如何以客戶為中心
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既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使客戶擁有更多的選擇機會和更多的決定權(quán),建立牢固的客戶關(guān)系就成了為企業(yè)實現(xiàn)未來收益的惟一保證,即企業(yè)要保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的、有價值的商品能力。企業(yè)在核算公司收益時應(yīng)增加以客戶關(guān)系質(zhì)量為核心的收益——客戶價值指數(shù)。企業(yè)應(yīng)計算每位客戶的平均利潤、有效客戶的數(shù)量增長、現(xiàn)有客戶優(yōu)質(zhì)率以及每位客戶的年累計利潤,從而得出公司的客戶支持率。
最后,客戶體驗非常重要,客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度,即客戶的忠實源于消費體驗。
每一個客戶在了解、獲得、使用以及與他人分享產(chǎn)品和服務(wù)時都積累了經(jīng)驗,消費體驗是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費體驗是建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素之一,然而客戶的需求越來越多,他們期望企業(yè)提供一連串的品牌經(jīng)驗,不論是直接與公司接觸或是通過各種分銷渠道(如通過獨立零售商、小商販、經(jīng)銷商或經(jīng)紀(jì)人)??蛻粜枰哔|(zhì)量的、可預(yù)見的體驗并希望接觸高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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終端客戶就是業(yè)務(wù)員的兵權(quán) 2024.02.22
打江山的時候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財糧草供著,想搞個調(diào)動也很難,動不動人家就來一句:“將在外
作者:潘文富詳情
如何不做好基本工作也能獲得成功 2024.01.04
勤勞致富只是說說而已,其實大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對物質(zhì)對金錢對享受生活的渴望,或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,
作者:潘文富詳情
開家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來運營。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢?換個角度來看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
業(yè)務(wù)員回來說客戶覺得價格高了 2023.11.10
業(yè)務(wù)人員回來,報告給老板最多的問題就是價格問題??蛻粽f價格高了,說外面有更低的價格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價,要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價格
作者:潘文富詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受哪些 2023.11.01
中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟“金字塔”的塔基,是支撐社會發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
如何快速滅掉新員工的工作熱情 2023.08.21
員工的價值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個是會不會干的技術(shù)問題,一個是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對公司及管理層的信任、管理
作者:潘文富詳情
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