地板業(yè):服務(wù)必須“產(chǎn)品化”

 作者:崔學(xué)良    19

     據(jù)估計(jì),2011年中國木地板市場(chǎng)的銷量能達(dá)到4.3億平方米,產(chǎn)值約1500億元,地板生產(chǎn)企業(yè)也有5000多家。在目前急劇收縮的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,市場(chǎng)總體的供需關(guān)系仍然是供大于求。一方面,隨著國家對(duì)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策的不斷深入,房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的狀態(tài)有可能無限期延長(zhǎng),消費(fèi)者持幣觀望心態(tài)非常濃厚,房地產(chǎn)的剛性需求沒有得到有效釋放;另一方面,地板行業(yè)過度的低成本競(jìng)爭(zhēng)、原材料和人工成本的不斷提升及國際市場(chǎng)中貿(mào)易壁壘和技術(shù)壁壘的進(jìn)一步加大,都給地板行業(yè)的發(fā)展蒙上了陰影。


  在市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化和行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情形下,傳統(tǒng)的門店銷售已經(jīng)很難引起消費(fèi)者的關(guān)注,而且單一的以促銷代替銷售的模式也讓地板行業(yè)盡顯疲態(tài)。那么,地板企業(yè)該如何突破,實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)步發(fā)展?


  地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析


  1995年,圣象集團(tuán)從德國引進(jìn)了第一塊強(qiáng)化木地板,這一年被看做是中國現(xiàn)代地板行業(yè)發(fā)展的元年,時(shí)至今日,中國現(xiàn)代木地板行業(yè)的發(fā)展僅僅只有16年。在這16年里,中國現(xiàn)代木地板產(chǎn)業(yè)從小到大,從弱到強(qiáng),市場(chǎng)格局現(xiàn)已初步形成:以浙江南潯為核心的實(shí)木地板產(chǎn)業(yè)群、以浙江嘉善為核心的實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)業(yè)群、以浙江安吉竹地板為核心的竹地板產(chǎn)業(yè)群、以江蘇常州為核心的強(qiáng)化木地板產(chǎn)業(yè)群成為中國地板行業(yè)最集中的幾個(gè)區(qū)域,這些產(chǎn)業(yè)群的出現(xiàn)讓華東區(qū)域的地板產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)最為明顯;依托傳統(tǒng)的林業(yè)產(chǎn)業(yè)資源,東北區(qū)域的地板企業(yè)也正在由以產(chǎn)品為主走向以產(chǎn)品為載體的品牌發(fā)展之路;華南區(qū)域則憑借東南亞材種優(yōu)勢(shì)、地域和人文特點(diǎn),形成了自身獨(dú)特的地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。


  由于進(jìn)入門檻相對(duì)較低,地板行業(yè)短時(shí)間內(nèi)吸引了大量資本,這讓該行業(yè)駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的快車道,也呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)局面。一些區(qū)域性品牌在國內(nèi)發(fā)展得極為迅速,例如貴州的銀燕地板、北京的歐陸佳地板、福州的永林藍(lán)豹地板等,這些地板品牌在各自的周邊市場(chǎng)非常強(qiáng)勢(shì),占據(jù)了一部分區(qū)域市場(chǎng);而對(duì)于以全國市場(chǎng)為目標(biāo)的地板企業(yè)來說(像圣象地板、生活家地板、大自然地板、德爾地板等),它們競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)則是在拓展全國渠道和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等層面。


  不可否認(rèn),隨著銷售渠道的不斷完善,地板企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。其一是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)深受消費(fèi)者的歡迎,其二是一些地板企業(yè)由于短時(shí)間內(nèi)無法形成品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì),所以偏愛以價(jià)格戰(zhàn)為主的促銷模式。然而,當(dāng)?shù)匕逍袠I(yè)的發(fā)展逐漸成熟時(shí),單一的價(jià)格式競(jìng)爭(zhēng)已無法適應(yīng)企業(yè)的要求,那么地板行業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)中展開。據(jù)了解,一些領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)推出了自己的服務(wù)品牌,例如圣象地板的管家式服務(wù)、大自然地板的金保姆服務(wù)、生活家的金鑰匙服務(wù)、菲林格爾360度貼心服務(wù)、安信地板五心服務(wù)、德爾地板綠博士服務(wù)等,對(duì)于這些企業(yè)的服務(wù)品牌是否真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向,并且通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和流程來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,則值得我們長(zhǎng)期關(guān)注和思考。


