ASP模式及其應(yīng)用分析

 作者:程光    84

載于中州大學(xué)學(xué)報(bào) 2003年2期


摘要:ASP模式是應(yīng)用服務(wù)提供商以在線租賃方式向客戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的一種商業(yè)模式。其具體應(yīng)用形式分為IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)和ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)。ASP模式以其價(jià)格低廉、服務(wù)內(nèi)容豐富等特點(diǎn)越來(lái)越多地應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理的各個(gè)方面。

關(guān)鍵字:ASP  應(yīng)用服務(wù) 中小企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

中圖分類號(hào):TP393   文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A   文章編號(hào):1008-3715(2003)02

近幾年來(lái),“ASP”成為繼B2B、B2C之后IT行業(yè)的又一個(gè)熱門話題,越來(lái)越多的IT媒體上出現(xiàn)關(guān)于ASP商業(yè)模式的討論,越來(lái)越多的IT廠商宣布加入ASP的行列。那么,究竟什么是ASP模式?它是如何產(chǎn)生的?其應(yīng)用的現(xiàn)狀及前景如何?本文拋磚引玉,對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行探討和分析。

一、        ASP模式的基本概念

(一)         ASP模式的概念

簡(jiǎn)單的說(shuō),是由ASP(Application Service Provider)即應(yīng)用服務(wù)提供商,對(duì)商業(yè)用戶,以在線方式和租賃方式,提供包括硬件、軟件和信息服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)解決方案的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)類型。具體地說(shuō),是將各種應(yīng)用軟件安裝在數(shù)據(jù)中心(IDC)或服務(wù)器群上,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將應(yīng)用軟件的功能或基于這些功能的服務(wù),以有償?shù)姆绞教峁┙o使用者,由ASP負(fù)責(zé)管理、維護(hù)和更新這些功能和服務(wù),并通過(guò)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)技術(shù)的合理搭配提供給使用者優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。



   (二)         ASP模式的業(yè)務(wù)內(nèi)容

ASP可以向用戶提供各種在線服務(wù):從低端的辦公系統(tǒng)、電子郵件到高端的ERP管理應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)ASP所提供的功能層次,可以劃分為:

1.       基礎(chǔ)服務(wù):為管理應(yīng)用環(huán)境和保證客戶基本滿意而提供的基本服務(wù),如軟件更新和升級(jí)、365x24x7的應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)視;

2.       性能服務(wù):在基礎(chǔ)服務(wù)之上,對(duì)指出、安全、應(yīng)用軟件性能及數(shù)據(jù)恢復(fù)等方面的承諾,如專業(yè)技術(shù)支持、每日數(shù)據(jù)備份等;

3.       增值服務(wù):在性能服務(wù)之上,提供增值業(yè)務(wù),如應(yīng)用軟配置和擴(kuò)展、客戶定制、策略規(guī)劃及培訓(xùn)等。

(三)         ASP模式的特點(diǎn)

作為一種基于在線的網(wǎng)絡(luò)增值商業(yè)模式,ASP模式應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)

1.         基于在線方式

即應(yīng)用服務(wù)提供商提供的所有服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介,以在線方式完成。

2.         以應(yīng)用為中心,提供授權(quán)服務(wù)

ASP服務(wù)的核心是通過(guò)簽訂商務(wù)協(xié)議,向用戶提供某項(xiàng)應(yīng)用并負(fù)責(zé)管理這項(xiàng)應(yīng)用。這和商業(yè)流程外包BRO(BUSINESS PROSESS OUTSOURCING)不同,BPO是包下用戶企業(yè)某個(gè)完全的“職能塊”比如說(shuō)人力資源管理或者財(cái)務(wù)管理,用戶企業(yè)不關(guān)心BPO企業(yè)用什么方法或軟件來(lái)完成這些職能塊的功能。ASP和托管服務(wù)也不同,托管主要是集中精力在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等硬件設(shè)施的管理而非應(yīng)用管理

3.         集中管理與資源優(yōu)化

應(yīng)用軟件是放在ASP運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)應(yīng)用服務(wù)器里面。它是一種集中化的管理,為用戶屏蔽掉了很多復(fù)雜性,包括系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、初始化等。用戶使用ASP,只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)即可獲得應(yīng)用。

