互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了一對(duì)一的交流，一對(duì)多的交流，多對(duì)多的交流，隨著博客網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和播客的快速發(fā)展使中國(guó)也快速進(jìn)入了Web2.0時(shí)代。中國(guó)博客05年用戶(hù)達(dá)到600萬(wàn)，06年達(dá)到17520萬(wàn)，予以2007年達(dá)到2860萬(wàn)。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到27%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到60%，這個(gè)時(shí)代來(lái)的非常迅猛。

　　Web2.0技術(shù)是以博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式體現(xiàn)的，最重要的是第一個(gè)是參與，第二個(gè)是自服務(wù)，第三個(gè)是在線應(yīng)用。參與、共享、自服務(wù)博弈的權(quán)利會(huì)移到用戶(hù)手中。在這樣的時(shí)代背景下站在商業(yè)運(yùn)作角度來(lái)講可能有哪些特征呢？八

　　第一個(gè)是面向客戶(hù)溝通得物邊界性。再一個(gè)是傳播方式的個(gè)性化。我們現(xiàn)在說(shuō)窄告的問(wèn)題，原來(lái)是廣而告之，現(xiàn)在是可以個(gè)性化的定制。第三個(gè)是無(wú)處不在的普及性，第四個(gè)是1+12的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。據(jù)現(xiàn)在全球一個(gè)城市能達(dá)到這點(diǎn)的只有巴黎，中國(guó)現(xiàn)在是完全的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，由于奧運(yùn)會(huì)的促進(jìn)一下子把我們拉到了世界的最前列。

　　概括一下：無(wú)論世界任何地方只要有網(wǎng)絡(luò)存在溝通和信息傳達(dá)帶來(lái)的透明性和無(wú)邊界性可以迅速連成一個(gè)整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使地球變成一個(gè)村莊，現(xiàn)在村莊已經(jīng)是不夠了，可能它就在你的隔壁，就是你的鄰居，甚至就是你另外一半的影子。我今天主要談的不是說(shuō)Web2.0時(shí)代的技術(shù)角度，我們看一下商業(yè)影響：

　　Web2.0時(shí)代到來(lái)使無(wú)邊界的溝通和透明化的信息傳播，最重要的是人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知方式發(fā)生了改變，原來(lái)我們可以通過(guò)宣傳被動(dòng)認(rèn)知。傳播者剛開(kāi)始也不知道你是誰(shuí)，但是現(xiàn)在不是，可以通過(guò)播客瀏覽和網(wǎng)絡(luò)傳播自主認(rèn)知。從認(rèn)知角度來(lái)勁原來(lái)更多的是單一的，片面的，但是現(xiàn)在可以全面的感知服務(wù)，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上直接虛擬進(jìn)行體驗(yàn)。這是一個(gè)非常重要的改變，這個(gè)改變對(duì)我們的商業(yè)模式會(huì)產(chǎn)生重大的影響。因此在這樣的時(shí)代會(huì)對(duì)企業(yè)的商業(yè)環(huán)境因?yàn)榘l(fā)生重大變革，從總結(jié)角度來(lái)講這個(gè)轉(zhuǎn)型可能還不止這三個(gè)。而且Web2.0時(shí)代得到來(lái)非常迅猛。

　　第一個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。從過(guò)去由推銷(xiāo)產(chǎn)品到客戶(hù)自選產(chǎn)品這是一個(gè)非常重要市場(chǎng)博弈力量的重要轉(zhuǎn)型。我們?cè)瓉?lái)一直提商業(yè)的演變過(guò)程從供需矛盾從廠商占主導(dǎo)權(quán)，到消費(fèi)者占主導(dǎo)權(quán)，消費(fèi)者更多的是一個(gè)群體，最終根本還是廠商占主導(dǎo)權(quán)。雖然過(guò)去是以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，但是真正的主動(dòng)權(quán)還是在于生產(chǎn)廠商。雖然說(shuō)我們會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的需求，但是誰(shuí)去關(guān)注呢？還是廠商，然后根據(jù)需求再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再引導(dǎo)需求。現(xiàn)在重要的變化是消費(fèi)者本身可以自己選擇產(chǎn)品，這個(gè)商業(yè)模式是一個(gè)重大的變化。

　　第二個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)模式，過(guò)去是以市場(chǎng)為導(dǎo)向到以客戶(hù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)是一個(gè)群體，市場(chǎng)是一個(gè)特征，客戶(hù)為導(dǎo)向是完全可以具體到個(gè)體的。同樣符合這個(gè)市場(chǎng)特征的每個(gè)人還不一樣。