  地板行業(yè)在目前的發(fā)展格局下,大部分企業(yè)認(rèn)為只要做好常規(guī)的產(chǎn)品服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)銷售。但是,隨著消費(fèi)者變得逐漸成熟和個(gè)性化需求開始凸顯,地板企業(yè)提供的傳統(tǒng)服務(wù)已無法滿足他們的需求。因此,通過為消費(fèi)者提供系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,就成為地板企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。


  服務(wù)成為地板行業(yè)的必爭(zhēng)之地


  在地板行業(yè)流傳著這樣一句話,“三分質(zhì)量、七分安裝”,足見安裝服務(wù)在地板產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)的過程中起到了非常大的作用。盡管多數(shù)地板企業(yè)都知道安裝服務(wù)的重要性,但它們不太愿意在提升安裝服務(wù)能力上投入更大的資源,其安裝服務(wù)隊(duì)伍多為“散兵游勇”,甚至有的還沒有專業(yè)的安裝服務(wù)隊(duì)伍。


  從1995年到2011年,中國房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展的過程,這也為地板行業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇,比如新房裝修市場(chǎng)就是一塊大蛋糕,地板企業(yè)些許的市場(chǎng)推廣就會(huì)給自己帶來豐厚的回報(bào)。可是隨著消費(fèi)升級(jí)的到來,消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品的需求不再是簡(jiǎn)單地停留在對(duì)產(chǎn)品的喜好上了,他們開始關(guān)注地板企業(yè)的全過程服務(wù),而這些恰恰是很多企業(yè)忽視的地方。與此同時(shí),中國巨大的二次裝修市場(chǎng)也將逐漸啟動(dòng),這個(gè)市場(chǎng)需要地板企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是系統(tǒng)完整的服務(wù)。


  在此,涂料行業(yè)中阿克蘇·諾貝爾公司旗下的多樂士品牌推出的“家易涂”服務(wù),對(duì)地板行業(yè)就非常具有借鑒意義。以“多樂士家易涂”作為服務(wù)品牌,以消費(fèi)者“坐享漆成”為服務(wù)理念,“家易涂”用一站式服務(wù)滿足了消費(fèi)者從環(huán)境保護(hù)、墻面維修到墻面涂刷的全面服務(wù)需求,減少了消費(fèi)者的時(shí)間成本。同時(shí),“家易涂”以多樂士銷售渠道中原有的專業(yè)技術(shù)人員為基礎(chǔ),通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力向服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換。市場(chǎng)證明,“家易涂”提高了多樂士系列產(chǎn)品的銷量,其服務(wù)商也獲取了由“家易涂”服務(wù)帶來的增值收益。


  如前所述,地板行業(yè)中已有部分領(lǐng)先企業(yè)推出了自己的服務(wù)品牌。比如圣象地板管家(圣象在建材行業(yè)中首推“地板管家”這一服務(wù)品牌,并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務(wù)、隨時(shí)待命的快捷服務(wù)、無微不至的貼心服務(wù)和省心省力的一站式服務(wù)提供給消費(fèi)者。為方便客戶,圣象集團(tuán)專門成立了服務(wù)與信息中心,主動(dòng)提醒、定期排查,真正讓消費(fèi)者享有物超所值的利益)、大自然的金保姆服務(wù)(大自然地板倡導(dǎo)“陽光消費(fèi),服務(wù)為尊”的經(jīng)營理念,2006年推出的大自然金保姆服務(wù)受到了廣大消費(fèi)者的高度贊揚(yáng),此后于2007年又將金保姆服務(wù)系統(tǒng)的“4S服務(wù)中心”升級(jí)為“大自然金保姆服務(wù)中心”,真正讓客戶感受到了全程無憂的服務(wù))、生活家的金鑰匙服務(wù)(在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)中,生活家金鑰匙訴求五星級(jí)酒店式的標(biāo)準(zhǔn),以“專家的服務(wù)、貴族的享受”為口號(hào),開通了400免費(fèi)客戶服務(wù)電話,承諾實(shí)行24小時(shí)回復(fù)制,同時(shí)生活家的一線服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),并接受了服務(wù)師考核制度,從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝到信息反饋和售后服務(wù)全過程,生活家服務(wù)人員必須踐行金鑰匙服務(wù)的基本要求和規(guī)范)等。


