溝通技巧課程體系
關(guān)鍵對(duì)話——業(yè)務(wù)活動(dòng)與商務(wù)談判中的高效溝通技巧課程背景：銷售活動(dòng)越來越復(fù)雜，在銷售活動(dòng)過程中，一次不成功的對(duì)話，一條不合適的信息，足以破壞一個(gè)項(xiàng)目，帶來災(zāi)難性的后果，當(dāng)前很多銷售屬于自然成長，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，在業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中，每次與客戶溝通和談判，不是準(zhǔn)備不足，就是談不到點(diǎn)子上；要不就是自己滔滔不絕，不懂得用心傾聽客戶的表達(dá)；無法通過有效提問，深挖客...
講師：天馬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》 課時(shí)：12H
優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力主講：郝洪梅【課程背景】優(yōu)秀的溝通力是卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈和多元化的職場(chǎng)中，管理者需要具備高效的溝通力，以有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)合作、推動(dòng)變革、協(xié)調(diào)資源，及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。此培訓(xùn)旨在幫助管理者提高職場(chǎng)溝通的認(rèn)知和技能，能在不同情境下更高效地溝通與管理，從而提升其影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。【課程收益】1、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙及導(dǎo)致障礙的...
講師：郝洪梅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
物流行業(yè)客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——5A景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗(yàn)服務(wù)的重要場(chǎng)所。在當(dāng)前游客維權(quán)意識(shí)提升、各景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽(yù)度、凸顯景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務(wù)水平提出了新的挑...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新溝通，心交流--職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
《新溝通，心交流》職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效、建設(shè)良性企...
講師：周亞明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新溝通，心交流--職場(chǎng)高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
《新溝通，心交流》職場(chǎng)高效溝通與沖突管理主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效...
講師：周亞明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
.新溝通，心交流--職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作 課時(shí)：12H
《新溝通，心交流》職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效、建設(shè)良性企...
講師：周亞明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
.新溝通，心交流--職場(chǎng)高效溝通與沖突管理 課時(shí)：12H
《新溝通，心交流》職場(chǎng)高效溝通與沖突管理主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效...
講師：周亞明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響 3、你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 1、客戶心理...
