如何以客戶為中心

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　　既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使客戶擁有更多的選擇機會和更多的決定權，建立牢固的客戶關系就成了為企業(yè)實現(xiàn)未來收益的惟一保證，即企業(yè)要保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的、有價值的商品能力。企業(yè)在核算公司收益時應增加以客戶關系質量為核心的收益——客戶價值指數(shù)。企業(yè)應計算每位客戶的平均利潤、有效客戶的數(shù)量增長、現(xiàn)有客戶優(yōu)質率以及每位客戶的年累計利潤，從而得出公司的客戶支持率。

　　最后，客戶體驗非常重要，客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度，即客戶的忠實源于消費體驗。

　　每一個客戶在了解、獲得、使用以及與他人分享產(chǎn)品和服務時都積累了經(jīng)驗，消費體驗是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費體驗是建立客戶關系的關鍵因素之一，然而客戶的需求越來越多，他們期望企業(yè)提供一連串的品牌經(jīng)驗，不論是直接與公司接觸或是通過各種分銷渠道(如通過獨立零售商、小商販、經(jīng)銷商或經(jīng)紀人)。客戶需要高質量的、可預見的體驗并希望接觸高品質的產(chǎn)品和服務。
 何以 客戶 如何 中心

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打江山的時候，皇上需要將軍們帶領大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽將軍的，皇上還得出錢財糧草供著，想搞個調動也很難，動不動人家就來一句：“將在外

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勤勞致富只是說說而已，其實大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急，工作上的事情總喜歡一步到位，做生意更是如此。急的背后，一方面是對物質對金錢對享受生活的渴望，或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感，

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直奔主題，考慮投資開家煙酒店，并當成公司的客情管理中心來運營。當然了，老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的，也不是做零售的，甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢？換個角度來看，并不是指望這

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中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟“金字塔”的塔基，是支撐社會發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下，中小微企業(yè)要想實現(xiàn)質的有效提升和量的合理增長，必須加速數(shù)字化轉型，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟的賦能效應。然而，中小微企業(yè)數(shù)字化轉型仍

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員工的價值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后，兩大支撐因素，一個是會不會干的技術問題，一個是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后，又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關系、內(nèi)部氛圍、對公司及管理層的信任、管理

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