銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧   01.01

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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工作壓力與緩解管理   01.01

課程大綱：　　開(kāi)場(chǎng)白：亞健康、抑郁癥與過(guò)勞死的真實(shí)故事　　問(wèn)題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀(guān)因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識(shí)別與評(píng)估　　壓力的來(lái)源　　壓力是什么　　壓力的過(guò)程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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戰(zhàn)略與變革管理   01.01

課程大綱：　　#8226;開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)栴}的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問(wèn)題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問(wèn)題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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卓越客戶(hù)服務(wù)與管理技能提升   01.01

課程大綱：　　中高端的客戶(hù)關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻?hù)的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對(duì)中高端客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，如何提高中高端客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度　　如何營(yíng)業(yè)廳、外呼、客戶(hù)經(jīng)理、全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與挽留?！　≈懈叨丝蛻?hù)的跟蹤、評(píng)估與反饋

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理與技巧   01.01

課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時(shí)間與無(wú)形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶(hù)分類(lèi)管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶(hù)分類(lèi)與劃分　　2.顧客

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)   01.01

課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價(jià)值觀(guān)理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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時(shí)間與效率管理   01.01

課程大綱：　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車(chē)份錢(qián)看時(shí)間成本　　2.用50％時(shí)間和跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時(shí)間觀(guān)念與管理形態(tài)　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時(shí)間管理的自然通則　　1

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中層干部核心管理技巧   01.01

　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時(shí)間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式   01.01

　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績(jī)效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競(jìng)爭(zhēng)中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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執(zhí)行力‘重要法則’與‘應(yīng)用’   01.01

　　執(zhí)行力熱’方興未艾，無(wú)論在中國(guó)或國(guó)外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問(wèn)題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力…那些績(jī)優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無(wú)不具有出類(lèi)撥萃的執(zhí)行能力?！　?zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問(wèn)題：任務(wù)拖拉、敷衍了事，草率應(yīng)付….已嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展?！　〖房铝炙拐f(shuō)：‘執(zhí)行力是所有那些實(shí)現(xiàn)了跨越的公司獲得

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