課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:景心

講師背景:
景心老師國內(nèi)首批私人銀行及財(cái)富管理從業(yè)人員,深耕財(cái)富管理領(lǐng)域16年現(xiàn)任:某大型股份制商業(yè)銀行總行私人銀行部家族信托、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、推進(jìn)人,資深投資顧問歷任:知名外資銀行分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部門國有大行分行財(cái)富管理及私人銀行部門對資產(chǎn)配置、傳承 詳細(xì)>>

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課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

課綱:高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧

課程:《高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧》高凈值客戶經(jīng)營及維護(hù)心態(tài)建設(shè)
一技之長
成長提升
資源整合
4、價(jià)值對等
二、高凈值客戶的高效經(jīng)營思路
1、高凈值客戶營銷觀念反思
2、高凈值客戶營銷流程的建立
3、營銷面談的完整邏輯
三、高凈值客戶深度有效KYC
1)性格分析與溝通方式
2)風(fēng)評與投資偏好、投資禁區(qū)
3)婚姻與家庭情況(保障傳承業(yè)務(wù)切入點(diǎn))
家庭成員身份與居住情況
事業(yè)與事業(yè)發(fā)展情況
是否購買過壽險(xiǎn)及對保險(xiǎn)的態(tài)度
潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與最關(guān)心的人
四、KYC實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)
1、客戶KYC地圖營銷邏輯和意義
1)獲得非財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息
2)案例示范及問答
2、好的KYC開場
3、事中讓客戶話更多
4、準(zhǔn)備好問句
5、各階段的金融需求及話題(分組研討不同時(shí)期客群的金融需求分析)
1)形成期
2)成長期
3)成熟期
4)衰老期
6、如何挖掘客戶更多需求
1)引導(dǎo)客戶從人生收入支出曲線角度深度交流
2)針對客戶人生支出曲線單一話題的深入KYC技巧
3)產(chǎn)生客戶KYC共情:金融需求背后是人生目標(biāo)需求
4)財(cái)務(wù)目標(biāo)更重要的是關(guān)心的人和事,為之而努力達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)
5)未來在溝通解決方案的呈現(xiàn)技巧
6)未來在反對問題的溝通技巧
7、難點(diǎn)突破——他行資產(chǎn)信息
8、好的結(jié)尾是更好的開始
KYC全流程設(shè)計(jì)
總結(jié):KYC原則
四、分組研討演練:六類客戶畫像(企業(yè)主、富二代、全職太太、職業(yè)金領(lǐng)、職業(yè)投資人、政府官員)1、客戶畫像標(biāo)簽
2、風(fēng)險(xiǎn)需求特征
3、綜合經(jīng)營策略

 

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