《卓越高層領導力》

  培訓講師:顧樾

講師背景:
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家;法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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《卓越高層領導力》詳細內(nèi)容

《卓越高層領導力》

開場白:有趣的動物試驗/電視劇‘亮劍’分析和啟示/巴頓將軍與甘地共性與個性/表露度模型推理

**部分:卓越領導力理論與技能篇 (時間:一天)

    領導力自然法則/經(jīng)濟學獎意義/領導力內(nèi)涵/領導者必備素質(zhì)/心靈圖應用/管理六內(nèi)容/曲線能力模型/領導四風格/試錯風險理論/領導與管理區(qū)別/責任三目標/經(jīng)營四能力/影響與追隨者/工作投入四象限/權力基礎/權變理論/價值觀理論模型/人格魅力/人格特質(zhì)/九型人格/六種管理風格/提高影響力三方法/管理與人情的關系/菲德勒圖應用技/利克特四型領導理論/障礙與轉(zhuǎn)化/過程領導技巧/角色辨識互補/職業(yè)經(jīng)理人形象/領導力與風險控制/強化角色/支持界限/問題預防管理

    ‘領導力’有其自然規(guī)律,掌握這些管理規(guī)律,無疑是掌握開啟成功管理的鑰匙;順應自然規(guī)律是一切科學研究與應用重要原則,諺語‘能把馬牽到河邊,但不能強迫它喝水’便是闡明其中規(guī)律。

    本課程將帶領學員從日常事情,測試和推理出管理理論和運用方法,配合生動案例分析,提供管理工具和風向標,以提示經(jīng)理學員日后工作指導;并妙趣橫生地從鄧小平回答英國記者采訪而使學員引申出精彩的領導內(nèi)涵

    Frank曾指出:人生有三種重要價值:經(jīng)驗價值,來自遭遇;創(chuàng)造價值,來自個人獨創(chuàng);態(tài)度價值,也就是面臨困境譬如遭遇重大挫折,又如患絕癥時反應,三種價值中境界高的是‘態(tài)度’;所以,喚起學員生活與工作經(jīng)驗、得出規(guī)律并達成共識,是成功培訓和學習標志之一。

要點:

○管理五要素

○表露度推理和效能

○權利與追隨者

○威爾遜楔子技能與客戶

○拉斯普庭現(xiàn)象

○互補與富集

第二部分:管理創(chuàng)新與高效提升篇 (時間:一天)

    競爭意識與博奕/馬太效應與富集現(xiàn)象/原理層與行為層/現(xiàn)代領導者要求/十項關鍵能力/貝爾賓角色理論......

 

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課程大綱:講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容,比興方法破冰,生動有趣;內(nèi)容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽?信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則

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課程大綱:  中高端的客戶關系管理?! ≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務  如何對中高端客戶進行分類管理,如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度  如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留?! ≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱:  單元:優(yōu)質(zhì)客戶服務管理體系的建立  1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型  2.服務包概念與四標準  3.顧客需求與服務難題  4.易逝、時間與無形性  第二單元:優(yōu)質(zhì)客戶服務管理標準的制訂  1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別  2.優(yōu)質(zhì)服務標準準則  3.服務圈模型四步驟  4.如何確定衡量標準  第三單元:客戶分類管理與消費行為分析  1.客戶分類與劃分  2.顧客

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高效團隊建設   01.01

課程大綱:  一單元、團隊建設基本理論  團隊建設五要素  協(xié)作的自然法則  高效團隊的特征  團隊形成四階段  二單元、團隊文化的意義  領導力與追隨者  團隊文化三層次  價值觀理論模型  人際關系三途徑  三單元、團隊溝通和沖突  溝通定義與模型  團隊溝通的技巧  沖突在團隊作用  團隊障礙與轉(zhuǎn)化  四單元、權力和團隊管理  五項要素分析  管理的六

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課程大綱:  一、時間理論演變史及優(yōu)缺點  1.從出租車份錢看時間成本  2.用50%時間和跨國公司競爭  3.時間與工作效率理論演變史  4.微分、積分與價值計算  5.勤勉=工作效率嗎?  6.四種時間觀念與管理形態(tài)  二、時間與效率管理的誤區(qū)  1.目標與次序  2.緊要與重要  3.拖延商數(shù)與切片法  4.維弗列度原理  三、時間管理的自然通則  1

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  單元:中層管理角色與素質(zhì)  1.管理概論與發(fā)展  2.中層管理的能力  3.領導涵義和素質(zhì)  4.領導的四種風格  第二單元:領導與管理的四階段  1.什么是管理的四階段  2.時間與效率的關系  3.如何適應任職新領導  3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣  第三單元:優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知  1.五項基本技能  2.冰山理論含義  3.重要三大角色  4.五項基本技

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  課程目標與益處:  一、學完本課程,學員將會  1.掌握成功思維模式理論方法  2.破除禁錮封閉思維模式  3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來  4.提升工作前瞻性和解決能力  5.強化核心思維以達績效  6.有效全面提升科學管理  二、企業(yè)與組織收益  ☆組織架構與‘商業(yè)思維’  ☆加強領導成員的前瞻性  ☆在競爭中保持敏銳頭腦  ☆提升領導力和創(chuàng)新能力  ☆掌握

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