4.         一對(duì)多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

ASP服務(wù)在設(shè)計(jì)上是一對(duì)多的服務(wù)。ASP 與其他廠商合作,提供多家公司在一個(gè)具體合同期內(nèi)訂購(gòu)的一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(提供最小的或非定制的服務(wù))。傳統(tǒng)方式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種一對(duì)多的交互式的服務(wù)。

5.         基于SLA的一站式服務(wù)

SLA(Service Level Agreement,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議)是國(guó)際通行的客戶/服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),是一種由服務(wù)供應(yīng)商與用戶簽署的法律文件,該文件承諾只要用戶向服務(wù)供應(yīng)商支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用,就應(yīng)享受到服務(wù)供應(yīng)商提供的相應(yīng)服務(wù)。ASP模式下應(yīng)用服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)向用戶提供基于SLA的全程式的應(yīng)用服務(wù)。 

二、        ASP模式的產(chǎn)生原因分析及發(fā)展現(xiàn)況

(一)   產(chǎn)生原因分析

1. 客戶需求

在最早出現(xiàn)ASP的美國(guó),ASP主要是針對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的,主要是為了解決中小企業(yè)普遍存在的資金困難和渴望信息化管理這一矛盾,通過(guò)直接租用ASP的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)實(shí)施信息管理,既可以節(jié)省一筆用于IT產(chǎn)品、技術(shù)購(gòu)買和維護(hù)運(yùn)行的資金,又能使中小企業(yè)利用信息化壯大自身實(shí)力。

2. 自身需要

除了來(lái)自客戶的實(shí)際需求以外,另一個(gè)明顯的原因是由于外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),使得傳統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)――ISP(互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商)、ISV(獨(dú)立軟件提供商)以及提供咨詢服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)等不得不改變自己的傳統(tǒng)服務(wù)方式,開始向ASP轉(zhuǎn)型。

3. 科技的發(fā)展

不斷創(chuàng)新的IT技術(shù)也有力地促進(jìn)了ASP的產(chǎn)生:

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet的普及,大量的基于Web的解決方案不斷涌現(xiàn),使得遠(yuǎn)程的基于主機(jī)的應(yīng)用方案成為可能;

不斷優(yōu)化的通信性能和持續(xù)減少的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,使得用戶通過(guò)Internet和瘦客戶機(jī)訪問(wèn)主機(jī)上的應(yīng)用程序成為可能;

瀏覽器技術(shù)的廣泛應(yīng)用和開發(fā)為基于Web的計(jì)算機(jī)和瘦客戶機(jī)的計(jì)算聚集了足夠的技術(shù)和人力資源及良好的用戶基礎(chǔ)。

(二)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán))對(duì)ASP市場(chǎng)的劃分,其估算2000年全球ASP市場(chǎng)的總銷售額是9.86億美元,而2001和2002年,ASP的市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到了120%和160%,其發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)ASP市場(chǎng)也十分活躍,比如中國(guó)第三電信“網(wǎng)通”已制定ASP發(fā)展戰(zhàn)略;深圳潤(rùn)訊互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司與深圳金蝶軟件科技有限公司確定“網(wǎng)上建店+網(wǎng)上理財(cái)”的ASP戰(zhàn)略目標(biāo),達(dá)成國(guó)內(nèi)ASP服務(wù)商聯(lián)手推進(jìn)ASP服務(wù)的首例合作;HP公司正在與中國(guó)建設(shè)銀行討論共建金融領(lǐng)地的ASP;用友繼金蝶看吧網(wǎng)站后推出偉庫(kù)網(wǎng),窺視國(guó)內(nèi)最大ASP目標(biāo)等等。

三、        ASP模式應(yīng)用形式分析

ASP模式應(yīng)用形式主要有兩種:

(一)   IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(Internet Data Centre)

IDC的出現(xiàn)可以追溯到20世紀(jì)90年代提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商),與當(dāng)時(shí)的ISP不同的是:ISP只是向用戶提供接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的通信線路和設(shè)備,而IDC則不僅僅是提供一個(gè)通訊線路,而且存儲(chǔ)了用戶的“海量”數(shù)據(jù),由用戶在線進(jìn)行使用和管理。

具體地說(shuō),IDC就是為了滿足企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)的需求而建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,這個(gè)設(shè)施包括穩(wěn)定的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和安全可靠的數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境。IDC以租賃方式向用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源,為企業(yè)免除了系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等困難??梢哉f(shuō),IDC的出現(xiàn)是數(shù)據(jù)服務(wù)趨向集中化管理的市場(chǎng)變化的具體反映。

