營銷精英溝通技巧
營銷精英溝通技巧詳細內(nèi)容
營銷精英溝通技巧
營銷精英職業(yè)技能提升系列培訓
《卓越的人際溝通技巧與藝術》
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！
您在溝通的過程中是否有過以下的困惑：
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織效率！
——什么是我們期望的溝通效果？
——為什么溝通總是障礙重重？
——如何使溝通變得更加有效？
溝通是企業(yè)高效管理的核心競爭力！
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之
一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94%
的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程目標：
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強與客戶，領導，同事和跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏?br />
通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點
課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即
學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，根據(jù)學員需求設計符合學員具體工
作中的案例，用案例讓學員實際演練。
培訓對象： 營銷管理人員及業(yè)務骨干
培訓方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學
課程時間：2天
課程大綱：
第一講：高效溝通技巧是營銷精英成功的必備要素
溝通的重要性；溝通的定義：溝通的種類：
溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三講：人際風格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講：性格與溝通
性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例
各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講：與客戶溝通技巧
一、會見客戶的商務禮儀
二、常用的客戶溝通話語
三、獲取客戶好感的六大法則
四、找到共同溝通話題的八大技巧
五、說服客戶的的十大基本策略
第六講 ：管理溝通技巧
向上溝通有膽(識)；
向下溝通有心(情)；
水平溝通有肺(腑)。
一 與上級溝通的技巧
上級領導的個性風格分類：
不同個性風格領導的溝通習慣
與各種風格的上級領導的溝通原則
向領導請示匯報的程序和要點
說服領導的技巧
二 與下級溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
三 部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓練
協(xié)作與談判
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