培訓(xùn)大綱一、營造良好的工作環(huán)境1、5S是科學(xué)工作的基石2、辦公室5S的實施步驟和工具3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務(wù)1、如何接受任務(wù)2、給自己分配任務(wù)四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問題的6個密碼4、創(chuàng)造性解決問題的方法5、工作匯報與總結(jié)五、如何改善你的工作1、用圖表來檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個習(xí)慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...

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授課綱要：一、大開大闔中沖劍——班組長的角色定位：格局決定結(jié)局1、角色類型及其特征作為下屬的角色定位，角色錯位與重新定位作為平級的角色定位，內(nèi)部客戶關(guān)系管理作為上級的角色定位，管理者角色的變化2、一個中心：以員工為中心3、兩個基本點以身作則與身先士卒同重專長技能與人格魅力并舉4、三個關(guān)鍵角色朋友教練家長二、巧妙靈活商陽劍——班組長的卓越溝通：變通才能暢通1、卓越溝通的基本原則2、如何與上級溝通3、如何與部屬溝通三、拙滯古樸關(guān)沖劍——班組員工心理建設(shè)：心動才能行動1、你想過怎樣的生活？2、如何實現(xiàn)你的理想生活？3、你為誰工作？4、找到錢以外的工作動力四、變化精微少澤劍——班組員工日常輔導(dǎo)：細(xì)節(jié)決

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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型個性價值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時代：這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后人本管理五環(huán)模型目的：為什么做比做什么更重要目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣方法：條條大路通羅馬過程：背后的故事結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、運用人性激勵1、8090后員工心理：魚和熊掌為什

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一、理解時間――正確認(rèn)識時間的三個方面1、對時間管理的認(rèn)識時間的真諦時間的獨特性時間管理的核心事件控制習(xí)慣管理價值管理3、時間是如何被浪費的浪費時間的外在因素浪費時間的內(nèi)在因素二、規(guī)劃時間——合理分配時間的三個思路1、人生階段規(guī)劃青年壯年中年老年2、人生版塊規(guī)劃工作時間學(xué)習(xí)時間休閑時間交際時間運動時間3、工作時段規(guī)劃黃金時間商務(wù)時間間隙時間三、運用時間——提高時間效率的三個工具1、先做什么——優(yōu)先級2、如何做——計劃3、做到什么程度——效率與效果四、創(chuàng)造時間——“擠’出時間的十個好習(xí)慣1、明確目標(biāo)2、克服拖延3、有始有終4、一次做好5、加快節(jié)奏6、提高條理7、保障睡眠8、持續(xù)優(yōu)化9、學(xué)會借力1

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[課程安排]一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？面對領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識誤區(qū)和錯誤做法從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變從案例看經(jīng)理：管理者是什么？深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)新官上任三把火？――正確認(rèn)識升遷，迅速開展工作如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實踐，走向成功優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格力領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形

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培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個特點五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個關(guān)鍵及時準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂于聆聽善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽關(guān)于聆聽的事實聽的五個層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習(xí)慣三、科學(xué)詢問詢問的目的及作用擴(kuò)大型提問限定型提問影響型提問解決型提問問話禁忌四、合理應(yīng)答1、附和式回答2、直接回答3、報告式回答4、描述式回答5、反問式回答6、拒絕回答五、善于表達(dá)1、聲音特質(zhì)修煉2、語言表達(dá)的普遍性3、語言表達(dá)的類型4、積極的語言表達(dá)效

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