(二)   ISV獨(dú)立軟件供應(yīng)商(Independent Software Vendors)

在ASP模式出現(xiàn)之前,ISV是以軟件制造商的身份生產(chǎn)銷售軟件產(chǎn)品。但由于企業(yè)軟件及其相配套的硬件實(shí)施費(fèi)用昂貴,且需要大量IT專家來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)與實(shí)施,這使得許多中小企業(yè)望而卻步,也令I(lǐng)SV們?cè)谶@一廣闊的市場(chǎng)面前一籌莫展。ASP模式的出現(xiàn),使ISV找到了進(jìn)入市場(chǎng)大門的鑰匙,通過(guò)軟件租賃方式,ISV可以發(fā)展更多的中小企業(yè)客戶。需要指出的是,最初ISV并不是ASP,ASP僅是其銷售產(chǎn)品的一個(gè)途徑。但現(xiàn)在,已經(jīng)有越來(lái)越多的ISV開始通過(guò)ASP服務(wù)發(fā)展成為ASP(例如Oracle的Business Online、用友公司的偉庫(kù)網(wǎng))。

四、        ASP模式發(fā)展前景分析

作為一種新興的經(jīng)營(yíng)模式,ASP自從其1999年在美國(guó)出現(xiàn)之日起,便引起了業(yè)界有關(guān)人士的關(guān)注,其在資本市場(chǎng)中的表現(xiàn)便可說(shuō)明這一點(diǎn):    大凡新生事物,在支持一方大力推崇的同時(shí),必然會(huì)有批評(píng)的論調(diào),那么,孰是孰非?從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,ASP模式的前景又是如何呢?下面我們對(duì)其作一分析:

(一)       推動(dòng)ASP發(fā)展的有利因素分析

1.        電子商務(wù)的發(fā)展。

目前各類企業(yè)開展電子商務(wù)的壓力越來(lái)越大。這意味著他們將不得不建立起自己的客戶管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)等一系列應(yīng)用。大部分企業(yè)在這方面沒有經(jīng)驗(yàn)或者缺乏經(jīng)驗(yàn),所以他們更愿意尋求外部資源的支持,例如ASP。

2.        資金和IT人才的低需求。

企業(yè)在進(jìn)行軟件實(shí)施、維護(hù)方面的巨大的資金投入和對(duì)IT人才的大量需求是阻礙它們信息化的重要因素。ASP低廉的投資成本(軟件租賃費(fèi))及所提供的專業(yè)化的技術(shù)支持使得這一障礙不復(fù)存在。

3.        快速的實(shí)施過(guò)程。

由于企業(yè)自身人力、財(cái)力資源的限制以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏,軟件的實(shí)施過(guò)程艱難而緩慢。隨著各種應(yīng)用生命周期的縮短,很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們費(fèi)盡力氣,成功實(shí)施了一項(xiàng)應(yīng)用后,另一個(gè)新的版本已經(jīng)開始面世。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,速度就是市場(chǎng)份額,只有專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)提供商才能幫助他們?cè)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)實(shí)施某項(xiàng)應(yīng)用。

4.        網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。

隨著科技的不斷發(fā)展,各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,從最初的電話撥號(hào)接入到現(xiàn)在的ISDN、ADSL等各種寬帶接入技術(shù);從按小時(shí)計(jì)費(fèi)到包月制,網(wǎng)絡(luò)正在變得更快、更便宜。這使得集中管理、一對(duì)多服務(wù)的方式變得越來(lái)越可行并經(jīng)濟(jì)。

(二)   阻礙ASP發(fā)展的不利因素分析

1.  用戶接受程度。

在傳統(tǒng)觀念中,單位的很多數(shù)據(jù)資料是保密的,屬于內(nèi)部商業(yè)機(jī)密。用戶的這一觀念使他們不會(huì)輕易將有些數(shù)據(jù)如財(cái)務(wù)、客戶信息搬到ASP平臺(tái)上。而這種觀念的改變不是一朝一夕的事情。

