規(guī)范化管理技術(shù)方法：“三位一體”管控技術(shù)

 作者：舒化魯    339

規(guī)范化管理不是簡單地擬訂制度，或確立標準，而是建構(gòu)一套公開透明，上下認同，系統(tǒng)完整，行之有效的游戲規(guī)則。這就決定了規(guī)范化管理游戲規(guī)則的形成必須借助流程標準加責任制度加跟蹤表單構(gòu)成的三位一體的管控技術(shù)。

　　所謂流程標準，也就是通過對企業(yè)組織運行過程進行系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上進行流程梳理和優(yōu)化分析，為企業(yè)組織運行過程中的每一個系統(tǒng)中每一環(huán)節(jié)的活動確立的標準，其目的在于保證作業(yè)人員只有指定的動作，沒有自選的動作，管理人員只有指定的活動，沒有自選的活動。

　　所謂責任制度，也就是準確的責任認定和強制性的責任兌現(xiàn)。當所承擔的流程活動沒有達到標準要求，能準確地判斷責任主體和責任大小，并對應通過扣減績效考核得分、扣減工資獎金、罰款、警告、記過、降職、降級，直至除名等方式進行問責，兌現(xiàn)責任。但這種責任制度必須公開透明、上下認同，是事先做出的約定，并且事后也一定全面兌現(xiàn)。責任制度強調(diào)的是通過對流程和流程活動的價值分析，根據(jù)每一個流程和流程活動相對于企業(yè)發(fā)展價值的大小，為每一個流程和流程活動對應確定責任標準，即沒有達成流程標準應該承擔的責任以及責任承擔方式和程度。其目的在于保證任何一個流程標準不達標，都有人為之承擔責任，進而保證企業(yè)組織運行過程中的每一個系統(tǒng)中每一環(huán)節(jié)的活動，都能最大限度地服務于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標的達標。

   　 所謂跟蹤表單，是根據(jù)流程活動的關(guān)系和價值的大小，把活動承接關(guān)系的邏輯用表單的形式體現(xiàn)出來，以使任何一個流程標準和責任制度都有專人督促檢查，以確保每一個流程活動不僅有承擔人，而且有跟蹤監(jiān)督人以保證達到標準要求。

舒化魯
舒化魯舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過公務員、廠長經(jīng)理、大學教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進行調(diào)研、考察，其中包括二十多個世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。
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