楊端祥 教授
- 關注者：人 收藏數(shù)：人
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)市場營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
楊端祥老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
楊端祥老師的內(nèi)訓課程
培訓大綱引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練：提問比賽運用“FAB”法引導顧客常用服務用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動的技巧體態(tài)：無聲的語言基本
楊端祥查看詳情
授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變情緒注意力影響情緒肢體動作創(chuàng)造情緒做情緒的主人4、服務人員常見不良情緒及調(diào)節(jié)方法消沉情緒憤怒情緒厭倦情緒緊張情緒三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導暗流1、認識壓力壓力的心理學實質(zhì)客觀認識壓力壓力過大與身心健康壓力調(diào)試與管理2、壓力來源及應對（
楊端祥查看詳情
培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1 1＜1！一次到位是關鍵！1 1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造次的好印象！如何一次到位？——標準化標準化的價值4大模塊標準化建設標準化建設案例要決二：1 1＞2！關鍵點滿意=整體滿意！1 1＞2！關鍵點滿意=整體滿意！如何關鍵點制勝？——流程化流程化建設的要點MOT與峰終理論如何找到你的關鍵點流程化建設案例與練習要決三：1001=0！持續(xù)滿意是核心！1001=0！持續(xù)滿意是核心！你是怎樣“弄丟”你的客戶的？如何持續(xù)滿意？——復制化！持續(xù)滿意創(chuàng)造顧客終生價值復制化的核心——培訓體系建設培訓資源體系建設培訓操作體系建設復制化建設案例與練習要決四：100=0！
楊端祥查看詳情
授課綱要：引子8090后職業(yè)精神修煉金三角（個性、行為、價值觀）部分圓融你的個性——由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”章：做事更要做人小勝憑智，大勝靠德德才兼?zhèn)洌滤囯p馨忠誠企業(yè)，忠誠自己做事要方，做人要圓找準位置，坐穩(wěn)椅子融入圈子，逆風飛揚第二章：敢做更要敢當8090，其實你的責任很重沒有責任就沒有價值敢于擔當，贏得信任全力以赴心中的夢做個120分的員工多做一點分外事第三章：堅持但不固執(zhí)固執(zhí)的代價是孤立尺有所短寸有所長學會彎曲，以退為進開放思維，難得糊涂抬頭做事，低頭做人第四章：自我但不自私團結是天堂，離散是地獄離開公司我什么都不是公司壯大，我才會強大接受公司，就是接受自己像志愿軍一樣工作可以自我
楊端祥查看詳情
授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福誰動了你的幸福？紅：激情奔放，成長需要激流勇進綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀藍：神秘安寧，工作需要和諧互助紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應比改變更重要8090后的時代：這是一個好的時代，也是一個壞的時代適應比改變更重要改變，從自己開始人生可以加速度綠色生命：我是誰？——優(yōu)點比缺點更重要性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格的優(yōu)點和改善點黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要我想過怎樣的生活？要么趕緊死，要么精彩地活著！如何實現(xiàn)我的理想人生？藍色和諧：我為什么工