溝通技巧課程體系
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動(dòng)：案例引發(fā)的思考||1.剖析個(gè)人日常習(xí)慣||2.充分進(jìn)行角色認(rèn)知||現(xiàn)場(chǎng)討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.員工面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.員工發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.員工著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.員工配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5.
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銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時(shí)：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢(shì)語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧
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柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)，掌握當(dāng)下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握柜面服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場(chǎng)景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動(dòng)營(yíng)銷、廳堂管理、客戶投
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高效溝通技巧 課時(shí)：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢(shì)語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧||PREP溝
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課程：《高凈值客戶的高效經(jīng)營(yíng)與溝通技巧》高凈值客戶經(jīng)營(yíng)及維護(hù)心態(tài)建設(shè)一技之長(zhǎng)成長(zhǎng)提升資源整合4、價(jià)值對(duì)等二、高凈值客戶的高效經(jīng)營(yíng)思路1、高凈值客戶營(yíng)銷觀念反思2、高凈值客戶營(yíng)銷流程的建立3、營(yíng)銷面談的完整邏輯三、高凈值客戶深度有效KYC1）性格分析與溝通方式2）風(fēng)評(píng)與投資偏好、投資禁區(qū)3）婚姻與家庭情況（保障傳承業(yè)務(wù)切入點(diǎn)）家庭成員身份與居住情況事業(yè)與事業(yè)發(fā)
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高凈值客戶深度KYC及溝通技巧講授（70）、案例分析（20）、互動(dòng)討論（10）面向人群為：理財(cái)客戶經(jīng)理、理財(cái)主管,有一定經(jīng)驗(yàn)的中高層財(cái)富條線管理人員等課程大綱：模塊一：客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容和新增內(nèi)容一、客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容1、個(gè)人基礎(chǔ)資料（你是誰）身份證、戶口本、結(jié)婚證2、個(gè)人財(cái)務(wù)信息（有沒有錢）資產(chǎn)、債務(wù)、可投資金額、未來收入3、個(gè)人產(chǎn)品需求（想買什么產(chǎn)品）投
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團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別
講師：關(guān)澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別
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理財(cái)經(jīng)理客戶面訪溝通技巧與實(shí)踐透過客戶分層分群提高面訪效率客戶分層維護(hù)篩選對(duì)象為什么存量客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)存量客戶分層管理的方法客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶級(jí)別升等的面訪案例與客戶面訪時(shí)的切入點(diǎn)–分群引導(dǎo)模式什么叫分群引導(dǎo)模式依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方
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續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時(shí)：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化
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續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)
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高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來看，整個(gè)服務(wù)周期是沒有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶
講師：陳藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：管理者必修課《領(lǐng)導(dǎo)力提升與高效溝通》主講：周然授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式：內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：構(gòu)建游戲化組織，助力領(lǐng)導(dǎo)力提升1、員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力2、游戲化組織讓工作變得更有趣1)一個(gè)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)2)制定規(guī)則，對(duì)每個(gè)人授權(quán)3)及時(shí)反饋，激發(fā)員工動(dòng)力4）團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)，使命必達(dá)
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：《客群分析與客戶溝通技巧提升》主講：周然1Day授課對(duì)象：客戶經(jīng)理授課方式：營(yíng)銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：客群分析及基本溝通技巧零售銀行存量客戶的分層營(yíng)銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)盤點(diǎn)客戶分層，形成
