象sup2; 合宜的肢體動(dòng)作sup2; 開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素sup2; 好的開(kāi)場(chǎng)白效果sup2; 容易引發(fā)興趣的開(kāi)場(chǎng)白sup2; 實(shí)務(wù)演練：開(kāi)場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)與演練3、挖掘需求sup2; 有需求才會(huì)有動(dòng)

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