情商課程體系
課程大綱： 一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系 a)認(rèn)識(shí)自己的情緒 b)管理自己的情緒 c)認(rèn)識(shí)他人的情緒 d)建立與他人的有限界限與關(guān)系 e)情商與我們工作生活的關(guān)系 二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a)Brain——大腦 b)Mind——心智 c)Body——身體 d)Emotion——情緒 e)Energy——能量 ...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
壓力管理與情商修煉（2天版） 課時(shí)：12H
壓力管理與情商修煉【課程簡(jiǎn)介】作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績(jī)效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時(shí)因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時(shí)常為職業(yè)發(fā)展看不到未來(lái)而深感焦慮；……這些都是壓力的信號(hào)！而這些壓力的背后，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場(chǎng)角色等因素的影響之外，更...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 課時(shí)：12H
反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)【課程簡(jiǎn)介】來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25；較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
變?cè)V為金—客戶專家用情商處理投訴 課時(shí)：12H
變?cè)V為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見(jiàn)在客戶服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個(gè)部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《弟子規(guī)》與情商培訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)：以國(guó)學(xué)、傳統(tǒng)文化興起為契機(jī)，剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化，喚醒根植于國(guó)人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價(jià)值取向，藉此塑造現(xiàn)代社會(huì)下的中國(guó)式職業(yè)人情商。課程長(zhǎng)度：6小時(shí)一、《弟子規(guī)》與當(dāng)下社會(huì)1、?社會(huì)為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》？2、?一個(gè)西方傳教士為何百年前就看出中國(guó)當(dāng)下的社會(huì)問(wèn)題3、?中國(guó)亂象的三個(gè)為什么？4、?我們的孩子們未來(lái)憑什么立足社會(huì)？5、?從現(xiàn)在開(kāi)始，怎樣去...
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始） 1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度 2.什么是EQ（情商的理念）？ 3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響 4.管理中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度 5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素 第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響 1.樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征 2.你的EQ有幾分（測(cè)試） 3.日常工作中情緒的由來(lái) 4.被情緒困擾的三大陷阱 ...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng) 與陌生人交往的藝術(shù)（方法） 人際交往的入場(chǎng)券——公關(guān)禮儀 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——博愛(ài)與寬容 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——贊美與幽默 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——文明的微笑...
