溝通技巧課程體系
單元一：管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設性溝通1.建設性溝通目標與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新...
講師：簡富臨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高...
講師：楊豐茂 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內部客戶服務價值-開啟思維：同質化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；-問題討論：外部客戶與內部服務如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；-內部客戶意識與員工滿意度：內部客戶服務的價值認知；-內部服務職業(yè)化4大意識修煉：全新服務，從心開始；-服務...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認識溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標2.達成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語言2.肢體語言第三節(jié)：立場不同第四節(jié)：心態(tài)與時機第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝...
講師：涂鵬程 咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場?團隊組建?暖場活動?維護客戶關系的重要性?什么是客戶關系?維護客戶關系對公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認識服務角色（二）溝通的種類?內部溝通?外部溝通內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營業(yè)廳服務人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動服務?溝通心態(tài)三...
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調查模塊：銷售、服務禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報 課時：2H
章：溝通的本質開場學員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設的必要條件五、成功溝通的兩個關鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進...
講師：趙勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力和執(zhí)行力訓練》 課時：2H
【課程大綱】：單元失傳的溝通秘笈1、團建熱身，問題匯總（1）互動游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問題匯總（3）團隊展示：《旗人旗語》2、什么是溝通？（1）溝通的定義：（2）溝通的重要性案例分析：不會溝通，從同事到冤家（3）溝通技巧測試視頻賞析：溝通不暢的尷尬（4）溝通的過程（5）溝通的形式互動游戲：《千變折紙》（6）溝通形式的表現(xiàn)力：u體態(tài)：55u類...
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學會掌握探求別內心的"五個技巧"。三、拓展人脈來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關系...
講師：關愛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通-郭旭華 課時：12H
《有效溝通技巧》【學習收益】 通過本課程的學習，您將能夠 1、掌握溝通的基本結構； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會議溝通技巧?！具m用對象】希...
講師：郭旭華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的技巧 課時：6H
前言：組織70的問題是溝通障礙引起的；著名的管理心理學家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環(huán)對于人體。有效溝通對于執(zhí)行力、工作效率提高，有著極其重要的意義。課程目標：1、學習人際溝通基本知識和技巧；2、學習掌握與上級、同級之間的高效溝通技能。3、運用高效溝通技巧，改善與客戶的溝通互動，更好服務客戶，提高客戶滿意度與忠誠度。參加...
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越溝通技巧 課時：12H
卓越溝通技巧課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個主管經理和任何專業(yè)人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們如何發(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的卓越溝通技巧想帶給各位的：在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至自己生活中的和諧有效的關系，這正是我們要帶給您的！課程收益：...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-內部溝通 課時：6H
《高效溝通技巧》（內部溝通）【課程概述】溝通問題是企業(yè)各個層次員工經常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點解決的問題?！菊n程收益】-提升學員對溝通的認識，形成系統(tǒng)的溝通機制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達方式到語言組織的能力-闡述如何在溝通中運用同理心，切實提升溝通中的說服力-闡述溝通中聽的技...
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-針對營銷員 課時：12H
《高效溝通技巧》（針對營銷員）【課程概述】課程授課對象為營銷人士，主要教會學員面對客戶，如何通過有效、高效溝通贏得客戶的信任并達成成交。課程給出了非常實用的實戰(zhàn)的溝通技巧和方法，可以很好的指導學員在工作當中熟練運用這些技巧達到提升與客戶的溝通品質【課程收益】-提升學員對溝通的認識，形成系統(tǒng)的溝通機制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達方式到語言組織的能力-闡述如...
