《問題解決與分析技巧》

開場白：（真實經(jīng)歷）你擔任某大型企業(yè)領導，上班**天準備做什么？

問題 ：1.提出問題   2.解答問題

案例：問題解決與潛意識                                                                                      

**單元、正確樹立問題意識

1.問題定義和核心

2.問題的兩個層次

3.問題發(fā)生六表象

4.發(fā)現(xiàn)問題五角度

5.什么是問題意識

6.問題意識和行為 

課程內(nèi)容描述：社會得以進步,來源于問題意識，于是有疑問就分析試驗 ，有了發(fā)明、改進和完善，同時也就有了經(jīng)驗，包括解決與分析問題的能力/何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題/.問題是對具有問題意識的人，才成為問題/.問題是用來擴大我的能力范圍的/

思考：為什么有時候發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要？/ 問題四象限/問題結構和三階段/問題分析：為何停機/ 案例：員工與工作問題/ 北大總裁班調(diào)查：員工意識和行為/影響問題解決的條件/問題性質與辨別

 二單元、問題的范圍與分類

1.問題的范圍

2.問題的分類

a.典型問題（代表性、普遍性）

b.復雜問題（多關系、多因素）

c.復合問題（多性質、多任務）

d.系統(tǒng)問題（關聯(lián)性、制約性）

e.一般性問題（普通、通常）

f.特殊性問題（持久戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)）

g.對抗性問題 （圍棋、戰(zhàn)爭）

3、案例分析：

4、實戰(zhàn)練習：

1.思想問題    2. 人際問題

課程內(nèi)容描述：范圍，指上下四周的界限，如何界定問題，是解決問題的前提和基礎。

范圍與分類緊密相關，在分類可以清晰了解問題的性質和特點，這樣有可以有的放矢地從容地予以分析和解決；原因分析技術：找到問題后的解決方法，譬如要詳細地分析問題發(fā)生真正原因。比如某個人“中毒”，到底是什么原因導致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行動。

本單元幫您運用科學、優(yōu)選對比法找出可能原因、機會和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能發(fā)生的原因。

主管主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題/問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預測類/問題的層次：業(yè)務層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次/發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

練習：思想問題和心理問題 /練習：“ 女作業(yè)員故事”

三單元、如何分析解決問題

  1. 何謂解決問題 

  2. 解決問題的誤區(qū)

  3.有利于解決問題的環(huán)境

  4.問題分析與對癥治療

  5. 解決問題八步驟

  6. 解決問題六要素

課程內(nèi)容描述：所謂問題，是指“標準與實際情況的差異”，大問題是指這種差異較大的狀態(tài)，而小問題是指這種差異較小的狀態(tài)。那些重大的、嚴重的問題是指差異難以消除的問題；相反，那些簡單、輕微的問題是指差異較易消除的問題。發(fā)展的動力也往往來自于問題解決，解決問題的效率高低取決于對問題是否有準確的整理和分析。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關鍵問題，從而確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定需要解決的問題。

問題解決過程/問題解決三角度/問題誤區(qū)模型/案例：界定問題/ 解決問題流程圖/練習：問題定義描述 /解決問題小訣竅  （上、下）/對癥治療與根本治序（治標與治本）/解決問題的標準程序/

 四單元：系統(tǒng)化與問題管理

1.什么是系統(tǒng)化

2.經(jīng)濟學的原則

3.統(tǒng)籌法與系統(tǒng)

4.目標優(yōu)化指標

課程內(nèi)容描述：決策分析與制定技術-----找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分析就是在解決問題之前的風險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

問題管理七步驟：步驟1 、闡述問題/ 案例、問題的背景/步驟2、分解問題/步驟3、淘汰不重要問題/步驟4、制定詳細工作計劃/練習：工作計劃/步驟5、關鍵的分析/步驟6、綜合分析/步驟7、整理一套文件/系統(tǒng)分析三維方法1..了解現(xiàn)狀2.發(fā)現(xiàn)并消除異常3.分析問題的真因4.制定改進計劃5.實施改進措施6.檢驗改善的結果7.鞏固并擴大改善的成果與范圍

五單元： 問題分析與應用

1.問題循環(huán)輪

2.分析六流程

3.五階段實施法

4.檢查表二類型

課程內(nèi)容描述：計劃分析技術，形成了決策方案之后，為了達到解決問題真正目的，就要有行動；有行動就要有計劃，計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現(xiàn)實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現(xiàn)一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務方案。

現(xiàn)場練習：原因分析/問題檢查表/問題評估表/原因分析與對策評估表/全面性問題解決模式/管理工具：甘特圖/柏拉圖：方法和要點/練習: 公司產(chǎn)品質量 1.查核表及案例2.層別法及案例3.柏拉圖及案例4.魚骨圖或要因分析圖及案例5.推移圖及案例6.QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析

