《銀行大堂服務營銷駐點輔導》

  培訓講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學特聘MBA導師★北京賽諾經典管理咨詢公司簽約培訓師★中關村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現代中歐管理科學研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經驗，熟悉銀行理論與實務。長期專 詳細>>

海闊
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《銀行大堂服務營銷駐點輔導》詳細內容

《銀行大堂服務營銷駐點輔導》

銀行大堂服務營銷駐點輔導
課時設計：5天（輔導+授課）
培訓對象：
銀行業(yè)柜員及大堂經理
課程背景：
根據網點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、
《大堂經理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據員工每天在營業(yè)中的表現以及
培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培
訓效果。
課程目標：
通過培訓使網點員工在服務水平、禮儀上有整體的提升；
通過培訓使員工規(guī)范物品擺放以提升服務效率；
通過培訓全面提升網點全員的交叉營銷能力；
通過培訓提升網點應急事件處理能力。
課程大綱：
課程一 《服務規(guī)范與柜面營銷》
第一部分 柜面服務流程及禮儀
禮儀對營銷的拉動作用
營業(yè)前準備
1）營業(yè)前物品定置
2）營業(yè)前儀容儀表準備
3. 營業(yè)中服務及營銷
1）柜面服務流程及服務規(guī)范
2）柜員營銷技巧
3）案例分析
4. 營業(yè)后整理
第二部分 柜員主動營銷技巧
案例分析
SPIN銷售法
產品營銷模擬演練
課程二《大堂經理服務規(guī)范與營銷技巧》
第一部分 大堂經理角色定位
大堂經理核心定位
大堂經理崗位職責
大堂經理陽光心態(tài)
第二部分 大堂經理服務流程及營銷技巧
1. 營業(yè)前準備
1）軟件方面
2）硬件方面
3）心態(tài)方面
2. 營業(yè)中服務流程及服務規(guī)范
1）晨會流程
2）開門迎客流程
3）駐點人員管理
3. 商務禮儀
1）商務禮儀
2）獲得客戶信任的溝通技巧
4. 營業(yè)后整理及夕會
5. 營銷技巧
1）主動營銷及轉介營銷技巧
2）營銷中的FAB法則
課程三 《投訴處理》
第一部分 投訴處理的步驟
投訴的分類
投訴的原因
投訴處理的原則
投訴處理的步驟
第二部分 投訴案例分析
投訴案例討論
投訴處理禁忌
投訴處理技巧
處理投訴事件時的心態(tài)
和媒體接觸時的應答技巧和原則
第三部分 大客戶營銷
人格理論與客戶識別
一句話營銷
大堂聯動營銷

 

海闊老師的其它課程

怎樣做一個優(yōu)秀的支行長培訓對象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實施和團隊士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學習此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項能力，快速提升他們對網點的服務質量和水平的管理能力，從而使網點服務人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰(zhàn)經驗，有效

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外拓營銷培訓輔導大綱課時設計：3天1夜培訓對象：銀行客戶經理、理財經理課程內容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結了海闊老師多年帶領團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學

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外拓營銷培訓輔導大綱課時設計：4天4夜培訓對象：銀行客戶經理、理財經理課程內容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結了海闊老師多年帶領團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學

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《渠道營銷》   03.09

渠道營銷課時設計：1天6小時培訓對象：客戶經理、支行長、課程背景：銀行的產生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國際經濟一體化和金融一體化大趨勢下的必然結果，也是應對日益激烈市場競爭的必然選擇。從上世紀９０年代以來，各種新的信息技術創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進一步對銀

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設計：2天（共12小時）培訓對象：管理層及全員，易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務禮儀五個模塊：?培訓通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導學員重新認識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時設計：2天（共12小時）培訓對象：企業(yè)的中高層經理，包括項目總監(jiān)、產品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關鍵點，同時也是中層經理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達的關鍵點。作為企業(yè)決策層和中層經理層本身，他們大都對以下四件事最關心、最困惑：中層經理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經理如何管好部門，讓下屬

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農信社合規(guī)經營風險防范課程時間：1天，6小時/天培訓對象：農信社基層主任、客戶經理課程背景：此課程結合農信社的實際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風險流程、信貸盡職調查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時，本課程通用理論講解、授信業(yè)務風險控制技術

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微營銷實戰(zhàn)落地技巧課時設計：2天（12小時）培訓對象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學習微營銷實戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到企業(yè)新的經濟增長點，同時，讓學員學會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護客戶，使微營銷工具變成不收費的超級CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結合實戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活動創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學員真正成為微營銷落地實戰(zhàn)高

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課時設計：1天，6小時/天培訓對象：適應商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經理）、對公客戶經理、個貸客戶經理、網點主任課程背景：在金融市場上，現代銀行業(yè)金融機構并非一味回避或降低甚至消除風險，而是在投資和金融產品的風險和收益之間，在穩(wěn)健經營和競爭活力之間進行平衡和控制。那么如何進行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過

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