高效溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：涂鵬程

講師背景：
【我們的使命】認(rèn)真講好每堂課；讓客戶滿意；讓合作單位受益?！就岿i程老師簡介】?身兼企業(yè)總經(jīng)理和大學(xué)特聘教授的兩棲人?率先提出“體驗式培訓(xùn)”的導(dǎo)師?清華長三角研究院、深圳中商院特邀講師?曾任清華大學(xué)長三角研究院深圳項目主任?深圳皇家醫(yī)療集團(tuán)的 詳細(xì)>>

涂鵬程
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高效溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通培訓(xùn)
**章 認(rèn)識溝通

**節(jié)：溝通的含義與原理

第二節(jié)：溝通的重要性

第三節(jié)：溝通的三大要素

1.明確的目標(biāo)

2.達(dá)成溝通協(xié)議

3.溝通信息、思想和情感

第四節(jié)：溝通的分類

第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則


第二章 有效溝通的障礙

**節(jié)：客觀環(huán)境

第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）

1.文字性語言

2.肢體語言

第三節(jié)：立場不同

第四節(jié)：心態(tài)與時機(jī)

第五節(jié)：信息傳遞的變異


第三章 有效溝通必備心態(tài)

1. 容易影響溝通的心態(tài)剖析

2. 有效溝通應(yīng)該樹立的八大心態(tài)

4. 溝通中的情緒管理

5. 排除溝通中的干擾


第四章 有效溝通技巧

**節(jié)：人格特質(zhì)分析與溝通技巧

1.完美型

2.力量型

3.活潑型

4.和平型

第二節(jié)：溝通中的傾聽技巧

第三節(jié)：洞察心態(tài)的的技巧

第四節(jié)：清晰的表達(dá)

第五節(jié)：溝通中肢體語言的配合

第六節(jié)：反饋


第五章 跨部門高效溝通

**節(jié)：如何與上司溝通

1.盡量出選擇題不要出問答題

2.任何地點

3.一定要準(zhǔn)備答案

第二節(jié)：平級間溝通

1.主動

2.謙讓

3.體諒

4.協(xié)作

5.共贏

第三節(jié)：與下屬溝通

1.多了解狀況

2.不要只會責(zé)罵

3.提供方法、緊盯過程

 

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