六、義診現(xiàn)場的布置、安排

　　1、活動的具體內(nèi)容：

　?。?） 專家免費坐診

　　（2） 凡到活動現(xiàn)場的患者憑化驗單、身份證并填寫完患者信息登記表后可免費領(lǐng)取贈藥卡一張（每日限前200名）。

　?。?）購買優(yōu)惠。

　　注意：

　　1)、向患者分發(fā)本次活動的?？?/p>

　　2)、回執(zhí)單的項目包括：姓名、年齡、電話、身份證號、住址、病史、曾服過哪些藥物等；

　　3)、領(lǐng)取贈藥時注意核對身份證、病歷和化驗單上的姓名是否相符并杜絕重復(fù)領(lǐng)取。

　　2、大型義診活動開幕式程序

　　主持人宣布活動開始（如果與當(dāng)?shù)仉娕_聯(lián)合舉辦現(xiàn)場直播節(jié)目，則同時對聽眾宣布現(xiàn)場直播開始）——各主管部門或聯(lián)辦單位領(lǐng)導(dǎo)講話——主研人或?qū)＜抑v話——康復(fù)明星代表發(fā)言——就康復(fù)明星的發(fā)言采訪公司或生產(chǎn)廠家領(lǐng)導(dǎo)——咨詢贈藥活動開始

　　3、義診處布置

　　除售藥處和贈藥處外，在義診處設(shè)立一排帳篷（視專家人數(shù)及活動規(guī)模而定，一般一頂帳篷下一個專家），帳篷上分別標(biāo)明專家所在醫(yī)院名稱，這樣既醒目、整齊，又可遮陽蔽雨。每個帳篷內(nèi)另配登記員1名及贈藥員1名。

　　4、終端藥店布置

　　現(xiàn)場義診活動現(xiàn)場需要終端藥店來進行支持，包括舉辦相關(guān)優(yōu)惠活動及加強終端宣傳布置。在活動期間要利用與藥店良好的關(guān)系，增加宣傳條幅、POP、海報、櫥窗噴繪，并在藥店發(fā)放相關(guān)宣傳資料。

　　5、總體人員配置及崗位職責(zé)

　?。?）、總體人員配置

　　1) 義診現(xiàn)場分義診、服務(wù)、指揮三大機構(gòu)。

　　義診機構(gòu)設(shè)專家組、售藥組、贈藥組、登記組。

　　服務(wù)機構(gòu)設(shè)專家嘉賓組、解說組、咨詢組、典型病例組、后勤組、保安組、廣播組、新聞組、機動組。

　　整個義診的人員投入約60—80人左右。

　　2) 崗位職責(zé)：

　　A、專家嘉賓組：

　　所需物品：專家嘉賓發(fā)言稿、處方單、臨床資料、臺卡、臺布、桌子、椅子、綬帶、藥品。

　　崗位職責(zé)：

　?。?）負責(zé)解決專家嘉賓的接送、吃、住等問題；

　　（2）與專家在學(xué)術(shù)研討會上，做好關(guān)于產(chǎn)品和義診情況的及時溝通；

　　（3）負責(zé)為專家嘉賓傳達學(xué)術(shù)研討會及義診活動的流程；

　?。?）為專家嘉賓做好其它服務(wù)性工作；

　　（5）與專家嘉賓溝通好發(fā)言事宜；

　?。?）配合新聞組工作。

　　B、售藥組：

　　 所需物品：白大褂、患者登記檔案卡、驗鈔機、桌子、椅子、臺布、筆、指示牌、專刊、發(fā)票、零錢、收據(jù)等。

　　 崗位職責(zé)：

　　 （1）售藥人員必須堅守崗位、態(tài)度誠懇、語言文明；

　　 （2）售藥人員在出售藥品時，需將服藥方法詳細告知患者，并填寫患者檔案卡；

　　 （3）當(dāng)患者猶豫不決來詢問時，必須將藥品的特點、優(yōu)點及義診當(dāng)天帶給患者的服務(wù)項目，耐心細致地為患者解說，真誠地說服患者購買；

　　 （4）在收款時注意鑒別人民幣的真?zhèn)?，以防誤收假幣；

　　 （5）活動期間負責(zé)現(xiàn)場藥品管理，防止丟失；

　　 （6）現(xiàn)場售藥，一名患者由一名售藥人員服務(wù)，不可多人說一人，避免圍觀，而且要避免多人拿藥，以免丟失；

　　 （7）活動結(jié)束后，由組長將所留藥品交予后勤組。

　　C、贈藥組：

　　所需物品：桌子、椅子、臺布、印章、印臺、油筆、指示牌、贈品藥（或贈藥卡）、檔案袋、夾子、患者登記表、繩子、剪刀、?？⑿宰拥?。

　　崗位職責(zé)：

　?。╨）贈藥人員必須堅守崗位，不得缺崗、脫崗、態(tài)度和藹，語言文明，禮貌客氣；

　?。?）對符合贈藥條件的患者，要求將回執(zhí)單妥善保存；

　?。?）贈藥組派專人負責(zé)拿藥，藥品只能—人經(jīng)手，該人員全權(quán)負責(zé)藥品管理；

　　（4）要求向領(lǐng)取贈藥人詳細介紹藥品，主要是介紹其優(yōu)點、服用方法，特別注意初次服用患者，應(yīng)加強對藥品療程、價格的說服；

　?。?）贈藥組的各小組應(yīng)分工明細，一人做登記，一人核對患者是否符合增藥條件并贈藥，一人在隊中審查患者是否具有贈藥資格。

　　 D、解說組：

　　 所需物品：白大褂

　　 崗位職責(zé)：

　?。╨）負責(zé)在專家身旁傾聽專家向患者解說我們產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、帶給患者的利益，然后用典型病例加以說明；

　?。?）負責(zé)向患者介紹專家的身份；

　?。?）負責(zé)解答患者提出的疑難問題。

　　　E、外圍咨詢組：

　　 所需物品：桌子、臺卡、臺布、椅子、?？⒕R帶、筆、剪刀等。

　　 崗位職責(zé)：

　?。?）咨詢員應(yīng)熟悉現(xiàn)場一切情況，包括：專家姓名、來自哪所醫(yī)院、義診組織者、現(xiàn)場流程、贈藥條件、售藥事宜等；

　　（2）咨詢員要對前來咨詢的顧客做耐心細致地回答，做到問有所答，詳盡明確；

　　（3）接待患者咨詢要做到微笑、熱情、禮貌、客氣；

　?。?）在負責(zé)咨詢的同時，應(yīng)對進入現(xiàn)場的人員密切注視，對有疑問的人應(yīng)及時告知組長或保安，以防競爭對手來擾亂秩序；

　?。?）負責(zé)在現(xiàn)場發(fā)放?？?，并要對患者做詳細解釋。

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