前幾天和一個西部企業(yè)的培訓主管交流，她讓我給他們企業(yè)中高層設(shè)計二天的管理培訓課程。在談到講課內(nèi)容時，我提到要不要介紹流程管理技術(shù)，她連連拒絕：我們企業(yè)管理水平低，講流程那不是讓他們聽天書，還是以后再說吧。由此看來，人們對流程管理的認識還存在很多誤區(qū)，似乎流程管理是最新技術(shù)，是高端技術(shù)，更是時髦技術(shù)，對于基礎(chǔ)管理差的企業(yè)根本用不著、用不上。

從未了解流程管理技術(shù)的人有此認識，一點也不奇怪。接觸過流程管理技術(shù)的人對流程的認識是不是就一定正確呢？答案似乎也不樂觀。在我闡述流程管理的本質(zhì)區(qū)別是員工用腦還是用腿的文章后面，就有熱心網(wǎng)友留言，批評我錯了，告訴我“人是活的，流程是死的”——這似乎也不是正確的認識。人和流程怎么能夠?qū)α⑵饋砹耍繘]有人的活動就不會有流程。

流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，你重視或不重視是一回事，管理得好不好是一回事，但沒有人能夠否認流程的客觀存在。流程就是做事的先后秩序。流程就在我們的身邊，如開會排座次、發(fā)言分先后、采購要詢價、付款要預(yù)算、發(fā)貨要計劃、處罰要調(diào)查……企業(yè)不分大小，流程無處存在，至于你的企業(yè)流程簡潔與否、效率高低如何則取決于管理水平好壞。

流程管理之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路；流程管理可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實施流程管理。企業(yè)流程管理就是對涉及多個部門或多個崗位的工作銜接與責任崗位進行準確界定。人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理的作用，完全是認識不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理上是再合適不過了。流程管理的鼻祖邁克爾·哈默說“產(chǎn)生價值的是流程而不是部門”。人們只有首先認識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。

向流程要效益，就是對流程進行優(yōu)化或重組，減少可有可無的環(huán)節(jié)、砍掉沒有價值的活動，讓企業(yè)所有活動所有成員指向企業(yè)價值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價值增值的目標。當企業(yè)所有成員都自覺地從時間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動的最終目的達成，這時候，我們可以說，人是主動的，流程是活的，企業(yè)組織的運行變成了一個有機的整體，各崗位間如高速運轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。

由此可見，流程管理打破了傳統(tǒng)的科層等級管理體制，打破了層層請示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個崗位員工一次把事情做對。這樣的企業(yè)員工不用腦是無法實現(xiàn)工作傳遞的。流程管理強調(diào)責任到人，強調(diào)信息現(xiàn)場處置原則，因而它能實現(xiàn)對顧客需求的快速反應(yīng)，進而保證企業(yè)的市場競爭力。中國改革開放三十年來，茁壯成長的企業(yè)，如海爾、聯(lián)想、華為等等，這些具有國際先進水平的企業(yè)無一不是流程優(yōu)化或流程再造的結(jié)果。

從我們近年來服務(wù)過的中小企業(yè)的實踐來看，企業(yè)不分大小，都需要流程管理，都可以實施流程管理，也都有必要進行流程優(yōu)化。流程管理有威力，但是并不神秘。改變你對流程管理的錯誤認識，你的企業(yè)就會有巨大的改善空間。
 

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