《職場人的八項修煉》

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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《職場人的八項修煉》詳細內(nèi)容

《職場人的八項修煉》

開場白：從招聘和復試：談職場人的能力與技能修煉

趣味討論：1.董事長和董事會長會產(chǎn)生錯誤決策嗎，2.上級領導與基層員工思路一樣嗎？

          3.拿破侖名言對于你有什么關鍵性啟發(fā)，4. 如果發(fā)生上述1.2情況你怎么辦？

**項修煉：目標管理

     西方目標管理法：是使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。

    企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低

1.業(yè)績型目標三特點

2.能力型提升八步驟

3.目標管理與流程圖

4.上級與下屬的責任

練習：**責任人/主動盯進/檢查修正/及時反饋

思考：1.什么是責任2.責任的內(nèi)涵與落實


第二項修煉：決策技巧

決策，是工作與人生重要組成部分。決策是指在兩個或多個方案中做出選擇并對此負責的人。在企業(yè)中，尤其在重大或關鍵決策甚至影響企業(yè)的命運與將來。

1.掌握管理決策的理論

2.領悟決策要素與方法

3.理解管理決策的技巧 

4.有效提升決策與績效

積極爭論的利弊/統(tǒng)一決策/聲音一致/決策支持

思考：1領導不是神2.不傻等領導決策3.提供各種決策工具

第三項修煉：執(zhí)行力

    執(zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問題：任務拖拉、敷衍了事，草率應付… .已嚴重制約企業(yè)發(fā)展。

    為什么比爾·蓋茨會說：‘在未來10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力’…

1.執(zhí)行力的重要法則   

2.執(zhí)行力的七大模塊

3.執(zhí)行障礙與八關鍵

4.執(zhí)行團隊高效建設 

練習：做正確的事OR把事做正確/認真做事OR用心做事

決策前與決策后的執(zhí)行/帶著腦袋執(zhí)行

第四項修煉：雙贏溝通

   雙贏溝通是對企業(yè)管理者、領導者橫向、縱向溝通能力的檢閱，可將管理問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化

1.完整的溝**程

2.雙贏溝通六步驟

3.溝通與人際風格

4.怎樣與領導溝通

討論：善于傾聽的意義/提否定意見同時提方案

練習：1.反饋技巧2.為什么與如何能


第五項修煉：時間與效率

   時間是充分的資源，也是稀缺資源。

   蘭德公司（美國政府智囊之一）在調(diào)查報告中揭示：在中國投資的企業(yè)，必須對中國員工進行兩門課程的培訓：時間管理與溝通的培訓。

1.明確部門時間成本與價值

2.優(yōu)化利用和分配時間技巧

3.分析時間耗用和解決方法 

4.掌握團隊時間管理與控制    

練習：珍惜他人的時間/為什么拖延/目標與次序/緊要與重要


第六項修煉：問題解決

   人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

    大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。


1. 樹立面對問題的正確心態(tài)    

2. 了解問題和發(fā)現(xiàn)問題要點

3. 掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法      

4. 掌握并運用解決問題程序

思考：1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題嗎？

      2.為什么有時候發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要？

      3.問題是用來擴大我的能力范圍的回答正確嗎  

第七項修煉：思維模式

    哪些思維模式有益或有害、怎樣運用思維模式技能、技巧和工具；怎樣打破原有思維模式、拓寬思路、迎合現(xiàn)實以達到正確思維定勢

    企業(yè)成員成功思維模式是什么以及如何在復雜而激烈競爭中保持敏銳頭腦以不斷創(chuàng)新以保持旺盛積極性與創(chuàng)造性…

1.  掌握成功思維模式方法   

2.  破除禁錮封閉思維模式    

3   把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來

4.  提升工作前瞻性和能力   

5.  強化核心思維以達績效    

6.  有效全面提升科學管理    

掌握：換位思考/多角度思維/多層面思維/動態(tài)化思維/系統(tǒng)化思維

練習：主動發(fā)現(xiàn)問題/提出解決方案/從系統(tǒng)的角度思考

第八項修煉：授權(quán)管理

    管理的本質(zhì)：是如何讓他人做對、做好事情；所以無論從何種角度探討關于授權(quán)，都應該以終讓部屬能做好事情為根本立足點

   而這些都牽涉到關鍵問題，這就是授權(quán)的目的和實質(zhì)

1.了解領導與管理的理論與方法

2.掌握授權(quán)管理重要性和必要性

3.學習權(quán)力內(nèi)容和容易出現(xiàn)問題 

4.授權(quán)與績效考核與改善的關系

5.四種情景管理模式和授權(quán)方式

6.授權(quán)四方法和要點與授權(quán)流程

練習：選擇合適的被授權(quán)人/授權(quán)后的跟進/授權(quán)的調(diào)整

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務　　如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母櫋⒃u估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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高效團隊建設   01.01

課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質(zhì)　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內(nèi)容（可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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