高端客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳藍

講師背景:
陳藍老師銀行零售營銷實戰(zhàn)專家碩士學(xué)位、總行級內(nèi)訓(xùn)師國際金融理財師、AFP、證券從業(yè)、基金從業(yè)、保險從業(yè)持證人中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行總行師資庫外聘講師曾任:某國有行一級支行行長某國有行總行私人銀行部產(chǎn)品經(jīng)理某國有行 詳細>>

    課程咨詢電話:

高端客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧詳細內(nèi)容

高端客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧

高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧
課程背景
客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù),從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來分析,客戶關(guān)系屬
于逐步遞進,一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前,更需要貫穿到整個客戶服務(wù)周期之
內(nèi),而且站在客戶角度來看,整個服務(wù)周期是沒有時間終點。而且客戶關(guān)系的落腳處不
僅要包含金融服務(wù),更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。
那么,如何開始一段客戶關(guān)系?如何讓客戶關(guān)系更加深入?客戶關(guān)系的的管理有何
種方法?客戶關(guān)系的管理有和禁區(qū)和界限?客戶維護有哪些技巧?如何使得“技巧”更像
是一種走心的服務(wù)和溝通?
課程收益
理論知識
1. 客戶關(guān)系管理分析與策略
2. 客戶關(guān)系管理方法論
3. 拜訪溝通技巧策略與分析
4. 拜訪溝通技巧方法論
實操經(jīng)驗
1、客戶關(guān)系管理實操策略
2、客戶關(guān)系管理使用方法
3、拜訪溝通技巧實戰(zhàn)方法--PSLES法則
課程高綱
《高端客戶關(guān)系管理及客戶維護技巧》
高端客戶群體分析
1. 高端客戶的構(gòu)成及其關(guān)注的內(nèi)容
2. 高端客戶關(guān)系管理底層邏輯分析
3. 高端客戶維護技巧底層邏輯分析
高端客戶關(guān)系管理
1. 高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--關(guān)系營銷
2. 高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--圈層營銷
3. 高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--渠道營銷
4. 高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--存量營銷
5. 高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--一對一營銷
客戶關(guān)系建立與維護
1. 高端客戶開發(fā)
2. 高端客戶營銷
3. 高端客戶管理
4. 高端客戶維護
高端客戶價值管理--VL法則
1. 高端客戶價值管理法則
2. 高端客戶生命周期法則
高端客戶溝通技巧--“滿足需求層次”PSLES法則
1. 基礎(chǔ)需求
2. 風險厭惡需求
3. 情感價值提供
4. 身份認同
5. 生命周期
客戶拜訪溝通標準流程
6. 客戶溝通注意事項
7. 客戶拜訪溝通的標準流程
8. 客戶溝通標準流程實操

 

陳藍老師的其它課程

《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓(xùn)與高凈值客戶維護》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶

 講師:陳藍詳情


《資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)

 講師:陳藍詳情


《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)

 講師:陳藍詳情


《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)配置方

 講師:陳藍詳情


中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動、客戶沙龍、短信、微信等。那么當面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開心扉?如何讓客戶

 講師:陳藍詳情


《中臺綜合技能提升培訓(xùn)》陳藍老師課程背景:“強中臺、強分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個觀點。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場的充分競爭--真正的以客戶為中心。客戶的需求開始變得多樣化、專業(yè)化。一個優(yōu)秀的中臺團隊、一名優(yōu)秀的中臺產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運行的大腦:對復(fù)雜的市場變動做出主動思考、對各類產(chǎn)品進行成體系梳理、對一線的需求進行及時反饋等等,做

 講師:陳藍詳情


轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理綜合營銷技巧提升做好理財客戶KYCKYC信息的分類1.基礎(chǔ)信息2.交易信息3.行為信息(二)KYC目標的確定(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點1.投資收益關(guān)注性客戶2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶3.投資周期關(guān)注性客戶客戶電話營銷標準框架(一)電話營銷的流程:電話前、電話中、電話后(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)1.開場黃金30秒2.致電理由3.善用提問分辨客戶意向4

 講師:陳藍詳情


理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧背景:隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營銷依然重在客戶營銷與服務(wù)過程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負擔很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么,站在客戶角度,越來越多的電話營銷讓客戶茫然,甚至有時候銀行員工的電話都被標注“騷擾電話”“營銷電話”的標記。那么如何讓電話營銷

 講師:陳藍詳情


《市場波動背景下的財富業(yè)務(wù)營銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無論是國際局勢的俄烏戰(zhàn)爭、歐洲能源危機,還是國內(nèi)動蕩不安的A股市場、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對未來市場的走勢,看著過去一年“不忍直視”的成績單(對于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復(fù)雜的投資市場,陷入深深的迷茫。

 講師:陳藍詳情


《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃。客戶養(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出

 講師:陳藍詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有