從企業(yè)負責人開始，牢固樹立顧客價值導向原則，徹底摒棄等級觀念，倡導員工平等原則，讓一線員工有權根據(jù)現(xiàn)場信息決定應對策略。為此，企業(yè)必須建立決策分類體-全球品牌網-系，將常規(guī)事務決策權交給員工，讓顧客需求能夠第一時間得到滿足或解決。

本人曾經服務過的企業(yè)就有在這方面做得非常出色的案例。他們在流程優(yōu)化之后，企業(yè)所有員工都能按流程獨立處置自己工作范圍內的事務，員工自覺性大大增強，顧客滿意率也呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升的局面。企業(yè)負責人應對具體事務工作的時間大大減少，有時甚至為零。當然，企業(yè)的經營規(guī)模也在逐步增加，營業(yè)額也在不斷提高。

2） 系統(tǒng)掌握流程管理技術

流程管理理論從誕生之日起，就在不斷完善之中。非常不幸的是，不少理論上的“二道販子”由于自身經驗的局限，在翻譯或編輯有關流程管理的書籍時未能掌握流程管理理論的精髓，或者未能結合中國企業(yè)的實際，存在不少以訛傳訛的情況，導致目前市面上流傳的流程技術支離破碎。有的用IT語言解讀流程管理，有的用學術語言解讀管理現(xiàn)象，讓企業(yè)的實際工作者們陷入概念的怪圈，從而導致很多流程圖好看不好用。流程管理技術還在“學術深閏”，并未真正走向大眾，走向企業(yè)。
為此，本人致力于讓流程管理走進萬千企業(yè)，讓流程管理技術能夠被企業(yè)普通員工都能快速掌握，作了許多大膽的嘗試或創(chuàng)新。

3）全面優(yōu)化建立統(tǒng)一流程

凡是規(guī)模經營的零售企業(yè)或者打算擴大規(guī)模的零售企業(yè)都應該全面優(yōu)化本企業(yè)的運行流程，以統(tǒng)一公司的管理、提高規(guī)模效益。

這種統(tǒng)一不是口號的統(tǒng)一，不是形式的統(tǒng)一，而是內容的統(tǒng)一，是一項系統(tǒng)工程。必須成立企業(yè)負責人掛帥的流程管理領導小組，必須有專兼職員工主導流程設計，必須廣泛征求流程涉及崗位員工的意見，必須公司流程領導小組統(tǒng)一審批。

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