用管理語言描述管理問題

 作者:張正平    282

企業(yè)里常常有一個(gè)非常可怕的現(xiàn)象,那就是管理者不會(huì)用管理語言描述管理問題,不會(huì)用管理思維思考管理問題。一些本來非常簡單的問題,在經(jīng)過管理者云里霧里一番描述之后,卻變得十分復(fù)雜,讓下屬無從著手。一些本來屬于簡單的管理問題,卻被員工理解為勞資矛盾。一些本來屬于業(yè)務(wù)問題,卻被理解為人事問題,甚至人與人的關(guān)系問題。更為可怕的是,一些企業(yè)管理者還自以為是,以為坐在了管理職位上,自然就是管理者了,所用的語言自然就是管理語言了。殊不知,管理者常常使用的并不是管理語言,而因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)用管理語言,使管理變得效率低下。

    管理語言首先應(yīng)該是對管理問題準(zhǔn)確界定的基礎(chǔ)上展開的,也就是管理語言首先要談?wù)摰墓芾韱栴},運(yùn)用管理思維來進(jìn)行。一些企業(yè)管理者談公司發(fā)展戰(zhàn)略,動(dòng)轍喜歡用什么諸如“我們有了一定成績,還有一定的差距”、“希望能夠繼續(xù)保持優(yōu)良作風(fēng),努力克服不足”、“爭取更上層樓”,甚至再用一些“戒驕戒躁”之類的藝術(shù)性語言。那么什么叫一定,是不足,什么又叫更上層樓?怎樣界定?界定到什么層面上?講話者不知,聽講者也未知。結(jié)果只能有一個(gè),講者只是完成講的任務(wù),聽者只是完成了聽的任務(wù),回頭來企業(yè)一切照舊。更令人惋惜的是,太多的企業(yè)是,領(lǐng)導(dǎo)講了三個(gè)小時(shí),中層傳達(dá)時(shí)只有十分鐘,到了基層根本只剩下了一個(gè)概念“領(lǐng)導(dǎo)又開會(huì)了”而已。如果領(lǐng)導(dǎo)的指令如此分流,到了最后無法落實(shí)到業(yè)務(wù)運(yùn)作層面,那么一切只能是領(lǐng)導(dǎo)在玩一種自我陶醉的語言游戲而已。我們常常有一種共識,企業(yè)里太多太多的會(huì)議,真正有效的沒有幾個(gè);企業(yè)有太多的決策,真正落實(shí)的沒有幾個(gè)。于是,似乎執(zhí)行力又成了流行的話題,其實(shí)執(zhí)行力常常首先是我們管理者本身的原因。試想,如果我們清楚地說明,企業(yè)過去的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度如何,企業(yè)存在成績是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,還是管理領(lǐng)域,是在人力資源領(lǐng)域,還是運(yùn)營流程方面,整個(gè)企業(yè)用一種非常準(zhǔn)確的語言體系對話,結(jié)果又會(huì)是什么樣?

    當(dāng)我們習(xí)慣于用哲學(xué)語言、藝術(shù)語言、文學(xué)語言而非管理語言描述問題時(shí),又常常使我們不能準(zhǔn)確界定管理問題。我們在從事管理咨詢中發(fā)現(xiàn),一些中層及基層管理者常常抱怨員工素質(zhì)低,甚至用一些諸如“拖都拖不走”之類的詞描述。一些民營老板與員工談業(yè)務(wù)問題,談著談著就談成了員工能力的問題;談人力資源問題,談著談著就談成了員工積極性的問題。與此同時(shí),員工聽著聽著就聽成了老板想克扣自己的問題,聽成了老板想炒自己的問題。普通的管理問題不經(jīng)意間上升到了勞資矛盾。于是,民營老板感嘆現(xiàn)在招一個(gè)人真難,員工感嘆跟一個(gè)好老板真難。當(dāng)我們無法用管理語言描述管理問題時(shí),又怎么能解決管理問題呢?常常只能亂上添亂而已。