  地板企業(yè)如何構(gòu)建服務(wù)體系


  行業(yè)洗牌一般有兩種情況:一是該行業(yè)的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行革命性的變換,傳統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)完全或者部分被顛覆,行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)無法適應(yīng)這個(gè)技術(shù)變革,于是被迫出局,比如智能手機(jī)的發(fā)展讓傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)面臨的行業(yè)變革局面;二是行業(yè)外部環(huán)境發(fā)生根本性的變化,企業(yè)無法適應(yīng)這種變化而被淘汰。對(duì)于地板行業(yè)來說,由于其技術(shù)壁壘很難在短時(shí)間內(nèi)形成,所以目前來看,地板企業(yè)正處在行業(yè)洗牌的第二種情況之下,比如人工成本、市場(chǎng)拓展成本、原材料成本等外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)成本的逐漸增加。


  當(dāng)市場(chǎng)格局發(fā)生變化時(shí),企業(yè)不僅要考慮如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,更要找到一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的方法來降低對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。隨著地板木材資源的開放,地板企業(yè)已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的產(chǎn)品差異化,大工業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇更是讓低成本策略不可能成為地板企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而且在國內(nèi)技術(shù)研發(fā)實(shí)力相對(duì)偏弱的情況下,地板企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先策略也難于落地。所有這一切,都把服務(wù)營銷推到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度,即通過打造服務(wù)系統(tǒng),使服務(wù)領(lǐng)先策略成為地板企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵路徑。然而,不少企業(yè)受自身經(jīng)營理念的限制,總認(rèn)為服務(wù)就是成本,無法形成利潤,所以對(duì)服務(wù)不舍得投入,結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)沒有成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。作為地板企業(yè),一定要深入思考如何把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心這個(gè)課題。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都明白:第一批產(chǎn)品是由廣告賣出去的;第二批產(chǎn)品是由導(dǎo)購員賣出去的;第三批產(chǎn)品是由顧客幫助賣出去的,但是顧客愿意幫助企業(yè)賣產(chǎn)品的重要前提就是,他們對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)非常滿意。在此,我們可以對(duì)地板行業(yè)進(jìn)行SWOT分析。


  地板行業(yè)的優(yōu)勢(shì)——地板屬于木材制品和可再生資源,人工林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為地板行業(yè)注入了新的資源;木質(zhì)地板的木材屬性更貼近自然,更符合人類對(duì)居住的環(huán)境需求。


  地板行業(yè)的劣勢(shì)——作為資源型產(chǎn)業(yè),地板行業(yè)的發(fā)展受林業(yè)資源的限制比較明顯;地板產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入門檻較低,導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和過度競(jìng)爭(zhēng),無法形成核心價(jià)值;國外地板企業(yè)構(gòu)建的技術(shù)壁壘,對(duì)國內(nèi)地板商走向國際市場(chǎng)帶來了巨大的技術(shù)障礙。


  地板行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)——中國房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展為地板行業(yè)帶來了巨大商機(jī);隨著國內(nèi)地板企業(yè)的強(qiáng)大,國外市場(chǎng)也成為國內(nèi)地板行業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)會(huì);國內(nèi)二次裝修市場(chǎng)和工程裝修市場(chǎng)為地板行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了廣闊的空間。


