企業(yè)辦公室系統(tǒng)與人員管理

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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企業(yè)辦公室系統(tǒng)與人員管理詳細內(nèi)容

企業(yè)辦公室系統(tǒng)與人員管理

開場白：宰相的主要功能是什么？

真實經(jīng)歷：

1. 一個真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者

2.重大863星火計劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解

**講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù)

1. 行政管理三功能

2. 工作模型關(guān)系圖

3. 前瞻性和全面性

4. 專業(yè)化與人性化

問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？

判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：

市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題

第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀

1. 能力素質(zhì)模型

2. 禮儀重要職能

3. 形態(tài)禮儀態(tài)勢

4. 重要的6W2H

測試：綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限

自檢：人才觀素質(zhì)模型　事業(yè)成就感測評　

參考：1. TPO著裝原則　 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖

案例分析：企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)作用不同看法

第三講: 　企業(yè)行政管理寫作技巧

1. 寫作要則

2. 寫作過程

3. 商務(wù)信函

4. 其它文稿

練習(xí)：1.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿　2.修改下列文件　　

回答：1. 函是什么性質(zhì)的公文？2. 公文模版

實例分析：致謝函　

第四講:　行政管理的溝通與協(xié)調(diào)

1.　 協(xié)調(diào)定義與作用

2.　 協(xié)調(diào)與部門溝通

1. 溝通與人際關(guān)系

2. 有效溝通的步驟

91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？

經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧

第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用

1. 雙贏

2. 利益

3. 認同

4. 調(diào)頻

5. 互補

6. 欣賞

7. 同理

8. 亢卑

9. 共鳴

分析：

1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？

2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失敗？

第六講: 行政管理沖突與合作

1. 原因和理論

2. 規(guī)律與影響

3. 合作的內(nèi)涵

4.　 沖突的管理

維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備

調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作

1. 部門溝通要素

2. 制度增進機制

3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

4. 主動與被動性

練習(xí)：常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的d)　

工作任務(wù)和工作量不公平 e)　輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》

《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》

9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化

練習(xí)：常見問題及解決對策

1)　飽和量及飽和強度有一個不飽

2)　職責(zé)不清，權(quán)限不明

3)　我說話是不是不算

4)　是你責(zé)任還是我責(zé)任

5)　工作與任職資格標準有用嗎？

6)　關(guān)鍵崗位員工招不到

練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》

10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系

練習(xí)：常見問題及解決對策

ü　你的問題我已經(jīng)記下了

1)　一個月還沒結(jié)果

2)　不是我的責(zé)任

3 ) 這個事情我不懂

4)　大不了罰款

5)　事情嚴重了才來找我

第八講:　行政怎樣加強部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結(jié)制度

3、有效的團隊活動

4. 科學(xué)的矩陣管理

練習(xí)：跨部門溝通常見方法

1) 信息系統(tǒng) 2)　聯(lián)絡(luò)員　3)　任務(wù)組　4)　團隊反饋

與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價、與上司相處之道

第九講:如何提高行政工作效率

1. 策劃

2. 組織

3. 評鑒

4. 實行

分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？ 怎樣克服？

形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、

紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效

第十講: 行政管理和地區(qū)風(fēng)格

1. 亞、歐美溝通差異化

2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’

3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達

4. 矩陣與職能溝通管理

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標準　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準準則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設(shè)基本理論　　團隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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