2.        數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)公司的一個(gè)難題,ASP也不例外。安全性問(wèn)題主要包括兩個(gè)方面:首先是ASP平臺(tái)本身是否有足夠的安全防護(hù)措施,維護(hù)數(shù)據(jù)安全;其次ASP服務(wù)商本身是否具備良好的信譽(yù)來(lái)保證用戶數(shù)據(jù)不被泄漏。

3.        國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

雖然在可以預(yù)見的將來(lái),網(wǎng)絡(luò)會(huì)變得更快、更便宜,但是就現(xiàn)在的情況來(lái)看,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在短期內(nèi)不會(huì)有太大改善,我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是:一、網(wǎng)絡(luò)速度受限。受互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制,我國(guó)大部分用戶仍在使用電話撥號(hào)上網(wǎng)(撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù)占總上網(wǎng)用戶數(shù)的72.97%-《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2002/7)),速度不能滿足應(yīng)用軟件實(shí)時(shí)性的要求。有些地區(qū)如西部不發(fā)達(dá)市縣的電信部門甚至還沒有開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),更談不上應(yīng)用ASP服務(wù)了;二、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高。按撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算,兩年的上網(wǎng)費(fèi)用就差不多能買一套中小企業(yè)版的軟件了。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、數(shù)據(jù)傳輸成本過(guò)高限制了ASP應(yīng)用服務(wù)的快速發(fā)展。

五、        ASP模式的具體應(yīng)用

(一)   目標(biāo)客戶

ASP概念自提出之日起,其目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)確定,那就是廣大中小企業(yè)。中小企業(yè)采用ASP模式的好處有:

1.  減少最初的IT投資,從而緩解公司的現(xiàn)金緊張壓力;

2.  減少系統(tǒng)維護(hù)及應(yīng)用維護(hù)成本,無(wú)需再為硬件、軟件的升級(jí)而煩惱;

3.  無(wú)需再維持一支龐大的IT隊(duì)伍;

4.  有利于企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。

(二)   應(yīng)用領(lǐng)域

ASP能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供全方位的應(yīng)用,主要包括:

1.  財(cái)務(wù)管理FM

2.  人力資源管理HRM

3.  客戶關(guān)系管理CRM

4.  企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA

(三)   應(yīng)用實(shí)例(財(cái)務(wù)管理)

內(nèi)蒙古玄勝石材廠是一家規(guī)模不大的石材廠,在赤峰、天津、廣東共有五個(gè)分支機(jī)構(gòu)。由于各機(jī)構(gòu)處于異地,業(yè)務(wù)交叉,管理上存在很多問(wèn)題:財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂,不能同時(shí)對(duì)帳和查賬;采購(gòu)部門交易費(fèi)用較高,不能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,有時(shí)候甚至出現(xiàn)一天乃至一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況都無(wú)法統(tǒng)計(jì);財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)水平有限,資金的限制又使得無(wú)法聘請(qǐng)專業(yè)的IT人才,計(jì)算機(jī)發(fā)生的硬軟件故障無(wú)從解決。以上這些問(wèn)題極大地影響了該廠的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過(guò)慎重考慮,該廠采用了用友集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司偉庫(kù)網(wǎng)的ASP服務(wù),由偉庫(kù)網(wǎng)提供在線財(cái)務(wù)管理服務(wù)。偉庫(kù)網(wǎng)按照石材廠的要求建立數(shù)據(jù)中心,石材廠各分支機(jī)構(gòu)每日通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸偉庫(kù)網(wǎng)公司網(wǎng)站,輸入每天的業(yè)務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù),由數(shù)據(jù)中心的財(cái)務(wù)軟件集中處理,實(shí)時(shí)更新。使用ASP在線財(cái)務(wù)管理后,該石材廠的經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)全盤實(shí)時(shí)監(jiān)控:無(wú)論身在何處,只要登陸偉庫(kù)網(wǎng),即可查詢當(dāng)天經(jīng)營(yíng)情況,隨時(shí)掌握公司財(cái)務(wù)信息,大大提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

參考文章:

1、  周紅雨 如何區(qū)分ASP  計(jì)算機(jī)世界報(bào)2001.1.15  D12

2、   楊利  ASP:中小企業(yè)電子商務(wù)的解決之道,計(jì)算機(jī)世界報(bào),2000.4.29 B8

3、  張健姿  ASP為中小企業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)資源管理研究中心 2001.11

 模式,及其,應(yīng)用,分析,STRONG

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