  地板行業(yè)受到的挑戰(zhàn)——人類過度采伐導(dǎo)致全球木材資源匱乏、國外地板企業(yè)紛紛布局中國市場(chǎng)以及以瓷磚、地毯等為代表的其他鋪地材料的發(fā)展,都對(duì)地板行業(yè)構(gòu)成了很大威脅。


  以上分析表明,用服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售和品牌的提升并不是一句口號(hào),而是需要地板企業(yè)重新思考自身的贏利模式,通過構(gòu)建服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)品牌增值。


  了解服務(wù)產(chǎn)品的類別


  地板企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)并不是一成不變的,而是要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些服務(wù)可以分為以下三種:


  第一,基礎(chǔ)服務(wù)。包括免費(fèi)地坪檢測(cè)、免費(fèi)地板面積計(jì)算等,基礎(chǔ)服務(wù)是地板企業(yè)必須無條件地為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù),這些服務(wù)不能為企業(yè)帶來任何利潤,反而需要企業(yè)進(jìn)行一部分投入。


  第二,常規(guī)服務(wù)。地板企業(yè)提供的有條件免費(fèi)以及部分不贏利服務(wù)項(xiàng)目,此類項(xiàng)目不會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤,例如有選擇性的免費(fèi)送貨(根據(jù)路途遠(yuǎn)近)、免費(fèi)安裝服務(wù)等。


  第三,增值服務(wù)。根據(jù)企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容,針對(duì)一些特殊顧客的需求而收取的服務(wù)費(fèi)用,此類項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)地板企業(yè)的贏利,像創(chuàng)意地板鋪裝服務(wù)、二次裝修的地板拆裝服務(wù)等。


  通過服務(wù)價(jià)值收益曲線(如圖1)可以看出,地板企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中,不僅要將服務(wù)做好,更要降低服務(wù)成本,將服務(wù)從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)換,以此來提升服務(wù)本身的價(jià)值。


  建立有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌


  構(gòu)建服務(wù)品牌需要企業(yè)重組贏利模式,并有效突破服務(wù)的瓶頸和難點(diǎn)。地板企業(yè)建立服務(wù)品牌的難點(diǎn)主要有:一是客戶需求和產(chǎn)品的多樣化,使企業(yè)很難構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是企業(yè)很難制定具體的服務(wù)評(píng)價(jià)體系,導(dǎo)致對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)存在人為因素;三是在傳遞服務(wù)的過程中,無法有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的贏利。尤其是第三點(diǎn),讓地板企業(yè)感到又恨又愛。


  針對(duì)以上難點(diǎn),地板企業(yè)建立服務(wù)品牌的關(guān)鍵就集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:


  第一,明確地板企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)地板行業(yè)特性和產(chǎn)品特性,企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)主要有地坪檢測(cè)、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風(fēng)格建議、木質(zhì)介紹、產(chǎn)品送貨、地面面積計(jì)算、地板安裝服務(wù)、地板使用指導(dǎo)、地板維修、創(chuàng)意地板鋪裝等。


  第二,構(gòu)建以服務(wù)為核心的組織系統(tǒng),用流程代替人為因素。服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的工作,并不是某些人的隨意行為,所以需要企業(yè)用組織體系代替隨意性的管理。地板行業(yè)中曾經(jīng)有這樣一句話:“旺季做銷售,淡季做服務(wù)。”很明顯,這就人為的將銷售和服務(wù)割裂開來了。其實(shí)無論淡季還是旺季,地板企業(yè)都應(yīng)該有條不紊的開展好服務(wù)工作。當(dāng)然,只有組織沒有流程仍然無法讓一個(gè)企業(yè)有效運(yùn)作,那么構(gòu)建一個(gè)高效和以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程,就成為地板企業(yè)提升服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié),因?yàn)榱鞒滩粌H可以提高企業(yè)的工作效率,更重要的是體現(xiàn)出了企業(yè)管理的規(guī)范性和專業(yè)化。


