尊重消費者的需求
作者:查鋼 345
尊重員工,尊重消費者,正確理解的尊重應當是在于對消費者需求的迎合和正面引導,唯有這樣,企業(yè)才有成功發(fā)展的可能。換句話說企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力是創(chuàng)新力,持續(xù)創(chuàng)新和保證創(chuàng)新的重要因素都是與人的需求離不開的。
其實以人為本并不簡單。
為什么蘋果公司在全球各地能有這么多瘋狂的粉絲呢?原因很簡單,因為蘋果公司強調(diào)的并不是科技第一,而是用戶第一,它的產(chǎn)品開發(fā)從來都是從用戶的角度去考慮的,務求使用戶獲得高價值的實用產(chǎn)品。蘋果強調(diào)讓消費者參與到營銷活動中,蘋果在全球擁有眾多粉絲,他們開設有自己的網(wǎng)站,甚至出版自己的雜志。在中國,蘋果用戶被稱為“蘋民”,麥金塔用戶則被稱作“麥客”,他們成立有自己的協(xié)會,經(jīng)常舉辦相關活動。
蘋果公司的品牌傳播方式是“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗”,,提升消費者的擁有欲望。在產(chǎn)品的設計上當產(chǎn)品能召喚消費者情感,推出更多符合美學設計的電子產(chǎn)品。它便驅(qū)動了需求,比任何一種差異化策略更有力量。
當然,也有不重視消費者的需求的公司和或營銷方式。最近幾年,各類企業(yè)都對客服采取了逃避策略。他們有的是虛張聲勢,客服電話長期是無人接聽,或是花很少的錢將此業(yè)務外包,把用戶打發(fā)給那些只會照本宣科的接線生,更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見題解答”。谷歌今年1月通過網(wǎng)上商店推出Nexus One手機時,就忽略了這一問題,沒有安排足夠人手來提供現(xiàn)場解答。結(jié)果沒多久,谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。
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