終端提升將引發(fā)地板行業(yè)變革
作者:崔學良 165
地板行業(yè)的競爭已經(jīng)超越了地板行業(yè)本身,在激烈的建材銷售領域,地板行業(yè)的競爭顯得尤為刺眼,地板行業(yè)除了組織起了激烈的價格戰(zhàn);而且在品牌戰(zhàn),代言戰(zhàn),以及產(chǎn)品功能戰(zhàn)等方面都毫不遜色于建材行業(yè)中的任何一個品類。通過大規(guī)模的市場競爭,在一定程度上提升了地板行業(yè)競爭能力的同時,也為地板企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。但是,在激烈的競爭過后,地板企業(yè)競爭的究竟是什么,是無休無止的促銷競爭,還是此消彼長的價格競爭,這些競爭的模式在短期看來能夠為地板企業(yè)贏得一定的市場份額,但是就地板企業(yè)的長期發(fā)展而言,這些競爭都將變得逐漸微弱。在競爭背后,我們要看到的是地板企業(yè)終端的建設和渠道管理的情況,對于終端的能力提升,將成為地板企業(yè)長期無法回避的話題。那么作為地板企業(yè)的終端究竟要如何提升,從哪些方面的提升呢?下面我們將從三個方面進行分析:
一、 終端的價值提升
價值提升體現(xiàn)在單店的盈利能力,遍地開花式的渠道建設模式,除了給企業(yè)帶來無窮的“管理樂趣”之外(當然這個樂趣是加了引號的),還為企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展成本。舉例說,當一家企業(yè)為了拓展市場而不計代價的發(fā)展經(jīng)銷商的時候,當經(jīng)銷商的發(fā)展到了一定規(guī)模的時候,且這些經(jīng)銷商的發(fā)展思路遠遠的落后于企業(yè)的發(fā)展思路的時候,那么這些經(jīng)銷商將不是企業(yè)的資產(chǎn),將毫不客氣的變成企業(yè)的負債。這些負債將隨著經(jīng)銷商能力的加大而不斷升值,最后到了企業(yè)無法管理的時候,就變成了企業(yè)的壞賬。那么壞賬越多,企業(yè)的賬本將越難看,最后到了無法收拾的境地?!?/p>
終端的銷售能力的提升,對于企業(yè)來說才是治理和能力的體現(xiàn)。終端的銷售能力在代表著終端質量的同時,也代表了終端的市場銷售能力和市場的發(fā)展能力,對于眾多的終端銷售型企業(yè)來說,能夠為企業(yè)帶來價值的終端,才是對企業(yè)有意義的終端。對于企業(yè)無法把握和控制的終端,將成為制約企業(yè)終端銷售能力提升的障礙,對于這樣的終端,我們能夠采取的或者說必須采取的就是,如果通過終端未來發(fā)展的教育能夠糾偏的,那么我們將長期的進行合作,但是如果對于無法將其引入到我們的發(fā)展軌道的經(jīng)銷商,那么地板企業(yè)能夠采取的只有壯士揮劍斷臂,只有這樣,才能夠還地板企業(yè)一個良性的競爭環(huán)境,回復終端的銷售激情和活力,并真正實現(xiàn)地板企業(yè)的終端價值。
二、 終端的服務提升
當產(chǎn)品同質化高度出現(xiàn)的時候,唯一能夠區(qū)別品牌價值的只有完善的服務,目前,地板企業(yè)的終端的服務還只是停留在銷售服務和安裝服務上,對于服務的認知和態(tài)度,也是不一樣的,一般的情況下市銷售的服務態(tài)度稍好,安裝的服務一般較差或者一般,這個在一定程度上與銷售過程中所處的位置不同有關,銷售中銷售人員一般處于相對劣勢的位置,那么能干提供的就是通過優(yōu)質的服務獲得消費者的認同,同時獲得訂單,但是在安裝環(huán)節(jié)則不然,這個環(huán)節(jié)無需要與消費者有價值的交換,那么這個環(huán)節(jié)就導致,消費者處于了相對弱勢,那么就導致了我們的安裝人員在服務的意識上出現(xiàn)了偏差,結果就是服務的態(tài)度和意識都相對偏弱。在這里對于企業(yè)來說,要重新定義一下終端的含義,我們在銷售的環(huán)節(jié)中所說的終端,是指銷售過程中的場所,這里我們要對終端定義重新進行說明,終端是一切能夠與消費者進行價值交換,并獲得消費者認知的場所或環(huán)節(jié),那么我們與消費者溝通的任何過程都是終端,這個過程企業(yè)將獲得消費者的認知,如果服務是到位的那么消費者的認知將好一些,那么消費者就會滿意一些。因此對于消費者的服務,不要停留在店面服務的層面上,我們要擴展服務的理念,通過全過程的控制,提高顧客的滿意度。
三、 終端的管理提升
終端由于受地理位置的限制,一般情況下都處于相對失控的狀態(tài),我這里所說的失控是指銷售管理過程的失控,這樣的失控所導致的結果是,消費者的購買過程與銷售人員的銷售過程處于自由控制階段,導致銷售人員的隨意性較大,銷售人員的技能性對銷售結果的影響較大,沒有一個良好的制約和控制機制,保證每次銷售過程的統(tǒng)一性和一致性,這樣的結果是,銷售能力強的店員銷售業(yè)績就好,銷售能力弱的店員銷售業(yè)績就差,作為管理人員不能從全過程對銷售結果進行控制,專業(yè)的結果是,銷售管理人員始終在提升銷售人員的技能上做文章,而對于控制或提升銷售業(yè)績的過程則無暇顧及,由于對銷售過程的失控,導致了銷售人員的自我意識較強,也導致了終端銷售人員的流動性偏大,結果使得企業(yè)陷入一個怪圈,就是不斷的提升銷售人員的銷售能力,銷售人員不斷的流逝,然后終端管理人員就不斷的招聘、不斷的培訓,然后人員接著流失,對于這樣的結果,似乎很少有人從終端的專業(yè)化管理上來思考解決方案。
對于終端的管理提升,我們要做的就是通過專業(yè)的終端管理流程,來規(guī)范終端的銷售行為,并通過專業(yè)的監(jiān)控機制保證終端銷售行為的一致性,避免以人為導向的銷售行為,要建立一套以銷售流程為導向的終端銷售模式,這樣就會避免由于人的因素而導致的銷售能力的偏差,對于這樣的專業(yè)銷售管理流程,才是真正解決終端銷售過程中過程失控的問題。
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