  第三,制定具體可實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)于規(guī)范和約束服務(wù)人員的行為尤為重要,所以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理一直是很多地板企業(yè)努力追求的方向,而標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求企業(yè)必須制定切實(shí)可行的具體標(biāo)準(zhǔn),比如地坪檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、安裝服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)意鋪裝標(biāo)準(zhǔn)等。


  第四,通過制度約束和考核機(jī)制,提升服務(wù)執(zhí)行力。當(dāng)組織、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)都建立之后,如何提升服務(wù)人員的執(zhí)行力,就成了地板企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問題。通常,地板企業(yè)的很多服務(wù)工作都由安裝工人來完成,并且這部分工作還需要在客戶家里完成,受場(chǎng)所和人員限制,企業(yè)很難做到完全的監(jiān)控,這就導(dǎo)致地板行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)怪圈——門店銷售人員費(fèi)了九牛二虎之力才搞定一位顧客,而安裝工人不費(fèi)吹灰之力就把銷售人員建立的良好品牌形象毀于一旦。地板企業(yè)“重銷售輕服務(wù)”的狀況由此可見一斑。


  實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的產(chǎn)品化


  所謂服務(wù)過程產(chǎn)品化,就是將企業(yè)提供的服務(wù)通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、可衡量的服務(wù)質(zhì)量和體系以服務(wù)過程的定價(jià)機(jī)制體現(xiàn)出來,最終形成具有特定屬性的服務(wù)產(chǎn)品。


  通常來講,對(duì)服務(wù)進(jìn)行分解并有針對(duì)性地定制產(chǎn)品生產(chǎn)的過程,地板企業(yè)就可以將服務(wù)轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品。從用戶角度來說,服務(wù)產(chǎn)品化讓消費(fèi)者能夠以產(chǎn)品組合的形式定制標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),進(jìn)而獲得清晰的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),而不是以往含糊不清、缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);對(duì)于企業(yè)而言,服務(wù)質(zhì)量會(huì)更高,服務(wù)效率也會(huì)更快,更加契合業(yè)務(wù)需求??梢姡?wù)產(chǎn)品化對(duì)供需雙方都極為有利。


  長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,地板企業(yè)除了要面對(duì)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),還必須面對(duì)其他鋪地材料的巨大挑戰(zhàn)。要想在這個(gè)激烈的市場(chǎng)中尋求發(fā)展,地板企業(yè)就必須重視服務(wù),同時(shí)努力將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,用自己的服務(wù)品牌打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣,地板企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

崔學(xué)良
 地板,服務(wù),必須,產(chǎn)品化,nbsp

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“四無”就是指“無品牌、無模式、無渠道、無隊(duì)伍”,這些企業(yè)有的只是產(chǎn)品,沒有國內(nèi)市場(chǎng)開拓和運(yùn)作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此類企業(yè)主要分為四大類:一是外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷;二是生產(chǎn)型企業(yè)或OEM企業(yè),準(zhǔn)備建立自己的零售

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未來,每個(gè)行業(yè),每個(gè)企業(yè),電子商務(wù)都不能少。正如張近東所言,電子商務(wù)將成為企業(yè)的標(biāo)配。傳統(tǒng)行業(yè)要進(jìn)軍電子商務(wù),不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的思維來做,以傳統(tǒng)思維做電子商務(wù),可能會(huì)死得很難看?! ∮袀€(gè)企業(yè)想請(qǐng)高定基

  作者:高定基詳情


張秉貴,何許人也?  去過北京百貨大樓的人不知是否注意到,樓前矗立著一位普通售貨員的塑像,那就是張秉貴。為什么在百貨大樓門前會(huì)有普通售貨員的塑像?  因?yàn)閺埍F不普通!  張秉貴在平凡的售貨員崗位上

  作者:高定基詳情


  地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,大有你方唱罷,我登臺(tái)的感覺,每個(gè)地板品牌都在試圖通過“獨(dú)特”的營銷方式來打動(dòng)消費(fèi)者,很多企業(yè)的終端銷售人員還是停留在對(duì)數(shù)據(jù)的追求中,總是希望通過對(duì)產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)的了解來達(dá)到銷

  作者:崔學(xué)良詳情


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