　　比如說(shuō)，過(guò)去以市場(chǎng)為導(dǎo)向的時(shí)候我們做自行車(chē)調(diào)查16/22歲女士喜歡什么樣的，完畢是市場(chǎng)、試銷(xiāo)、批量生產(chǎn)銷(xiāo)售，這是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的模式。但是現(xiàn)在比如去日本買(mǎi)自行車(chē)不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品了，而是個(gè)性化定制，所以營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了改變。

　　管理的角度來(lái)看，最大的改變是剛性的管理到扁平化的柔性的管理。

　　從企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈角度來(lái)看過(guò)去是供應(yīng)商的價(jià)值再到成本的價(jià)值再到客戶(hù)的價(jià)值，但是我們突然一夜之間發(fā)生客戶(hù)的價(jià)值成了即是消費(fèi)者，他可以左右生產(chǎn)廠商的命運(yùn)。

　　現(xiàn)在是：從實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品、從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、從合乎價(jià)值出發(fā)研究?jī)r(jià)值鏈延長(zhǎng)模式，從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)研究提高客戶(hù)的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度的方式。

　　Web2.0時(shí)代客戶(hù)認(rèn)知的變化帶來(lái)另一重要轉(zhuǎn)型就是促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式從注重群體特征以市場(chǎng)為導(dǎo)向向注重個(gè)性化的以客戶(hù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。

　　1、精準(zhǔn)：在Web2.0平臺(tái)能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，控制營(yíng)銷(xiāo)效果影響企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群。

　　2、主動(dòng)：以個(gè)人衛(wèi)中心、由小眾向大眾擴(kuò)散。

　　3、互動(dòng)。

　　4、體驗(yàn)再一個(gè)就是內(nèi)容個(gè)性化、娛樂(lè)化。

　　以客戶(hù)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)模式要求營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)的直接溝通使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用迅猛增長(zhǎng)。2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到39.47億，較上一年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)53%，而美國(guó)2004年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)較上一年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)僅為32%，可見(jiàn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)速度十分快。

　　比如說(shuō)貓撲的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器：深度、互動(dòng)、創(chuàng)新、高效。

　　比如戴爾，圖）生產(chǎn)與消費(fèi)之間的這堵墻，從需求提出到組織生產(chǎn)到發(fā)布，到查詢(xún)定單，交付，實(shí)際上時(shí)刻都是在互動(dòng)的。由于這種方式庫(kù)存方式比聯(lián)想少18天，效率比聯(lián)想高90%。

　　管理的問(wèn)題：

　　最大的轉(zhuǎn)變是扁平化管理，過(guò)去強(qiáng)調(diào)控制性的到現(xiàn)在柔性的管理?，F(xiàn)在企業(yè)如何搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)使這個(gè)資訊比較公開(kāi)，因?yàn)楝F(xiàn)在不想公開(kāi)已經(jīng)沒(méi)有用了，利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)手段任何一個(gè)員工可以直達(dá)最高層，我們國(guó)家管理也是這樣，總書(shū)記要想了解民情也不需要信訪部門(mén)，隨便上互聯(lián)網(wǎng)都可以查到很多。這個(gè)溝通平臺(tái)已經(jīng)具備了基本的條件。

　　還有就是管理權(quán)和執(zhí)行權(quán)的下放。

　　第三個(gè)是組織管理者縮小機(jī)構(gòu)減少層次，本質(zhì)就是組織的虛擬化?，F(xiàn)在大的公司虛擬化來(lái)講比如剛才提到的世界是平的，如果從軟件開(kāi)發(fā)角度來(lái)講整個(gè)系統(tǒng)需求的提出有可能是美國(guó)或者歐美的企業(yè)，但是結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)可能是韓國(guó)或者印度的，但是軟件具體的編程可能是東南亞一代的工程師來(lái)做。尤其是結(jié)合時(shí)差和衛(wèi)星技術(shù)的發(fā)展可以快速24小時(shí)不間斷的工作。

　　由于每個(gè)人都是傳播者，信息的制造者，所以管控一個(gè)文化比引導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的文化更難了。要適應(yīng)開(kāi)放的方式。過(guò)去的價(jià)值觀是一元的，現(xiàn)在是多元的，要想完全堅(jiān)持一元的價(jià)值取向很難做到這點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人都是有想法的。所以這時(shí)候如何建立企業(yè)文化，讓你成為平等參與的同時(shí)再起到引導(dǎo)的作用。

　　我引用一下世界是平的一段話，世界被鏟平，你也感受到鏟過(guò)來(lái)的那種力量時(shí)請(qǐng)找一把鏟子向自我的內(nèi)在挖進(jìn)去。千萬(wàn)別想要筑墻，企業(yè)管理者的選擇成為Web2.0時(shí)代決定企業(yè)生存發(fā)展的決定因素。

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