①0°營(yíng)銷(xiāo)（顧客站立狀態(tài)）：客人在進(jìn)入會(huì)所消費(fèi)前一般會(huì)根據(jù)對(duì)會(huì)所的外觀視覺(jué)感知來(lái)形成服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格等消費(fèi)要素的期望值。我們稱(chēng)之為“第一視覺(jué)”，對(duì)足療會(huì)所而言，第一視覺(jué)包括：外觀風(fēng)格、裝修檔次、交通便利性、停車(chē)及管護(hù)、接待。很多管理者不注重設(shè)計(jì)，認(rèn)為足療服務(wù)的真諦在于服務(wù)行為本身，這是相對(duì)狹隘的“小服務(wù)概念”。有些會(huì)所設(shè)置保安的崗位是非常有必要的，因?yàn)樗鼘儆陬櫩偷囊曈X(jué)部分。保安的一句話(huà)就可以使?fàn)I銷(xiāo)機(jī)會(huì)大大增加。“前廳請(qǐng)注意接待三位開(kāi)寶馬車(chē)來(lái)的貴賓！”這種語(yǔ)言對(duì)顧客很有殺傷力的，你給我顧客無(wú)上尊榮，顧客還會(huì)選擇低價(jià)的項(xiàng)目嗎？這就屬于營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，細(xì)節(jié)方案在此不贅述了。當(dāng)顧客進(jìn)入到會(huì)所前廳時(shí)，視覺(jué)部分會(huì)轉(zhuǎn)向色調(diào)、燈光、VI展示、價(jià)格牌、等待區(qū)這些要素上，嗅覺(jué)部分會(huì)對(duì)空氣中氣味有很大關(guān)注，基于此很多足療會(huì)所在氣味塑造上以花草味道為主應(yīng)該是對(duì)路的。對(duì)觸覺(jué)部分，隨著未來(lái)信息化的拓展，很多足療會(huì)所在店內(nèi)增加了觸摸查詢(xún)機(jī)，顧客可以查詢(xún)會(huì)所內(nèi)的詳細(xì)資料，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、技師風(fēng)采、房間分布、企業(yè)簡(jiǎn)介、榮譽(yù)等。對(duì)觸摸式查詢(xún)機(jī)“劃一劃”的感覺(jué)增加了顧客的觸覺(jué)感受。有的會(huì)所增加了iPad2查詢(xún)企業(yè)相關(guān)信息，顧客觸摸的感覺(jué)一個(gè)字：爽。

②0°—45°營(yíng)銷(xiāo)（顧客折躺狀態(tài)）：

在90°體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)法則中有一句很重要的話(huà)就是：顧客站著不會(huì)給你創(chuàng)造任何價(jià)值，只有讓顧客躺下來(lái)，你才有價(jià)值。所以前廳對(duì)顧客的引導(dǎo)很關(guān)鍵，它決定著顧客是否消費(fèi)或消費(fèi)的價(jià)格區(qū)間。但是前廳也是很多顧客的購(gòu)買(mǎi)猶豫區(qū)，此時(shí)應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)法則先讓顧客去看房間，增加視覺(jué)與嗅覺(jué)、觸覺(jué)的感受。有時(shí)顧客給出低價(jià)格，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)必要時(shí)可以讓顧客體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)的過(guò)程就是服務(wù)增值的過(guò)程。但中間差價(jià)一定要告知顧客有人買(mǎi)單，這樣會(huì)給顧客一種感覺(jué)：價(jià)格不是隨意降低的。45°是正常沙發(fā)擺放時(shí)背部折的角度，顧客進(jìn)入房間后

會(huì)關(guān)注的主要是功能性便利如裝修、衛(wèi)生條件、空調(diào)、沙發(fā)舒適度、電視、燈光、置物盒、有無(wú)洗手間、隔音條件等。加上贈(zèng)送的水果、養(yǎng)生茶飲、播放的舒緩的音樂(lè)、房間淡淡的清香，此時(shí)0°-45°營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境已是五種感覺(jué)的全時(shí)展示區(qū)。但是由于會(huì)所服務(wù)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生一些讓顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的抗拒點(diǎn)，如顧客一昧看電視而忽視了服務(wù)人員的推廣。所以在此種情節(jié)下，應(yīng)盡可能把顧客從“分神區(qū)”拉到“營(yíng)銷(xiāo)區(qū)”，同時(shí)注意合理設(shè)計(jì)此種角度下的服務(wù)時(shí)間，這樣就可以減少顧客的抗拒點(diǎn)。

　　

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