章柔韌力：剛?cè)岵?jì)，伸縮自如1.向水學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)2.從關(guān)注事到關(guān)注人，人對了事就成功了一半3.心動才能行動，得人心者得天下4.有柔力還要有韌力，剛?cè)岵?jì)5.柔是領(lǐng)導(dǎo)的“太極術(shù)”，是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌6.韌是領(lǐng)導(dǎo)的“易筋經(jīng)”，是管理中的堅持力7.以柔克剛，借力打力，至柔即至剛8.設(shè)定限度，柔需要原則性支持第二章處位力：以人為本，服務(wù)為先1.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核是尊重員工2.威信不是擺出來的，放下架子做領(lǐng)導(dǎo)3.平等溝通，讓員工口服心也服4.換位思考，關(guān)心員工的身體健康5.尊重員工的不同聲音和合理性訴求6.對員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)7.以身作則，用教練式輔導(dǎo)幫助員工進(jìn)步8.規(guī)避誤區(qū)，避免服務(wù)過頭第三章恒向力

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一、銀行對私客戶營銷與管理核心理念1、營銷本質(zhì)的變遷與銀行客戶營銷“黃金五問”2、基于以客戶為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果3、傳統(tǒng)銷售的革命與挑戰(zhàn)二、對私客戶需求與客戶心理分析1、客戶需求分析sup2; 客戶需求類型sup2; 產(chǎn)品與需求的結(jié)合度sup2; 組合式客戶需求判斷sup2; 客戶行為習(xí)慣分析：賬戶活躍度、網(wǎng)點出現(xiàn)率、性格習(xí)慣2、幾種不同類型的理財客戶心理分析sup2; 穩(wěn)健型心理與適合的產(chǎn)品sup2; 保守性心理與適合的產(chǎn)品sup2; 激進(jìn)型心理與適合的產(chǎn)品sup2; 計較成本支出型sup2; 無所謂型sup2; 要求服務(wù)質(zhì)量型sup2; 自我感覺良好型3、客戶性格分析與溝通技巧s

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一、理解時間――正確認(rèn)識時間的三個方面1、對時間管理的認(rèn)識時間的真諦時間的獨特性時間管理的核心事件控制習(xí)慣管理價值管理3、時間是如何被浪費的浪費時間的外在因素浪費時間的內(nèi)在因素二、規(guī)劃時間——合理分配時間的三個思路1、人生階段規(guī)劃青年壯年中年老年2、人生版塊規(guī)劃工作時間學(xué)習(xí)時間休閑時間交際時間運動時間3、工作時段規(guī)劃黃金時間商務(wù)時間間隙時間三、運用時間——提高時間效率的三個工具1、先做什么——優(yōu)先級2、如何做——計劃3、做到什么程度——效率與效果四、創(chuàng)造時間——“擠’出時間的十個好習(xí)慣1、明確目標(biāo)2、克服拖延3、有始有終4、一次做好5、加快節(jié)奏6、提高條理7、保障睡眠8、持續(xù)優(yōu)化9、學(xué)會借力1

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一、走近會議營銷　1、會務(wù)營銷是什么？2、會議營銷的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會議營銷的特點4、主要會議營銷的形式：科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議營銷的優(yōu)勢7、會議營銷的流程8、自我設(shè)計會議營銷流程二、會議營銷前的策劃與準(zhǔn)備1、會議營銷前的各項準(zhǔn)備2、策劃會議營銷的整體方案3、人員協(xié)調(diào)安排4、會場選擇5、收集顧客檔案前的準(zhǔn)備目標(biāo)顧客定位掌握基本知識和溝通技巧學(xué)會幫助教育顧客6、收集顧客檔案的途徑7、會議臨時服務(wù)人員招募招募臨時人員的的原因及目的如何招募臨時人員8、會議營銷參與人員的培訓(xùn)9、物品準(zhǔn)備10、會議程序準(zhǔn)備11、會議程序舉例12、分組討論設(shè)計—為你的會議營

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模塊一、自我角色認(rèn)知1、導(dǎo)購員的角色認(rèn)知2、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)3、決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面4、導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析5、導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能6、有效學(xué)習(xí)的幾種方法模塊二、專業(yè)形象1、做品牌的形象代言人2、樹立健康的心理形象3、導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧4、導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧模塊三、服務(wù)禮儀1、服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律2、“看”的禮儀3、“聽”的禮儀4、“笑”的禮儀5、“說”的禮儀6、“動”的禮儀模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧1、什么是超滿意體驗式服務(wù)2、建立良好的印象3、主動與顧客打招呼的方法4、如何做好商品介紹5、如何做好商品示范6、有效解答顧客對商品的異議7、做好增值工

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序言：一起來做個心理體檢 一、平衡和諧的心理 1、什么是真正的健康 2、健康長壽的秘訣 3、EQ與職業(yè)人生 4、平衡和諧的心理建設(shè)模型 （1）情緒是浪花 （2）壓力是暗流 （3）心態(tài)是根本 二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花 1、正確認(rèn)識情緒 （1）什么是情緒 （2）常見情緒分析 （3）情緒的功能 （4）幾種常見的情緒偏見 2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力 3、如何調(diào)節(jié)自我情緒 （1）發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站 （2）呼吸緩和情緒 （3）微笑改變情緒 （4）注意力影響情緒 （5）肢體動作創(chuàng)造情緒 （6）做情緒的主人 4、常見不良情緒及調(diào)節(jié)方法 （1）消沉情緒 （2）憤怒情緒 （3）厭倦情緒 （4）緊張情

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