卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)測(cè)試題

《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》
測(cè)試題（總計(jì)100分）


一 填空 （每空2分，總計(jì)20分）

1.
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程
。

2.
溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門工作和生活
的藝術(shù)。

3. 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息

4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的思想和情感。

5溝通的三個(gè)方式：語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 其它方式

備注：描紅的部分是空

二．判斷 （每題2分，總計(jì)10分）

1“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。”這是溝通上的“白金定律”（ ）

2“不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方?！边@是溝通上
的“黃金定律”。（ ）


3 肢體語(yǔ)言傳達(dá)的溝通信息比語(yǔ)言更可信。（ ）


4 40·46～1·22米的距離是“親密圈”的距離。（ ）


5 溝通的時(shí)候我們首先要克服的就是心理學(xué)上的溝通障礙（ ）


備注：（4號(hào)題是錯(cuò)的，其他都是正確的）

三 名詞解釋（每個(gè)5分，總計(jì)10分）


1 溝通障礙：


參考答案


在溝通過(guò)程中基于人類的生理和心理因素造成的無(wú)法有效傳遞信息，思想和情感的現(xiàn)
象

2 同理心


參考答案

站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理
解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

四 論述題 （每題10分，總計(jì)30分）

1請(qǐng)陳述我們常見(jiàn)的管理溝通障礙有哪些種類？


參考答案
寫(xiě)出5個(gè)以上給滿分
1.語(yǔ)言障礙
2.文化障礙
3.習(xí)俗障礙
4.觀念障礙
5.角色地位障礙
6.性格障礙
7.認(rèn)知障礙
8.情緒障礙
9.職業(yè)障礙
10.年齡障礙
11.環(huán)境障礙

2請(qǐng)陳述管理溝通的六個(gè)步驟？


參考答案

1、產(chǎn)生想法目標(biāo)：知己、真心
2、確定表達(dá)方式：知彼、關(guān)心
3、注意情況變化：關(guān)注、精心
4、領(lǐng)悟反饋內(nèi)容：聆聽(tīng)、細(xì)心
5、接受對(duì)方承諾：中肯、用心
6、達(dá)成雙方協(xié)議：誠(chéng)信、同心

3. 請(qǐng)陳述改善管理溝通能力的12個(gè)前提理念


參考答案

1．沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的
2．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人
3．有效果(比只是強(qiáng)調(diào)道理)更重要
4．我們只是活在由自己的感官所塑造出來(lái)的主觀世界
5．溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
6．重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
7．凡事必有至少三個(gè)解決方法
8．每個(gè)人都選擇給自己帶來(lái)最佳利益的行為
9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源
10．在任何一個(gè)組合里，最靈活的人最能影響大局
11．沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息
12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果


五 案例分析（每題15分，總計(jì)30分）

《請(qǐng)示溝通情景案例》?1
?????
　　公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3
名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

請(qǐng)敘寫(xiě)一個(gè)你和朱總的15分鐘內(nèi)的溝通對(duì)話過(guò)程：



參考答案

????部門經(jīng)理："朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越
重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，
不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?
　　朱總："真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大
家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三
，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。"
　　部門經(jīng)理："也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。"
　　朱總："當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一
下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。"
　　部門經(jīng)理："其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極
，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)
整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素
傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@個(gè)名額降低了效果太可惜了。
我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟
，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不
知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門
經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工
作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。"

《績(jī)效管理溝通案例》2

角色1：經(jīng)理
??? 你是公司行政部的經(jīng)理，年初剛剛上任。劉紅是你上任前半年調(diào)到你的部門的，
目前負(fù)責(zé)A項(xiàng)目的行政支持和服務(wù)。你的前任告訴你，劉紅是公司最早的員工之一，人緣
極好，大家都喜歡她。劉紅上年度的業(yè)績(jī)判定是良好。
???
你接手的這幾個(gè)月中，發(fā)現(xiàn)劉紅的確人很好，為人熱心，且積極參加組織各種員工活動(dòng)
，如郊游、慰問(wèn)希望小學(xué)等。她幾乎認(rèn)識(shí)公司的每一個(gè)人，有時(shí)別人辦不了的事情她都
能辦。
???
你同時(shí)也發(fā)現(xiàn)劉紅的專業(yè)技能很差，外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)都遠(yuǎn)不能達(dá)到她現(xiàn)在的工作要求，甚
至她的有些報(bào)告需要?jiǎng)e人幫忙來(lái)做。她對(duì)業(yè)務(wù)的了解也非常膚淺，基本不能向你匯報(bào)項(xiàng)
目的狀況。最重要的是她好象并未意識(shí)到這些問(wèn)題，仍花費(fèi)大量時(shí)間在其他事情上。
??? 你決定提前就她的業(yè)表現(xiàn)與她談?wù)劊?分鐘后就會(huì)到你的辦公室。
角色2：?jiǎn)T工
???
你是公司最早的員工之一，從最基層開(kāi)始，做過(guò)各種工作。去年調(diào)到行政部負(fù)責(zé)A項(xiàng)目的
行政支持和服務(wù)。你做人的信條是“我為人人。人人為我”，所以你非常愿意組織各種職
工活動(dòng)，如郊游、慰問(wèn)希望小學(xué)、各種比賽活動(dòng)等?？吹酱蠹彝娴酶吲d，你自己也覺(jué)得
很有價(jià)值。
???
然而，隨著公司的發(fā)展，新的工作與過(guò)去已大不相同，許多報(bào)告和報(bào)表要用電腦來(lái)作。
因以前用得不多，現(xiàn)在做起來(lái)很費(fèi)力，好在同事們都很熟，做得快的同事幫一下就出來(lái)
了。另外，項(xiàng)目的一個(gè)老外講話太快，多虧組里同事幫忙翻譯，否則真聽(tīng)不懂?，F(xiàn)在的
工作比以前的工作要求高，量大。另外，前一階段各種職工活動(dòng)也很多，自己感到十分
辛苦。
???
你的經(jīng)理前天通知你要討論你的業(yè)績(jī)考核，好象還沒(méi)有到時(shí)間，不知會(huì)考核什么？

如果你是經(jīng)理----、

問(wèn)題： 1）你要討論的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ 2）你希望達(dá)到的目的是什么？

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘寫(xiě)一個(gè)你和員工劉紅的15分鐘的績(jī)效溝通對(duì)話過(guò)程。

備注：本題涉及貴公司績(jī)效考核領(lǐng)域的企業(yè)文化，由閱卷者評(píng)估分?jǐn)?shù)，無(wú)參考答案
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