4.1 企業(yè)高層管理者的執(zhí)行力

企業(yè)戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。企業(yè)實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，不只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，還涉及到組織流程的改進(jìn)，甚至組織架構(gòu)、組織文化的變革，這些都需要高層管理者的執(zhí)行力作為源動(dòng)力，需要他們持續(xù)的支持和熱情，否則，六西格瑪管理戰(zhàn)略實(shí)施是不可能獲得完全成功的。提高企業(yè)的執(zhí)行力就要求高層管理者常抓不懈，對(duì)政策的執(zhí)行始終如一，并且要有嚴(yán)格而合理的管理制度作為保證?？v觀成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，他們的成功無不折射出高層管理者執(zhí)行力的作用。通用電氣（GE）公司，在1996年開始實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候，韋爾奇以特有的激情，全身心地投入六西格瑪行動(dòng)中，并且動(dòng)員整個(gè)公司全力以赴，通過施加強(qiáng)有力的影響，重構(gòu)企業(yè)組織架構(gòu)以及改變員工的態(tài)度，他以親自動(dòng)手的方式給予支持，比如到下層參加每周和每月的六西格瑪評(píng)審，每周通過總結(jié)報(bào)告監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展，等等。正是管理者執(zhí)行力傳遞到各個(gè)部門，使各部門領(lǐng)導(dǎo)了解到公司最高層的決心，積極學(xué)習(xí)和推廣六西格瑪，從而使六西格瑪在通用電氣（GE）公司得到成功實(shí)施，并扎根于企業(yè)文化。企業(yè)就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，作為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，就要以身作則，在執(zhí)行/推進(jìn)方面親力親為才能成功。思科（Cisco）全球副總裁林正剛曾說，思科的成功不在于技術(shù)，而在執(zhí)行力?？梢姡瑑H有戰(zhàn)略不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而具有執(zhí)行力可使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值。

4.2 實(shí)施6西格瑪管理是一場(chǎng)企業(yè)文化變革，需要變革管理

企業(yè)導(dǎo)入6西格瑪管理理念，就意味著導(dǎo)入了6西格瑪管理文化。6西格瑪管理理念是以顧客為中心，提倡不斷改進(jìn)來統(tǒng)一員工的思想，以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進(jìn)方式（DMIAC模式），這些要求對(duì)任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)，要求企業(yè)在推進(jìn)6西格瑪管理戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要克服各種阻力，學(xué)習(xí)新方法，并讓企業(yè)的員工接受這種新方法，以應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化。企業(yè)要做到這一點(diǎn)，需要改變員工的觀念和行為。沒有做事方法的改變，就不會(huì)有結(jié)果的改變，6西格瑪管理作為一種突破性戰(zhàn)略，它的引入需要改變企業(yè)員工的觀念和行為，這就會(huì)涉及企業(yè)價(jià)值觀和文化的改變，也會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系架構(gòu)的根本性改變，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力，它們表現(xiàn)為技術(shù)阻力、管理阻力、文化阻力等等。這就要求企業(yè)要加強(qiáng)變革管理，通過增強(qiáng)和保持溝通、激勵(lì)和教育，使全體員工在觀念和行為上接受6西格瑪管理這一新理念。

4.3 建立激勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)

員工是六西格瑪管理活動(dòng)中最重要的群體，企業(yè)絕大部分的改進(jìn)項(xiàng)目由他們來承擔(dān)，企業(yè)要成功地推行六西格瑪管理，必須建立激勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運(yùn)作最大程度上激發(fā)企業(yè)員工參與六西格瑪管理的責(zé)任感、激情和熱情，這是六西格瑪管理成功實(shí)施的關(guān)鍵。一些研究表明，實(shí)施六西格瑪管理績(jī)效處于前幾位的公司中，有61%的公司將其激勵(lì)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，而低績(jī)效的公司建立的這種聯(lián)系卻很少。比如，GE公司，韋爾奇在管理層全體大會(huì)上非常認(rèn)真地對(duì)各級(jí)管理人員說：“…所有的經(jīng)理都要成為綠帶，所有經(jīng)理半年內(nèi)不能成為綠帶，將不能在公司內(nèi)晉升”。同樣是這個(gè)公司，主管們的激勵(lì)工資中，有40%與主要的六西格瑪成就聯(lián)系在一起。企業(yè)的激勵(lì)措施可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，結(jié)合各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)靈活制定。

4.4 建設(shè)一支以黑帶為核心的骨干隊(duì)伍

六西格瑪管理的一大特色是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)施組織，以確保企業(yè)提高績(jī)效活動(dòng)所必備的人力資源，必須有掌握六西格瑪管理技術(shù)的人員，尤其是骨干人員，如黑帶大師、黑帶、綠帶等。能否建立起一支掌握六西格瑪技術(shù)、以黑帶為核心的骨干隊(duì)伍是六西格瑪成功實(shí)施的又一關(guān)鍵因素。這隊(duì)伍的素質(zhì)決定著六西格瑪管理方法能否實(shí)施成功。建設(shè)骨干隊(duì)伍的方法就是對(duì)人員進(jìn)行精心挑選和持續(xù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，通過持續(xù)培訓(xùn)，使一批精心挑選的人員掌握了六西格瑪管理方法的精髓，六西格瑪管理方法在組織內(nèi)的成功才有了保證。

黑帶的挑選和培訓(xùn)是骨干隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。六西格瑪管理是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)，作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的黑帶的素質(zhì)和水平對(duì)項(xiàng)目的成功起著決定性作用，因此，挑選和培訓(xùn)黑帶對(duì)一個(gè)組織成功實(shí)施六西格瑪管理尤其關(guān)鍵。著名的六西格瑪管理專家RonalD.Snee先生，在總結(jié)六西格瑪管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“成功的組織選擇最好的人擔(dān)當(dāng)六西格瑪黑帶角色，并且將六西格瑪黑帶作為組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人來培養(yǎng)，在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”。以成功實(shí)施六西格瑪而著稱的通用電氣（GE）公司的目標(biāo)是：“在未來幾年內(nèi)，企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)人中，有過六西格瑪黑帶經(jīng)歷的要達(dá)到100％”。這些說法和做法也許應(yīng)對(duì)我們有所啟發(fā)。

總之，六西格瑪管理方法作為一種時(shí)尚而又實(shí)用的持續(xù)改進(jìn)方法，已被許多企業(yè)作為在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？茖W(xué)地推行必將給企業(yè)帶來提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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[3] 楊躍進(jìn) 實(shí)施6σ管理應(yīng)避免的錯(cuò)誤 中國(guó)質(zhì)量，2003.10

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