《有效激勵與心態(tài)管理》

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《有效激勵與心態(tài)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《有效激勵與心態(tài)管理》

開場白：激勵故事‘近在咫尺的失敗’

**部分：激勵理論與技能篇 （時間：半天）

    激勵認(rèn)知/當(dāng)代激勵理論/中國人的特殊性/激勵的劃分/激勵三模型/需求層次理論/激勵認(rèn)知測驗(yàn)/激勵和維持因素/團(tuán)隊(duì)激勵/自我激勵/一分鐘激勵/ 激勵五要素/員工職業(yè)生涯/ 工作與欲望/三種核心需要/成就六途徑

    激勵’是企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)管理中重要管理技能和工具，同時也是個人職業(yè)生涯自我發(fā)展的重要手段。

    管理學(xué)是門科學(xué)，順應(yīng)自然規(guī)律是一切科學(xué)研究與應(yīng)用重要原則，諺語‘能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水’便是闡明其中規(guī)律。了解和掌握激勵理論和技巧，無疑會給企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來活力，那么如何快速掌握激勵的管理方法呢？

    本課程從小測試開始，幫助學(xué)員不斷進(jìn)行推理并得出激勵運(yùn)用方法，配合生動案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)，以提示經(jīng)理學(xué)員日后工作指導(dǎo)；并妙趣橫生地從身邊事而使學(xué)員引申出精彩的培訓(xùn)內(nèi)涵

    Frank曾指出：人生有三種重要價值：經(jīng)驗(yàn)價值，來自遭遇；創(chuàng)造價值，來自個人獨(dú)創(chuàng)；態(tài)度價值，也就是面臨困境譬如遭遇重大挫折，又如患絕癥時反應(yīng)，三種價值中境界高的是‘態(tài)度’…

    所以，喚起學(xué)員生活與工作經(jīng)驗(yàn)、得出規(guī)律并達(dá)成共識，是成功培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)志之一。

要點(diǎn)：○激勵與維持○/激勵五要素○激勵測評○職業(yè)生涯○成就六途徑

開場白：心態(tài)故事‘試驗(yàn)的行為和結(jié)果’　

第二部分：心態(tài)管理與高效提升篇 （時間：半天）/

    心態(tài)管理/心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂的秘訣/心態(tài)替換訓(xùn)練/自信心建立/精神按摩法/員工三心態(tài)/七種情緒/調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/性格與個人成敗/情緒低谷與PASS/ 智模式技能/自我改變/ 極限理論/ 區(qū)域性格

    要點(diǎn)：○‘心流現(xiàn)象’○員工三心態(tài)○成功心態(tài)法○極限理論○區(qū)域性格

    美國潛能成功學(xué)家羅賓說：“面對人生逆境或困境時所持的信念，遠(yuǎn)比任何事都來得重要?！边@是因?yàn)椤e極信念和消極信念直接影響創(chuàng)業(yè)者成敗’；美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖.希爾闡述心態(tài)意義：“人與人之間只有很小的差異，但這種小差異卻造成巨大差異！小差異就是所具備心態(tài)是積極還是消極的，巨大差異就是成功和失敗”。所以，一個人面對失敗所持心態(tài)往往決定一生命運(yùn)。

    積極心態(tài)有助克服困難，使人看到希望，保持旺盛斗志。消極心態(tài)使人沮喪、失望，對生活和人生充滿了抱怨，自我封閉，限制和扼殺自己的潛能； 美國賓州大學(xué)塞利格曼教授指出三種特別模式心態(tài)會造成人們無力感，終毀其一生，它們是什么呢？… 因此，積極的心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。

    破冰與游戲： （體驗(yàn)式、實(shí)戰(zhàn)、技能版）

    ○ 能力表露度推理 ○ 認(rèn)知與太極圖 ○ 藝術(shù)游戲

 

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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