售后服務(wù)背后的廠商博弈

 作者:肖陽    641

既然返還售后檔案不會(huì)增加被拆分的風(fēng)險(xiǎn),所謂的生存隱憂也就不存在了,又一個(gè)雙敗博弈被終止。
最終,公司初戰(zhàn)告捷。實(shí)行上述方式的三個(gè)月內(nèi),售后服務(wù)檔案回收率明顯增加,從平均20%一下升至35%。





對外:創(chuàng)新管理手段


為什么掃清了在檔案設(shè)計(jì)及政策導(dǎo)向上的內(nèi)部障礙后,檔案回收率還是不夠理想呢?
這是因?yàn)槎嗄攴ú回?zé)重情況下的放縱,已使渠道管理積重難返。
那么如何重新管好一支歷史形成的,已產(chǎn)生普遍頹廢風(fēng)氣的渠道隊(duì)伍?
必須形成創(chuàng)新的管理手段。
博弈學(xué)中的“公路超速行駛”問題,可以提供有益的啟示。
其簡明要點(diǎn)是,當(dāng)大多數(shù)車輛不按照規(guī)定限速行駛時(shí)(如每小時(shí)80公里),遵章車輛就會(huì)感到危險(xiǎn),即它成為一個(gè)明顯的障礙物;反之,當(dāng)多數(shù)車輛按規(guī)定限速行駛時(shí),違章車輛的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)極高,因?yàn)樗仨氃谑胤ㄜ囕v中竄來竄去。
結(jié)論是,違章是否成為普遍現(xiàn)象,從眾效應(yīng)決定。
肖陽
 售后服務(wù) 博弈 售后 背后 廠商 服務(wù)

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消費(fèi)行為的背后   2024.06.27

按說,所有做銷售工作的,都要學(xué)習(xí)這個(gè)消費(fèi)者心理學(xué),分析消費(fèi)行為背后的心理因素。畢竟,銷售過程的核心,就是心理學(xué)。買也好,不買也好,覺得好,覺得貴,都是心理作用。在消費(fèi)者常見的行為背后,都有對應(yīng)的心理因

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企業(yè)無時(shí)無刻不在思考著如何增加銷量,在銷售的前端可以說是窮盡了所有的力量,廣告、店面形象、陳列、導(dǎo)購員的話術(shù)等。在銷售提成的刺激下,導(dǎo)購員也是使出了渾身解數(shù)來促成銷售。在目前競爭空前激烈的情況下,銷售

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