廣發(fā)營(yíng)業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升
廣發(fā)營(yíng)業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升詳細(xì)內(nèi)容
廣發(fā)營(yíng)業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升
《營(yíng)業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升》
【課程背景】
市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，衍生出客戶對(duì)金融服務(wù)的多元化、差異化需求。雖然我國(guó)銀行業(yè)的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)一直廣受詬病，但事實(shí)上，銀行業(yè)的差異化經(jīng)營(yíng)方面的探索和實(shí)踐也從未停歇。
在繼承和發(fā)揚(yáng)“精細(xì)化”管理理念的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價(jià)值、服務(wù)、保障”為抓手，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控？如何實(shí)行崗位優(yōu)化、提高員工的工作效率？如何提高全員服務(wù)意識(shí)、端正工作心態(tài)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)？如何通過管理溝通與推進(jìn)崗位協(xié)同，提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷效能… …這些問題一直是營(yíng)業(yè)室主任履職中最為需要提升的能力。
【課程對(duì)象】營(yíng)業(yè)室主任
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【推薦講師】鄧赟
【講師授課特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
21年專注金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)營(yíng)業(yè)窗口問題解決方案；
講師與國(guó)內(nèi)銀行有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行的具體情況來進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】
第一模塊 營(yíng)業(yè)室管理問題分析與管理者自我修煉
銀行轉(zhuǎn)型面臨的管理困難與挑戰(zhàn)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理缺失的三效（效率、效果、效益）
員工在用什么方式開展工作？
員工在轉(zhuǎn)型期營(yíng)銷協(xié)同方面的問題？
導(dǎo)致行為無效的三大障礙因素分析
服務(wù)管理創(chuàng)新給銀行帶來的回報(bào)
營(yíng)業(yè)室主任管理角色定位
從基層管理者向基層領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
自主性、思考性、協(xié)作性
授權(quán)、跟蹤、時(shí)間管理、調(diào)整、監(jiān)督
團(tuán)隊(duì)管理思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型管理組織
打破沒有必要的管理習(xí)慣
第二模塊 營(yíng)業(yè)室主任服務(wù)管理與員工效能提升
樂在工作——如何讓員工把工作變成樂趣
一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好
個(gè)人與銀行相互依存的關(guān)系
建立員工陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)
如何進(jìn)行員工服務(wù)行為糾偏
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)銀行來說是什么？
服務(wù)與營(yíng)銷從來都不可剝離
客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
產(chǎn)生不滿投訴的常見原因
客戶投訴的三種心理分析
投訴處理的五個(gè)同步
投訴處理的三換原則
服務(wù)補(bǔ)救對(duì)投訴處理的價(jià)值
如何進(jìn)行有效服務(wù)補(bǔ)救
改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法
管理者必須建立的溝通渠道
管理溝通的障礙
談行為不談個(gè)性
分清類型，確定溝通策略
提出績(jī)效改善建議的技巧
以雙贏思維解決團(tuán)隊(duì)沖突
員工需要管理激勵(lì)的信號(hào)
有效關(guān)注團(tuán)隊(duì)員工的工作動(dòng)力
營(yíng)業(yè)室團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理如何優(yōu)化
第三模塊 營(yíng)業(yè)室主任廳堂協(xié)同營(yíng)銷管理
客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
與客戶互動(dòng)時(shí)所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
存量客戶盤活協(xié)同營(yíng)銷流程優(yōu)化
陌客電邀與面談協(xié)同營(yíng)銷流程優(yōu)化
廳堂微沙龍組織協(xié)同營(yíng)銷流程優(yōu)化
一對(duì)一營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介協(xié)同營(yíng)銷流程優(yōu)化
重點(diǎn)產(chǎn)品銷售思路梳理
金融產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值呈現(xiàn)與包裝
存量客戶關(guān)系管理推進(jìn)
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福州光大銀行課程定制更新 01.09
課程一：《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》【課程目標(biāo)】新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷問題分析；新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營(yíng)銷的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提質(zhì)與維護(hù)技巧。【課程對(duì)象】勞務(wù)派遣制員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工
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《高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對(duì)投訴問題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問題解析；使學(xué)員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶問題，掌握處理
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《銀行中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理，具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧；能夠根據(jù)本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)際情況，從整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調(diào)配與運(yùn)用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部各方面的關(guān)系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立積極向上
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《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》【課程目標(biāo)】塑造網(wǎng)點(diǎn)全員良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換職場(chǎng)思維，調(diào)整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及服務(wù)意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)全員客戶問題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)廳堂管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷一體化意識(shí)，讓客戶管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全員
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零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)【課程目標(biāo)】本課程經(jīng)過大量零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與零售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務(wù)管理推動(dòng)真實(shí)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)管理層快速了解并掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：零售業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理問題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊(duì)伍，更好提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能；零售團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方法
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《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷督導(dǎo)》【課程目標(biāo)】1.了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)的核心定位；2.建立團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；3.熟悉營(yíng)銷理論及優(yōu)質(zhì)客戶管理技巧；4.提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能；5.掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技術(shù)?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)【課程時(shí)間】2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】?21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；
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《理財(cái)經(jīng)理客戶提升與經(jīng)營(yíng)管理》【課程目標(biāo)】新形勢(shì)下理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷問題分析；理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷理念重塑；新形勢(shì)下理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷思路梳理；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；梳理面談營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理思路；潛力客戶提質(zhì)與維護(hù)技術(shù)?！菊n程對(duì)象】理財(cái)經(jīng)理【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)
講師：鄧赟詳情
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)管理綜合能力提升》【課程目標(biāo)】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)條線作為支行的重要部門，其管理水平將直接影響網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率。而作為營(yíng)運(yùn)主管，既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，也是抓好廳堂管理的“指揮官”。在當(dāng)前轉(zhuǎn)型與變革的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮營(yíng)運(yùn)管理者的職能和作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，一直是上級(jí)行營(yíng)運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)們非常重視的管理內(nèi)容。本課
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《新形勢(shì)下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通》【課程目標(biāo)】塑造良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及有效溝通能力；提升客戶服務(wù)管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)客戶管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷一體化意識(shí)，讓服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2
講師：鄧赟詳情
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