導(dǎo)購人員三不要

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不同的工作要有不同的工作姿態(tài)，一般來說，顧客對商店的第一感覺，主要取決于我們賣場內(nèi)的導(dǎo)購人員工作時(shí)的常態(tài)，這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。當(dāng)我們的導(dǎo)購人員在忙碌工作的時(shí)候，會(huì)給店里帶來一種生機(jī)勃勃的感覺;如果店面中寂靜一片，過于安靜，一點(diǎn)生氣都沒有，顧客是不會(huì)進(jìn)來的。

　　同樣，顧客在店中購物時(shí)，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，因此導(dǎo)購員必須使店面保持一種即有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要我們的銷售人員在賣場中很巧妙地來回走動(dòng)。只有這樣才會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好地購物環(huán)境。

　　既然有良好地服務(wù)姿態(tài)，必然會(huì)存在一些不良地姿態(tài)，下面和大家來溝通一下導(dǎo)購人員的三不要。

　　(1)導(dǎo)購人員不要做出“趕走顧客的表情”

　　哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。

　　還有一種表情是導(dǎo)購員懶洋洋地靠在柜臺(tái)前，或者聚精會(huì)神地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

　　(2)導(dǎo)購人員不要說出“趕走顧客的言語”
 三不 導(dǎo)購 不要 人員

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