兩年之前，微軟員工的士氣出現(xiàn)了問(wèn)題。由于公司股價(jià)上漲乏力，對(duì)于谷歌等科技行業(yè)新寵的羨慕情緒迅速在微軟蔓延。與此同時(shí)，由于新一代操作系統(tǒng)Vista屢次推遲發(fā)布，微軟的發(fā)展前景一度變得暗淡無(wú)光。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微軟陷入了“中年危機(jī)”，正在逐漸失去發(fā)展的動(dòng)力和活力。

在這種情況下，鮑爾默認(rèn)為應(yīng)當(dāng)任命一位新人力資源主管，以盡快改善這種不健康的情緒。不過(guò)，他并沒(méi)有在公司內(nèi)部提拔一位人力資源資深人士，也沒(méi)有去外界尋找合適人選，而是選擇了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理麗莎。布魯梅爾（LisaBrummel）。幾乎所有人都為這一消息感到吃驚，沒(méi)有人相信布魯梅爾有朝一日會(huì)從事人力資源工作。這位47歲的高管從來(lái)不看商業(yè)書(shū)籍，每天乘公交車(chē)上班，衣著也和時(shí)尚的人力資源人士格格不入。

毛巾引起的騷亂

同很多革命一樣，微軟人力資源革命的“導(dǎo)火索”并不起眼，竟然只是衣帽間中的免費(fèi)毛巾。2004年夏季的一天，當(dāng)微軟員工抵達(dá)公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣帽間里不見(jiàn)了免費(fèi)毛巾。長(zhǎng)期以來(lái)，微軟員工一直認(rèn)為在公司地下車(chē)庫(kù)的衣帽間里提供免費(fèi)毛巾是一項(xiàng)基本福利。顯而易見(jiàn)，免費(fèi)毛巾消失是因?yàn)槿肆Y源主管希望削減支出。一名微軟員工以嘲弄的口吻說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，此舉使微軟每股收益增加了0.000001%.”

微軟人力資源經(jīng)理安妮。英斯明格爾（AnneEnsminger）當(dāng)時(shí)認(rèn)為，取消免費(fèi)毛巾并不是一件大事情。但事與愿違，很多員工對(duì)此怨聲載道，還有一些員工通過(guò)博客或信息板表達(dá)了自己的憤怒。一名微軟員工寫(xiě)道：“這是黑暗而沉悶的一天，對(duì)自己好一點(diǎn)，離開(kāi)這里吧。”與此同時(shí)，員工對(duì)于人力資源部門(mén)的不滿(mǎn)也達(dá)到了頂點(diǎn)。英斯明格爾表示：“當(dāng)時(shí)的情況就像是我們扣掉了他們90%的工資一樣。”

這一事件引起了微軟高層的關(guān)注，他們知道，員工的士氣十分低落。畢竟，很多微軟員工的期權(quán)都變成了廢紙，而谷歌則造就了一大批百萬(wàn)富翁。但是，微軟也有自己的優(yōu)勢(shì)，那就是免費(fèi)醫(yī)療，這一點(diǎn)連谷歌也無(wú)法比擬。與此同時(shí)，微軟營(yíng)收的增長(zhǎng)速度也由2002年的6.7%增至2004年的9.4%.那么，為什么微軟員工對(duì)此視而不見(jiàn)呢？鮑爾默認(rèn)為，他需要找到問(wèn)題的答案，這也許是他任命布魯梅爾為人力資源主管的主要原因。

不同尋常的任命過(guò)程

2005年4月，鮑爾默向布魯梅爾提出了任命她為微軟人力資源主管的打算，但遭到了斷然拒絕。不過(guò)，鮑爾默從來(lái)都不是一個(gè)容易屈服的人。他拿著一根室內(nèi)高爾夫球桿，來(lái)到布魯梅爾的辦公室，在房間里不停的兜著圈子，一邊敲打地面，一邊說(shuō)明為何布魯梅爾是最合適的人力資源主管人選。

鮑爾默說(shuō)，作為一位來(lái)自其它領(lǐng)域的人士，布魯梅爾不會(huì)受到教條限制，可以帶來(lái)新的工作方式方法。另一方面，布魯梅爾在微軟非常受歡迎，擁有做好人力資源工作所需的技巧和能力。鮑爾默和布魯梅爾在辦公室里針?shù)h相對(duì)，為了強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，鮑爾默還多次用高爾夫球桿敲擊房間里的白色書(shū)寫(xiě)板。但是，布魯梅爾絲毫沒(méi)有讓步，她明確表示，“我更喜歡產(chǎn)品工作。”經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的唇槍舌戰(zhàn)之后，鮑爾默結(jié)束了這次會(huì)談，此時(shí)他的高爾夫球桿已經(jīng)斷成幾截。他無(wú)奈地說(shuō)：“高爾夫球俱樂(lè)部，對(duì)不起了。”

布魯梅爾也深深地陷入了矛盾之中。當(dāng)時(shí)她已經(jīng)是一位功成名就的產(chǎn)品經(jīng)理，非常熟悉包括軟件開(kāi)發(fā)、客戶(hù)反饋、產(chǎn)品推出和更新改進(jìn)在內(nèi)的整個(gè)工作流程。與之相比，人力資源則是一個(gè)全新的領(lǐng)域。不過(guò)，她熱愛(ài)微軟，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了公司遭遇的內(nèi)部挑戰(zhàn)。第二天上午，她給鮑爾默打了電話，并告訴他：“我接受你的任命。”

新模式卓有成效

過(guò)去兩年里，布魯梅爾打破了微軟傳統(tǒng)的人力資源模式，取而代之的是一種針對(duì)每名微軟員工需求進(jìn)行定制的全新方式。在她的人力資源團(tuán)隊(duì)里，工作人員扮演的角色更像是門(mén)衛(wèi)，而不是警察。由于微軟股價(jià)一直沒(méi)有太大起色，所以提升員工士氣的方法并不多。但目前看來(lái)，布魯梅爾的努力已經(jīng)收到了成效。

布魯梅爾讓微軟的年度績(jī)效評(píng)估更加公平；推出了很多新福利，包括派遣醫(yī)生到員工家中緊急救治；同時(shí)也使得人力資源工作更加透明和人性化。微軟Windows部門(mén)首席軟件測(cè)試員朱麗。邁德哈索丹（Julie Madhusoodanan）表示：“從最開(kāi)始，布魯梅爾的目標(biāo)就非常明確，那就是為微軟其它員工服務(wù)。”

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：