網(wǎng)購時代不能讓物流配送拖了后腿
作者:磐石之心 246
網(wǎng)購時代的到來,也推動了物流市場的繁榮,因為物流能力決定著網(wǎng)購成敗。記得去年春節(jié)的時候,多家大型物流公司出現(xiàn)爆倉,很多網(wǎng)購商品發(fā)不出去,許多網(wǎng)商也因此飽受詬病。為此,京東商城、淘寶、1號店紛紛投入巨資做物流和倉儲,而國美和蘇寧也以自己擁有物流和倉儲能力為優(yōu)勢強勢進入B2C市場。
物流對于網(wǎng)購的重要性不僅體現(xiàn)在運輸和倉儲能力,還是因為網(wǎng)購企業(yè)與用戶之間的接觸點只有配送環(huán)節(jié)。如果說國美、蘇寧以及百貨商場可以通過銷售人員的人性化服務獲得用戶滿意,拉到回頭客,那么網(wǎng)購公司的回頭客很大程度上要依靠配送環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。商品能否準時到達?商品包裝是否破損?配送人員的裝備是否正規(guī),精神面貌、服務態(tài)度是否優(yōu)良?這些都關(guān)系到網(wǎng)購的回頭客。
配送員的現(xiàn)狀
然而目前很多物流公司的配送人員很難留給顧客深刻的印象,主要因為以下幾個方面的原因。
首先,配送人員穿著不整齊,無工裝。由于物流配送屬于比較苦的行業(yè),因此配送人員的學歷水平可能不是很高。加之,管理不正規(guī)。很多配送員無工作證,無統(tǒng)一服裝,甚至有些人的衣服充滿了汗臭和污漬。本來網(wǎng)購是件很時髦的事,但是配送人員的形象讓顧客感覺很掃興,這自然影響到對網(wǎng)購平臺的信任感。
其次,物流人員無掃描設(shè)備,不能進行實時的數(shù)據(jù)上傳。由于無先進的物流掃描設(shè)備,所以配送人員收件之后,雖然給用戶配送單,但是用戶仍無法快速從網(wǎng)上查到單號,信息無法同步。這容易導致漏件或者丟失,同時沒有先進的設(shè)備,也讓顧客心目中網(wǎng)購的時髦感褪色。因為在電視中,我們經(jīng)??吹酱┲麧嵉呐渌腿藛T,手持掃描儀,打一下條碼即可將信息上傳到服務器,整個過程很瀟灑,很科技。
解決問題的辦法
要解決上面兩個問題,其實并不困難。對于配送人員著裝和形象,完全可以與工資掛鉤,制定完善的規(guī)章制度。給員工添一套工裝,應該不會增加很多成本。而且現(xiàn)在跨國物流公司已經(jīng)大舉進軍中國,聯(lián)邦快遞、DHL、UPS、TNT等,都擁有良好的管理制度,員工面貌煥然一新,雖然價格可能稍微高一點,但是隨著用戶收入水平提高,對于服務水平的要求也越來越高,所以國產(chǎn)快遞公司必須要順勢而變了。
此外,采購專業(yè)的掃描設(shè)備也必不可少,因為面對網(wǎng)購時代越來越多的訂單,以及限時到達、差異化服務等要求,只有具備高科技的設(shè)備才能滿足用戶需求。目前,跨國物流公司以及順豐等大型物流公司,都已經(jīng)配備了專業(yè)的掃描設(shè)備,比如,霍尼韋爾公司生產(chǎn)的移動數(shù)據(jù)終端,可以通過無線網(wǎng)絡查出具體地點的位置和路況,提升配送效率,降低燃油和通話費用。而且在掃描快件條碼的同時也能掃描文件圖像,用作送達證明,減少與顧客之間的糾紛。
而且配備了霍尼韋爾移動數(shù)據(jù)終端之后,配送人員的科技感和專業(yè)感頓然提升,讓顧客感覺更加信賴,這有利于獲得回頭客。試想,你是愿意收到一個穿著整潔,佩戴工牌,手持先進的掃描設(shè)備的配送員送來的包裹,還是愿意接收一個滿身污垢,蓬頭垢面,無工牌,也無先進設(shè)備的人送來的快件呢?
因此,物流公司為了應對日益激烈的競爭和不斷增加的用戶需求,必須要制定完善的規(guī)章制度,舍得花錢為員工購買工裝以及專業(yè)的掃描設(shè)備,這些投入都是值得的。而且物流配送服務能力的提升,也將直接帶動網(wǎng)購市場的繁榮,網(wǎng)購成為習慣的時刻將不會遙遠。
擴展閱讀
大數(shù)據(jù)時代的idea與ROI 2024.05.24
系列專題:大數(shù)據(jù)營銷 你知道“兩個月就會消失的書”嗎? 這是阿根廷一家出版商利用新型油墨出版的文集,一旦打開,文字接觸到陽光和空氣后2個月就會完全消失,這樣就可以催促那些有“拖延癥”的讀者盡快閱讀,
作者:李欣詳情
時代呼喚何種類型的營銷人 2023.04.25
系列專題:營銷人在路上 過去,我們總以為營銷總是發(fā)生在經(jīng)濟領(lǐng)域,所謂商品時代才能誕生營銷人,似乎惟有商品市場才是營銷人的孵化器和生存的園地。但現(xiàn)在,事實發(fā)生了變化:營銷無處不在,無時不在。因此,土壤發(fā)
作者:李名梁詳情
中國媒體已全面進入“無聊時代”? 2023.04.12
世界上再無聊的,恐怕比不過現(xiàn)代媒體了。 人間再無恥的,恐怕也非現(xiàn)代媒體莫屬了?! 〈蜷_報紙,看到的是什么?瀏覽網(wǎng)頁,躍入眼簾的是什么?扭開收音機,什么廣告沖耳而來?不言而喻。我敢斷言:從電視、廣播
作者:李名梁詳情
大客戶銷售風險防范二:別老想做什么, 2023.04.12
為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風險的估計不足和面對風險的對策沒有預設(shè)有關(guān)。做銷售培訓3年,從最早接觸來培訓,無論是老師講的還是書上學習的,往往都是告訴你培訓師做什么?怎么做好培訓?但
作者:蔣觀慶詳情
營銷微咨詢培訓從業(yè)感悟二:心態(tài)不能靠 2023.04.06
這是一個言必稱心態(tài)的時代,就像10年前,一些大師在國內(nèi)培訓界言必稱執(zhí)行力,還有言必稱細節(jié)決定成敗一樣。視乎心態(tài),NLP很火。但作為講師,作為學員都需要冷靜下來思考:我們到底怎么啦?我們到底需要什么?當
作者:蔣觀慶詳情
電商時代,傳統(tǒng)行業(yè)順勢而為 2023.04.06
網(wǎng)絡時代,信息越來越公開化,傳播越來越廣,速度越來越快。電子商務對傳統(tǒng)消費品,民用品行業(yè),比如家電,服裝沖擊大。很多企業(yè)開始恐慌,而網(wǎng)絡類營銷的培訓似乎一夜間火了起來,網(wǎng)絡創(chuàng)造神奇,無網(wǎng)不談生。似乎企
作者:蔣觀慶詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本 54
- 2姜上泉老師人效提升咨 66
- 3姜上泉老師降本增效咨 53
- 4中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi) 27388
- 5姜上泉老師:泉州市精 187
- 6姜上泉老師降本增效咨 14725
- 7倒逼成本管理—降本增 18587
- 8中國郵政重慶公司降本 261
- 9中航工業(yè)Z研究所降本 267