危機(jī)管理課程體系
引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、感覺經(jīng)濟(jì)撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)3.轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)要面對(duì)那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯(cuò)誤？危險(xiǎn)在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對(duì)急劇變化的能...
講師：江廣營(yíng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
■危機(jī)范疇■危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)/觀摩影片■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估■危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立■危機(jī)管理小組的建立■危機(jī)輿論管理■人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）■復(fù)雜危機(jī)/危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力/危機(jī)應(yīng)對(duì)演練■常見危機(jī)處理技巧■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)■危機(jī)下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理■媒體關(guān)系策略■新聞通稿的撰寫與發(fā)布■危...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．...
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程計(jì)劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評(píng)估、媒體質(zhì)的評(píng)估Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營(yíng)銷、體育營(yíng)銷的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗浴⑵髽I(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機(jī)管理課程目錄PPT講義行銷環(huán)境分...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn)1.從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì)2.從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵3.從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則：對(duì)百事可樂，美國強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應(yīng)（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）4.真誠溝通（Sinc...
講師：柴少青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 食品企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類版圖 媒體的尷尬 危機(jī)的類型 食品...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn) 從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則： 對(duì)百事可樂，美國強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should...
講師：柴少青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的大困境以及高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
品牌危機(jī)處理 課時(shí)：6H
品牌危機(jī)處理(4學(xué)時(shí))一、品牌危機(jī)產(chǎn)生的必然性及危害二、時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)三、著名品牌企業(yè)的重大危機(jī)四、品牌危機(jī)的特性五、品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因六、品牌危機(jī)的防范七、品牌危機(jī)處理的一般措施八、處理危機(jī)的原則九、危機(jī)處理的善后管理十、危機(jī)處理案例十一、什么是產(chǎn)品召回制度（recall）十二、品牌DNA雙螺旋模型對(duì)品牌危機(jī)研究的指導(dǎo)意義十三、做品牌就像蓋大樓--地震烈...
講師：朱向群 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
【課程描述】：說到媒體，大家是又愛又恨。對(duì)于如何和媒體建立良好的關(guān)系，從而最大限度利用好媒體呢？本課程將幫你解開疑惑?！緦W(xué)員對(duì)象】：1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員7.政府官員【課程時(shí)間】：2天【課程內(nèi)容】認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇建立你的新聞辦公室誰來面對(duì)...
