丫鬟是中國(guó)古代的一種職業(yè)，其地位也一直比較尷尬，一方面手拿鑰匙不能做主，另一方面是連任何一個(gè)小主人的話都必須聽(tīng)，還要聽(tīng)得畢恭畢敬，哪怕這個(gè)主人是個(gè)白癡。有時(shí)候還得代人受過(guò)。時(shí)間一長(zhǎng)，丫鬟們就產(chǎn)生了依賴心理，變得事事崇“上”，以領(lǐng)導(dǎo)之意愿為自己行動(dòng)的意愿，認(rèn)為自己在整個(gè)工作中不起著主導(dǎo)作用，或者認(rèn)為自己說(shuō)什么都不算數(shù)，所以就放棄了主動(dòng)精神；二是不想當(dāng)主人，懶得動(dòng)腦子想這些決定性事務(wù)。這就是典型的“丫鬟思維”。

 

    作為一種職業(yè)，丫鬟們具有“丫鬟思維”倒也無(wú)可厚非，起碼，它能維持一種暫時(shí)的秩序和平衡。但是，在企業(yè)的日常管理中，具有“丫鬟思維”的管理者卻也數(shù)不勝數(shù)，并且，因?yàn)檫@種“丫鬟思維”造成的管理亂想簡(jiǎn)直讓人哭笑不得。

 

    那天，我應(yīng)邀去一家規(guī)?；髽I(yè)搞管理診斷，一技術(shù)部經(jīng)理跑過(guò)來(lái)訴苦，說(shuō)他們目前的工藝技術(shù)管理工作開(kāi)展得十分艱難。首先是員工不買(mǎi)賬，其次是現(xiàn)場(chǎng)干部不理睬，結(jié)果是工藝規(guī)范根本無(wú)法執(zhí)行，工藝事故也是越來(lái)越多，并且都是簡(jiǎn)單錯(cuò)誤經(jīng)常犯，而每一次老板看到后都是罵他們管理無(wú)能，使他們十分委屈。

 

    原來(lái)，作為公司的職能部門(mén)，他們的主要工作就是每天去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工藝稽查，然后將發(fā)現(xiàn)的違章問(wèn)題進(jìn)行記錄，按照公司要求逐一開(kāi)出罰單，然后再交給現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行處罰。剛開(kāi)始，也還有一點(diǎn)效果，但時(shí)間一長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)工藝違章問(wèn)題卻越來(lái)越多，而且同樣一問(wèn)題在同一工段不斷發(fā)生，更有甚者，現(xiàn)場(chǎng)很多員工對(duì)他們是橫眉相對(duì)，有的還拿著違章處罰單據(jù)找他們麻煩，對(duì)他們進(jìn)行人身威脅，現(xiàn)場(chǎng)干部對(duì)他們也是陽(yáng)奉陰違，認(rèn)為他們沒(méi)事找事，不給面子，其處境自是十分尷尬。

 

    無(wú)獨(dú)有偶，人事部門(mén)也跑來(lái)訴苦，說(shuō)他們也是處境維艱，經(jīng)常被員工堵在辦公室辱罵，委屈的不得了。因?yàn)椋麄円彩墙?jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行政檢查，發(fā)現(xiàn)員工違章違紀(jì)就直接開(kāi)出罰單，結(jié)果，員工一點(diǎn)事就跑到辦公室找茬，有時(shí)辦公都辦不了。但是，他們又不得不忍受。因?yàn)檫@是老板要求他們這樣做的，否則就會(huì)挨罵。一方面，他們要維護(hù)行政制度、工藝制度的尊嚴(yán)，但是，因?yàn)椴皇枪芾韺?duì)象的直接上司，沒(méi)有直接的行政權(quán)限，開(kāi)出罰單還要交給現(xiàn)場(chǎng)主管去執(zhí)行。另一方面，他們要替現(xiàn)場(chǎng)主管受過(guò)?，F(xiàn)場(chǎng)主管因?yàn)橐苓B帶處罰，就拿著罰單煽動(dòng)對(duì)員工說(shuō)：是他們要罰你不是我，有種你找他們?nèi)ィ《撬麄儾惶幚?，工藝?wèn)題一出，老板找的卻不是現(xiàn)場(chǎng)主管，而是工藝部門(mén)、行政部門(mén)。

 

    其實(shí)，這些部門(mén)的這種尷尬，都來(lái)自于他們自己的“丫鬟思維”。一方面，他們要受員工的氣、要受現(xiàn)場(chǎng)小主管的氣、要挨老板的罵，另一方面，還要代替員工和現(xiàn)場(chǎng)主管受過(guò)，他們也覺(jué)得委屈，也覺(jué)得不合理，但是卻不敢申訴，卻逆來(lái)順受。眾所周知，按照層級(jí)管理的原則，職能部門(mén)只需要設(shè)計(jì)出制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，然后培訓(xùn)好干部，再在過(guò)程中進(jìn)行稽查督導(dǎo)和考核，提供一些行政幫助就行，管理現(xiàn)場(chǎng)員工根本就是現(xiàn)場(chǎng)主管的責(zé)任，他們這樣做其實(shí)是越催代庖，是替他人背猴。這樣做的唯一結(jié)果就是——現(xiàn)場(chǎng)干部越來(lái)越弱智，公司管理則越來(lái)越亂，除此無(wú)他。

 

    看來(lái)，要解決這種現(xiàn)象，唯一的辦法是管理者必須跳出“丫鬟思維”的束縛，必須擺正自己的位置、必須認(rèn)清自己的責(zé)任，除此無(wú)他！
 

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