 六單元、生產(chǎn)設備的問題預防

1.全面生產(chǎn)性維護

2.工作分析4階段

3.質量問題與分析

4.現(xiàn)場評價五任務

課程內(nèi)容描述：生產(chǎn)設備是生產(chǎn)服務的機器設備，包括機械、動力、傳導、系統(tǒng)和裝置等，需要**折舊以補償物質和技術上損耗，生產(chǎn)設備在安裝、維護和修理的狀態(tài)，往往成為生產(chǎn)安全與效率問題要素之一；因此學員必須在制造和生產(chǎn)崗位上，牢固建立生產(chǎn)設備問題預防觀念，把生產(chǎn)設備問題解決在萌芽之中。

練習：評估設備（1）評估設備（2）/設備評估表/QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應用

七單元：幫助下屬解決問題

1.幫助下屬流程內(nèi)容 

2.下屬素質三個角度

3. 行為影響的五方法

4. 行為改變的四層次

5. 決定行為五個因素

6. 行為四個因素分析 

課程內(nèi)容描述：輔導下屬技能，下屬是需要上級長期輔導的對象，也是管理人員的工作職責。下屬在工作中會發(fā)生許多工作問題，這就需要上級領導予以了解、幫助和培訓，以達成下屬掌握工作技能的目標，目的是減少錯誤，增加工作效率，沒有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感；下屬出現(xiàn)問題，就等于組織出現(xiàn)問題，因此正確幫助下屬成長，提升下屬解決問題的能力而非直接替下屬解決問題，是團隊領導者的正確選擇；對工作問題，領導者應幫助下屬從提供解決問題的方法中選出佳方法，從而提高下屬解決問題的能力；那么，如何幫助下屬解決問題是方法和技巧呢？

公務員考題：發(fā)現(xiàn)下屬處理問題不當怎么辦 /案例： 改變行為/行為模型/改變?nèi)椒?/p>

1.管理人員的職責/2.幫助下屬解決問題的有效工具：GROW模型

八單元：問題解決者的思維方式

1.思維方式和問題決策 

2.哈佛大學：七種智慧  

3.反省與問題解決思維

4.問題分析與決策能力

課程內(nèi)容描述：思考是解決問題和制定決策的關鍵，也是成功管理秘訣之一，很多人多不采取思考方式制定決策和解決問題，果斷的人是有效決策的人，而不是很快作決策。

越努力養(yǎng)成思考習慣就會得益越多；而決策指在兩個或多個方案中做選擇并對此負責，在重大或關鍵決策甚至影響企業(yè)的命運與將來，因此成功思維模式對于問題解決具有極重要意義。

自我反省/需要制定決策的問題/不需要作出決策就能解決的問題/不涉及任何問題的決策/決策本身也可能成為問題/經(jīng)理人職場上問題（1）（2）/決策者常犯的錯誤/邊界條件

案例分析與討論： 風險決策分析：A《當?shù)巧皆庥鲲L險》 團隊合作和共同決策  B 麥當勞餐廳的策略

討論：A渠道決策核心  B.  決策的困境與超越  C‘地奧’和‘寶潔’決策效果D測試：你善于決策嗎

方法與技巧：A. 知名的管理決策學派 B. 干部決策能力如何自我設計  C.提高決策速度的方法

  培訓游戲與體驗：分析有困難的生產(chǎn)任務，并正確快速完成具有‘藝術性質要求的生產(chǎn)定單’                                                                                          

九單元：重大問題和預防管理 

1. 問題管理四特點

2. 問題動態(tài)與分析

3. 問題與控制流程 

4. 危害因素匯總表 

課程內(nèi)容描述：重大問題的緊急、重要的原則問題，會影響和導致一系列子問題的發(fā)生和解決，學會鑒別和處理重大問題的能力，會在極大程度上達到事半功倍的效果；什么是形勢分析判斷技術？8D有哪些要素和內(nèi)容？；8D步驟和書寫要求是什么等；所以首先在采取行動之前應對目前所處形勢、所面臨實質性問題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題真正之所在，這是解決問題關鍵。

工具與模型/案例：可口可樂與雪印乳業(yè)/ 練習：問題預案 

十單元： 問題管理和工作改善

1、哪些工作需要改善

2、工作改善四個目的

3、管理與改善四方式

4、工作改善的四階段

5、流程改善及其應用 （上） （下）

6、產(chǎn)生創(chuàng)意10項法則 

7、工作改善準備事項

8、工作改善六個步驟

9、工作改善提案寫法

10、改善報告與改善結論

課程內(nèi)容描述：工作改善直接表現(xiàn)在績效上，是人力資源管理及作業(yè)管理重要分析方式，也是問題產(chǎn)生以及生產(chǎn)力浪費的根源。

案例：問題改善/案例: 推行新方案/ 問題管理改善關系圖/（1）工作分解法/（2）檢查每個細目/（3）展開新方法/（4）實施新方法/改善前后的比較/工作改善32字口訣/練習： 提案（建議）改善報告/ 練習：8D分析法/ 8D和6σ對照表/附錄：8D報告表/工作計劃與5W1H  

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