《新溝通，心交流--職場高效溝通與沖突管理》

《新溝通，心交流》
職場高效溝通與沖突管理
主講：周亞明
【課程背景】
有調查顯示，企業(yè)因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致組織內部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業(yè)文化的美好愿景？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙？
如何控制跨部門溝通中的誤區(qū)、快速達成共識，有效預防和處理沖突？
如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題？
如何確保企業(yè)內部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內耗？
新時代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，團隊的溝通、合作、協(xié)調就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與沖突管理》的培訓作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業(yè)內部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內部摩擦，解決團隊沖突，促進團隊協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
【課程收益】
掌握一大工具：
性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。
了解兩大技術：
咨詢式溝通技術：將專業(yè)心理咨詢技術在導入日常溝通協(xié)作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；
職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準確表達自己，避免溝通誤區(qū)、減少沖突。
確保三大提升：
提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；
提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，科學管理可能的人際沖突，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；
提升團隊協(xié)作：了解企業(yè)內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業(yè)目標的實現(xiàn)。
【課程特色】1+1經典模式，即1天面授課程、1個月課后咨詢及督導
【課程對象】公司各層級管理者、職員、儲備干部、銷售專員/客服專員/業(yè)務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理等
【課程時間】1-2天（每天6小時）【課程大綱】
一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協(xié)作？
1、認識心理學
心理學是什么？心理學不是什么？
社會心理學與人際溝通的有效融合
2、做TA的心理按摩師
人際溝通及交往的黃金法則人際溝通及交往的黃金法則
二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？
1、良好的關系是一切溝通的基礎
案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
尊重
真誠
積極關注
共情
熱情
3、認識自我、了解他人，掌握因人而異的溝通管理策略
性格與氣質類型
性格測評體驗&我的性格特征
不同性格人群的心理特點
不同性格人群的需求解析
不同性格人群的溝通要領
測評工具：性格測評
現(xiàn)場演練：快速識人術
三、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業(yè)心理咨詢技術達成職場高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽技術及應用：
“73855”原則
傾聽的SOLER技術
傾聽的誤區(qū)
實用工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用：
鏡像神經元理論
共情的3個層次
喚醒你的共情
用共情贏得信任與合作
視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術及應用：
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真?zhèn)?br /> 祈使式提問拉近距離
間接式提問確認問題
奇跡問句啟發(fā)思考
現(xiàn)場演練：學員經典案例重現(xiàn)
四、管理溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，做好溝通中的沖突管理？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
無條件接納
發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
看到錯誤事件背后的正確動機
撬動憤怒情緒背后的正向力量
現(xiàn)場演練：無條件接納
2、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式，避免沖突？
衣著打扮
軀體姿勢
語音語調
情緒狀態(tài)
3、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心，化解人際沖突？
聽清、聽懂、聽進
說人話、說真話、說好話
讀言、讀身、讀心
真情演繹
視頻賞析：是誰在說謊？
五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達人？
1、職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
處理事情前先處理情緒
調整認知ABC
2、職場溝通中的成己達人
職場溝通中的5大心態(tài)
積極心理，照亮自己，點亮他人
工作職責“無邊界”
人人爭做“弗雷德”

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