    用管理語言描述管理問題,需要基于事實(shí)基礎(chǔ)上展開。曾經(jīng)在企業(yè)里遇到這樣的一個(gè)場景,幾位企業(yè)高層討論提拔干部。一位高層在評價(jià)候選人時(shí),這樣講“A這幾年成長非常迅速,而且小伙子潛力巨大,前途不可限量”,另一位反駁“我看A不行,這幾年雖然有些成長,但是缺點(diǎn)也還是有的,而且缺乏可塑性”。兩位圍繞A是否可行展開辯論,結(jié)果不歡而散。那么,什么叫成長非常迅速?什么又叫可塑性?如果我們用崗位職責(zé)和所需能力素質(zhì)為準(zhǔn)繩,用事實(shí)去論證和支持,這種討論將會(huì)從感性走向理性,不會(huì)如此虛不可言了。

    基于感覺而非基于事實(shí)的語言,將會(huì)使某些所謂的管理者鉆了管理的空子。一些管理者根本不愿管理,也不懂管理,更不會(huì)管理。

“該講的話,我講了;該說了的話,我說了;該罵的人,我罵了,一切就與我無關(guān)了”。該講的話,談的是感覺,用的哲學(xué)語言,似乎是辨證的,傳達(dá)的上級精神;該說的話,說的是形而上的,說與沒說一個(gè)樣,強(qiáng)調(diào)的是別人的責(zé)任;該罵的人罵了,罵完之后,下屬正摸不著頭腦,該錯(cuò)還照樣錯(cuò),罵是為了推掉責(zé)任。我罵都罵了,還有什么責(zé)任?這種十足的本該屬于行政部門的官僚主義在企業(yè)里卻常常出現(xiàn),連大企業(yè)都在克服的大企業(yè)病,卻常常出現(xiàn)在中小企業(yè)。實(shí)質(zhì)上,許多企業(yè)管理者并不是企業(yè)里的管理者,倒象是企業(yè)的“官”理者,令人嘆息。為什么不能清清楚楚表達(dá)對基于事實(shí)的清晰的觀點(diǎn)呢?還是想保烏紗帽。當(dāng)管理語言無法基于事實(shí)時(shí),所有的管理語言對企業(yè)的價(jià)值也將會(huì)大大折扣。
    用管理語言掃述管理問題,需要盡可能以量化的方式進(jìn)行,對于一些定性的問題也盡可能定量處量。“差不多”,“大概”之類語言不應(yīng)該在企業(yè)里出現(xiàn),你問我什么時(shí)候這項(xiàng)工作能完成,我回答差不多了。他問你給客戶發(fā)貨了嗎,你回答應(yīng)該發(fā)了吧。你再問他,負(fù)責(zé)部門的工作完成如何了,他回答大概沒問題吧。企業(yè)就在這樣的“應(yīng)該吧”、“大概吧”一點(diǎn)點(diǎn)陷入到混亂之中,責(zé)任也在混亂中悄悄推給別人。企業(yè)不需要模糊的語言,需要的是清晰的回答。三天,三年,完成了百分之九十……當(dāng)我們習(xí)慣于用定性語言描述問題時(shí),企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)將會(huì)進(jìn)入到有序的管理狀況。

    用量化方式處理管理問題,的確有些難度。因?yàn)楣芾硎强茖W(xué),同時(shí)又是藝術(shù)。對于我們目前大多數(shù)企業(yè)來說,不是科學(xué)成份太多了,而是藝術(shù)成份太多。尤其是一些中小企業(yè),藝術(shù)成份能夠占到百分九十以上。以為管理有藝術(shù)成份,就忽視一切科學(xué)成份,或者輕視量化。當(dāng)你無法準(zhǔn)確描述你想要的東西時(shí),你根本不可能準(zhǔn)確地得到它,量化應(yīng)該成為管理者的思維習(xí)慣。

    用管理語言描述管理問題,摒棄那些哲學(xué)的、政治的、藝術(shù)的語言,讓管理問題簡單的被界定,讓管理者的精神在企業(yè)里得到準(zhǔn)確傳達(dá)。當(dāng)我們整個(gè)企業(yè)習(xí)慣運(yùn)用管理語言,進(jìn)而形成企業(yè)內(nèi)部使用的通用語言時(shí),企業(yè)的管理會(huì)變得非常簡單,管理者也會(huì)變得輕松。

張正平
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